Arturo García Torres D. arturo.garcia@innestec.mx innestec.mx Octubre 3, 2001

1. Workshop Inteligencia Competitiva y Gestión del Conocimiento y de la TecnologíaFlorianópolis, Brasil Administración del Conocimiento y Sistemas de Monitoreo e Inteligencia: Una Relación Estratégica Arturo García Torres D. arturo.garcia@innestec.com.mx www.innestec.com.mx Octubre 3, 2001

2. Ganando la ventaja del conocimiento Knowledge has become the key economic resource and the dominant - and perhaps even the only - source of competitive advantage. Peter Drucker, 1995

3. The knowledge creating company In a economy where the only certainty is uncertainty, the one sure source of competitive advantage is knowledge. When markets shift technology, competitors multiply, and the products become obsolete almost overnight, successful companies are those that consistently create new knowledge, disseminate it widely throughout the organization, and quickly embody it in new technologies and products. These activities define the knowledge creating company, whose sole business is continuous innovation. Ikujiro Nonaka

4. Modelo (en construcción) de la administración del conocimiento Estrategia de negocios Innovación SMIC Herramientas para el aprendizaje Administración del cambio Trabajo en equipo Liderazgo Tecnología de la información La ventaja del conocimiento Gente

5. Modelo (en construcción) de la administración del conocimiento … Estrategia de negocios Innovación SMIC Herramientas para el aprendizaje Administración del cambio Trabajo en equipo Liderazgo Tecnología de la información La ventaja del conocimiento Gente

6. El aprendizaje es la más natural de las actividades. • Es parte esencia de nuestra experiencia humana. • Lo hacemos a lo largo de nuestras vidas. • Reflejan nuestras cambiantes necesidades.

7. Las organizaciones también enfrentan desafíos, pero • La mayoría de los gerentes presentan una ambivalencia en relación al aprendizaje: • Desvía la atención del “trabajo real”. • Están orientados a la acción. • Utópico, no relacionado a los resultados financieros. • Necesidad de estabilidad y predecibilidad, no de cuestionamiento de las prácticas establecidas.

8. Definición de una organización que aprende • Hábil para crear, adquirir, interpretar, transferir y retener conocimiento, así como con la determinación de modificar su comportamiento para reflejar nuevo conocimiento y perspicacia.

9. Implicaciones • Las nuevas ideas son esenciales. • Habilidad para interpretar conocimientos no familiares. • El conocimiento debe ser compartido colectivamente. • Formar parte de la “memoria” organizacional. • Acción como resultado de la reflexión. • Cambios en la forma en la que se hace el trabajo.

10. ¿Tengo una organización que aprende? • ¿Se cuenta con una agenda de aprendizaje definida? • ¿Se está abierto a información discordante? • ¿Se evitan errores repetidos? • ¿Se pierden conocimientos críticos cuando gente clave se va? • ¿Se actúa sobre lo que se conoce?

11. Primeros pasos • ¿Cuáles son nuestros principales desafíos y oportunidades de negocios? • ¿Qué necesitamos saber para enfrentar esos desafíos y aprovechar esas oportunidades? • ¿Cómo debemos adquirir los conocimientos y habilidades requeridas?

12. El proceso de aprendizaje Adquirir información Información tendenciosa 1 Interpretar información Interpretación equivocada 2 Aplicar la información Falta de acción decidida 3 Etapas Problemas

13. Entorno de apoyo para el aprendizaje • Reconocer y aceptar diferencias. • Proporcionar retroalimentación oportuna. • Estimular nuevas ideas. • Tolerar errores.

14. Tipos de aprendizaje Modos menos activos Entorno dado Aprendizaje incremental Mejoras de pequeña escala Modos más activos Alteración del entorno Cambios radicales Innovaciones dramáticas Inteligencia Experiencia Experimentación

15. Inteligencia – SMIC • Selección, recolección, interpretación y distribución de información que existe fuera de la organización que tienen importancia estratégica. • Clientes • Competidores • Tecnologías • Gobierno • Tendencias sociales y demográficas

16. Estructura de un SMIC Diseminación Proceso de Planeación Estratégica Análisis Almacenamiento Evaluación Objetivos Red interna de expertos Recolección Retroalimentación Datos Red de recolección Clientes, Mercados, Competidores, Tecnología, Industria, Gobiernos

17. Grupos de Inteligencia • Mercados • Tecnologías • Competidores Frentes del conocimiento • Entienden • Analizan • Proponen • Cuestionan Grupos SMIC • Información • Metodologías Aprendizaje Excelenciaoperacional Innovación

18. Comunidades • Multifuncionales. • Sentido de misión. • Requieren de tiempo para su desarrollo. • Comparten una propiedad intelectual única.

19. Recomendaciones • 8 a 12 personas • Cada semana, cada mes, cada tres meses … • Heterogéneos: • Edad, función, sexo, ubicación, antecedentes, … • Destructores creativos • Informales • Prestigio • Autoridad / poder • Rotar cada dos / tres años • Neurona cachetona

20. Neurona cachetona Información Herramientas Motivación

21. Lineamientos para la creación de valor en un SMI • Parte integral de los procesos de planeación estratégica y de innovación. • Personal del SMI. • Metodologías para el análisis de información. • Cultura de servicio.

22. Modelo del proceso de planeación estratégica de innestec Sistema de monitoreo e inteligencia competitiva Fase estratégica Objetivos Estrategias Modelo de negocio Diagnósticos y escenarios Propósito básico Análisis de consistencia Seguimiento y aprendizaje Métrica de desempeño Cartera de acciones Retroalimentación Resultados Ejecución Planes y presupuestos Fase táctica

23. SMIC Diseminación Objetivos de inteligencia estratégica Objetivos de inteligencia táctica Unidad de Inteligencia de Negocios Análisis Almacenamiento Red interna de expertos Evaluación Recolección Retroalimentación Datos Red de recolección

24. El ciclo de inteligencia 1. Planeación y dirección 1. Claro entendimiento de las necesidades de los usuarios, incluyendo su disponibilidad de tiempo. 2. Establecimiento de un plan de recolección y análisis. 3. Mantener al usuario informado. 4. Diseminación y recomendaciones 2. Recolección y procesamiento 1. Bases de datos. 2. Internet. 3. Humint. 4. Información internacional. 5. Organización • 1. Presentación: • Respuestas a las necesidades de la dirección. • Análisis enfocado, no general. • Análisis oportuno. • Alto nivel de confianza. • En el mejor formato. • 2. La única verdadera medida del éxito de la inteligencia competitiva es si fue o no utilizada por el usuario. ¿Ayudó a tomar mejores decisiones? 1. No es fácil encontrar buenos analistas. 2. Múltiples metodologías. 3. El factor humano. 4. Información suave e. 3. Análisis SMIC

25. Experiencia • Acumulación de conocimiento. • La práctica hace al maestro. • La experiencia es la mejor maestra. • Aprendizaje y curvas de experiencia. • Revisión y reflexión. • De casos individuales o comparaciones. • A nivel individual, grupal u organizacional.

26. Aprendizaje de la propia experiencia • La revisión y la reflexión tienen una debilidad: tienen lugar después del hecho. • Hay una brecha en el aprendizaje. • Action learning: reflexión + acción. Acción Revisiones posteriores Acción • Las revisiones –reflexión y acción– combinan tres elementos: (1) Introducción a los conceptos, teorías y herramientas relevantes. (2) Selección cuidadosa de un problema o simulación para probar y aplicar el nuevo conocimiento. (3) Un proceso que incluye pausas en el camino para evaluar el progreso, compartir el aprendizaje logrado y efectuar correcciones a la mitad del camino.

27. Experimentación • Manipulación de variables y condiciones experimentales para obtener inferencias. • Probar y ver • Tipos de experimentos: • Exploratorios • Prueba de hipótesis

28. Lidereando el aprendizaje • Nuevo papel: enseñar, pero enseñar en un nuevo contexto: • Nuevas formas de pensar. • Discusión y debate. • Éxito = grado en que se “aprende a aprender. ”

29. Tres tareas • Creando la oportunidad para aprender diseñando ambientes y eventos que promueven las actividades necesarias. • Cultivando el tono adecuado, impulsando las normas, comportamientos y reglas de actuación. • Lidereando personalmente el proceso de discusión, enmarcando el debate, haciendo preguntas, escuchando activamente, proporcionando retroalimentación y cerrando.

30. Creando la oportunidad • Foros cuyo propósito principal es apoyar el aprendizaje. • Asignación de temas amplios para explorar y estimular el pensamiento. • Compartiendo el proceso de cambio que los propios directivos han experimentado.

31. Estableciendo el tono • Los participantes enfrentan incertidumbre y riesgo. • Aspectos políticos. • Competencias y rivalidades. • Ambiente de desafío, escepticismo y duda. • Sentido de seguridad. • Los incentivos apoyan la experimentación y la toma de riesgos. • Sentido de equidad. • Reglas para compartir el conocimiento.

32. Lidereando la discusión • Tres habilidades: • Preguntar • Escuchar • Contestar

33. Del aprendizaje organizacional al individual • Desafíos para que los líderes desarrollen su capacidad de aprender: • Estar abiertos a nuevas perspectivas. • Estar consciente de las predilecciones personales. • Inmersión en datos no filtrados. • Sentido de humildad.

34. Otros elementos del modelo Estrategia de negocios Innovación Administración del cambio Trabajo en equipo Liderazgo Tecnología de la información

35. Administración estratégica de la innovación tecnológica 1. Alineamiento con la planeación estratégica. 2. Concentración, enfoque. 3. Desarrollo de conocimientos, sistemas de aprendizaje. 4. Todos los integrantes de la organización son responsables. 5. Administración de gente. 6. Nuevas estructuras organizaciones y sistemas de control que permitan ciclos más rápidos en diseño, fabricación, ensamble y prueba. 7. Entendimiento de los clientes y distribuidores. 8. Colaboración con otras organizaciones para poder competir. 9. Sistemas de monitoreo e inteligencia tecnológicos. 10. Articulación macro a nivel nacional puede facilitar.

36. Errores comunes: 1. Permitiendo demasiada complacencia. 2. Fallando en la creación de una coalición guía suficientemente poderosa. 3. Subestimando el poder de una visión. 4. Una comunicación insuficiente de la visión por un factor de 10 (o 100 o aún 1000). 5. Permitiendo que obstáculos bloqueen la nueva visión. 6. Fallar en la creación de victorias en el corto plazo. 7. Declarar victoria demasiado rápido. 8. No tomar en cuenta el anclar los cambios fuertemente en la cultura corporativa. Etapas para el cambio: 1. Establecer un sentido de urgencia. 2. Crear una coalición que guíe. 3. Desarrollar una visión y una estrategia. 4. Comunicar la visión de cambio. 5. Facultar una acción de amplia base. 6. Generar victorias de corto plazo. 7. Consolidar las ganancias y producir más cambio. 8. Anclar los nuevos enfoques en la cultura. Administración del cambio(John Kotter)

37. Trabajo en equipo(Katzenbach & Smith) Un equipo es un pequeño número de gente con habilidades complementarias que están comprometidos a un propósito común, objetivos de desempeño y enfoque para los cuales se sienten ellos mismos mutuamente responsables. Resultados del desempeño Solución de problemas Técnico / funcional Interpersonal Mutua Pequeño número de gente Individual Responsabilidad (accountability) Habilidades Objetivos específicos Enfoque común Propósito signficativo Crecimiento personal Productos de trabajo colectivos Compromiso

38. Liderazgo (Kouzes &Posner) • 1. Ir a buscar oportunidades para cambiar, crecer, innovar y mejorar. • 2. Experimentar, tomar riesgos y aprender de los errores acompañantes. Retando el proceso Inspirando una visión compartida • 3. Crear una visión de un futuro mejor y más noble. • 4. Alistar a otros en una visión común apelando a sus valores, intereses, esperanzas y sueños. Permitiendo a otros actuar • 5. Alentar la colaboración promoviendo objetivos cooperativos y construyendo confianza. • 6. Reforzar a la gente dando poder, proporcionando elecciones, desarrollando capacidades, asignando tareas críticas y ofreciendo apoyo visible. Modelando el camino • 7. Establecer el ejemplo comportándose en formas consistentes con los valores compartidos. • 8. Lograr pequeñas victorias que promuevan un progreso continuo y construyan compromiso. Alentando el corazón 9. Reconocerlas contribuciones individuales para el éxito de cada proyecto. 10. Celebrarregularmente los logros del equipo.

39. Tecnología de la información(John Rockart) 1. Una visión de la dirección que incluye la TI 2. El rediseño de procesos operacionales y de apoyo 3. El rediseño de procesos gerenciales 4. Liderazgo desde la línea en el uso de TI 5. Un CIO altamente capaz, orientado al negocio 6. Un compromiso de invertir en TI 7. Una efectiva administración del cambio

40. Gente: Sistema altamente complejo que estamos entendiendo cada vez más Mega Macro • Historia • Visión • Sistemas educativos • Valores nacionales • Desarrollo económico • Inversión en IyD Micro • Ciclo de vida • Cultura • Estrategia tecnológica • Liderazgo • Sistemas • Procesos • Software Conocimientos [ Habilidad + Comportamiento ] x Esfuerzo X Tiempo Destrezas Talento

41. Administrando voluntarios: ¿Qué los hace felices? • Ver los resultados • Saber lo que el/la están haciendo • Conocer los objetivos • Saber por qué están allí • Tener responsabilidades • Establecer los objetivos • Contribuir a establecer la dirección

42. Conclusiones • La administración del conocimiento es un proceso que requiere la convergencia de varios elementos, destacando la integración de dos de ellos: Administración del conocimiento Inteligencia competitiva

43. Gracias Muito obrigado!