L’assetjament laboral

1. L’assetjament laboral Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

2. CONTENIDOS • Descripción del acoso psicológico • Factores favorecedores • Estrategias organizacionales: • Detección • Prevención • Intervención Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

3. ACOSO según Konrad Lorenz • Konrad Lorenz, etólogo, premio Nobel de Medicina • Observando los gansos que arrollan (to mob) a un congénere de mejores características al resto y define esta conducta como mobbing Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

4. ACOSO según Heinz Leymann • Heinz Leymann, profesor Universidad Estocolmo, en la década de los ’80 indica los efectos de esta epidemia • El encadenamiento a lo largo de un período de tiempo bastante corto de intentos o acciones hostiles consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia una tercera. Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

5. DESCRIPTORES ACOSO de Leyman • Hostilidad persistente, 6 meses • Ataques recurrentes, semanal • Relación asimétrica, coalición/pinza • Finalidad destructiva Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

6. ACOSO según Iñaki Piñuel Es un proceso de conductas frecuentes y repetitivas de maltrato que aisladamente pueden parecer inocuas aunque su reiteración erosiona al trabajador Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

7. ACOSO según sectores • Privado: se crea causa de despido y se despide • Público: no se puede despedir, se destruye su resistencia, el proceso es más largo y el daño más grave Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

8. INCIDENCIA • ACOSO Suecia-Leyman: 3,5% Unión Europea: 9% España-Piñuel: 15% EE.UU: 25% • SUICIDIO por acoso Suecia: 15-20% España: 5% Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

9. Comportamientos de acoso Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

10. COMPORTAMIENTOS de acoso • Reducir las posibilidades de comunicación • Evitar que mantenga contactos sociales • Desacreditar a la víctima personal y profesional • Reducir su ocupación y empleabilidad • Afectar a su salud física o psíquica Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

11. CONSECUENCIAS del acoso-1 • Introyección de la culpa: Adicción o abandono del trabajo • Estrés Pos-traumático • Suicidio Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

12. BAJAS CON DIAGNÓSTICO ERRÓNEO • ANSIEDAD: Estrés, Síndrome del quemado, ataques de pánico • DEPRESIÓN: episodios maníaco-depresivos • PERSONALIDAD: desajustes de personalidad, neurosis, personalidad paranoide Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

13. La Espiral y desgaste del acoso Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

14. CONSECUENCIAS del acoso-2 • Presión focalizada en el pensamiento • Dificultad para concentrarse • Intrusiones obsesivas • Sueños recurrentes • Miedo al lugar de trabajo • Dificultad para levantarse AM • Ansiedad/depresión • Síntomas psicosomáticos Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

15. CONSECUENCIAS del acoso-3 • Relaciones trabajo: exclusión compañeros, la ley del silencio, generar un clan de acoso • Relaciones familiares: estás paranoico, estresado, depre; cuesta verbalizarlo, falta el tiempo, cuesta creerlo • Precariedad económica: reducción jornada, bajas, abandono, despido, dificultad emplearse • Deterioro empleabilidad Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

16. Cadáveres en el armario Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

17. PERFIL DE LA VÍCTIMA según Iñaki Piñuel • Personas justas, íntegras, honradas • Personas autónomas, con iniciativa • Personas con gran capacidad de trabajo • Personas con carisma y liderazgo informal • Personas cooperativas y empáticas • Personas en situaciones personales satisfactorias todos somos potenciales víctimas de acoso Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

18. PERFIL DE LA VÍCTIMA según José L. González de Rivera • Autenticidad: ser coherente, tener criterio • Inocencia psicológica: no ver las agendas ocultas de los demás • Dependencia afectiva activa: necesidad de ser apreciados y reconocidos de manera incondicional hay rasgos de personalidad con mayor riesgo Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

19. Situaciones profesionalesde mayor vulnerabilidad • Menores de 30 años • Situaciones laborales precarias (ETT, contratos en prácticas) • Trabajadoras de mediana edad, 40-50 años • Trabajadores/as en edad pre-jubilación Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

20. RETRATO DEL HOSTIGADOR • Desconfiado • Manipulador • Culpabilizador • Mentira compulsiva • Escasa empatía • Sin remordimientos • Estilo parasitario • Baja autoestima • Estilo de personalidad: • Psicopático • Narcisista • Paranoico Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

21. ESTILO DE PENSAMIENTO DEL HOSTIGADOR • el fin justifica los medios • mis pensamientos y sentimientos son exactos • sólo tengo que preocuparme por mí mismo • vivimos en la selva, aquí subsiste el más fuerte • los demás son débiles y merecen ser dominados • si no sabe defenderse no es problema mío Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

22. Modelo explicativo del acoso Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

23. Herramientas de acoso-1 • Introyección de la culpa: la vergüenza de la víctima • El secretismo de sus actuaciones • Los testigos mudos y colaboradores necesarios • Síndrome de Negación Organizacional • Error básico de atribución Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

24. ACUSACION MANIPULACION DESTRUCCION MORAL RESPONSABILIZACION “Soy perverso” “He cometido un error” INTROYECCION DE LA CULPA ATRIBUCION ÉTICA PROCESO DE INTROYECCION DE LA CULPA VERGÜENZA CULPABILIZACION “Soy el error” “Soy reprobable” MODIFICACION DEL DESEMPEÑO LABORAL Proceso de Introyección perversa hacia la destrucción moral Prof Iñaki Piñuel y Zabala Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

25. Herramientas de acoso-2 • Procedimientos sancionadores • Despido “cortina de humo” • Uso perverso de las bajas laborales • Cambio de puesto en su ausencia • Simular “apoyo sincero” • Promoción trampa Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

26. MECANISMOS DE DEFENSA del hostigador • Agresión: atacar al otro al sentirse inferior • Culpabilización: bloquear por vergüenza • Dominación: control ambiente, relaciones • Formación reactiva: cobarde, grandiosidad • Proyección: falta de confianza o traición • Negación: mentira compulsiva Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

27. REACCIÓN HABITUAL E INSANA del acosado • Autoafirmación • Desconcierto • Depresión: cansancio emocional, aislamiento, inadecuación personal/profes. • Trauma: aparecen síntomas de TEPT • Cronificación Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

28. Fases en la superación del Acoso Psicológico Fuente : Iñaki Piñuel y Zabala Fase IV Superación del problema e integración en la perspectiva vital de la víctima Fase III Elaboración de la respuesta al acoso mediante la extroyección Fase II : Desactivación emocional: identificación y desactivación de los mecanismos de defensa Fase I: Identificación del problema como mobbing Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

29. DESACTIVACIÓN EMOCIONAL • Descubrir los mecanismos de defensa que me impiden afrontar adecuadamente el acoso: • Negación: racionalizar, minimizar, resp.poliánica • Agresión: respuesta automática • Somatizar: ley Jackson, verbalizar vs somatizar • Identificación con el acosador o su clan • Ilusión inconsciente: renuncie a ser superpersona Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

30. VÍAS CANALIZAR LA RABIA • Aceptar las propias limitaciones: estallar • Aceptar que uno puede manejar sus emociones y no las de los demás (acosador) • Visualizar la situación desde la perspectiva de un observador externo • Verbalizar el sentimiento y decidir manejarlo • Trascender la rabia hacia el humor Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

31. IDENTIFICACION Y RECHAZO DE LA MANIPULACION REFUERZO MORAL SOLICITUD DE ACLARACION “Soy bueno” “Quién,cuándo, cómo ,dónde cuánto, porqué ha cometido un error” ATRIBUCION ÉTICA POSITIVA PROCESO DE EXTROYECCION DE LA CULPA RECHAZO DE LA INTROYECCION ASERTIVIDAD AUTOESTIMA “Soy valioso” RECHAZO DE LA INADECUACION “Soy capaz de hacerlo” Fuente: Prof Iñaki Piñuel y Zabala Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

32. DEFINICIÓN DE AUTOESTIMA capacidad que las personas tenemos de sentirnos competentes para vivir nuestra vida y sabernos merecedores de la felicidad Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

33. PILARES DE LA AUTOESTIMA • Vivir con conciencia • Aceptarse a uno mismo • Responsabilizarse de la propia vida • Vivir con propósito • Ser íntegro • Autoafirmarse Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

34. ESTRATEGIAS DESARROLLO AUTOESTIMA • Escuchar diálogos internos • Trabajo con el espejo • Visualización positiva • Álbum momentos felices Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

35. Árbol de la propia autoestima • Divide un folio en dos columnas: éxitos y cualidades • Relacionalas, cualidades con los éxitos • Dibuja un árbol con raíces y frutos, únelossegúnsus relaciones • Contémplalo. Escúchalo • Disfrútalotanto como desees, compártelo Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

36. AUTOAFIRMACIÓN Yo puedo Soy maravilloso Me quiero y me acepto Tengo todo el tiempo del mundo Estoy bien conmigo mismo Acepto todo lo bueno que la vida me da Merezco lo mejor Todo está bien en mi vida Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

37. Siete pasos para el autodominioprograma de J.L. González Rivera • Tomar la decisión • Mantener la calma • Minimizar el daño • Comprender la situación • Definir la condición • Actuar, no reaccionar • Ser agente de cambio social Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

38. Estrategias organizacionales • Detección • Prevención • Intervención Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

39. Medidas de detección • Objetivas: • Istas 21 • Cisneros • LIPT-60 (EOS) • AVE (TEA) • Subjetivas: • bajas • abandonos • rotación • denuncias • conflictividad Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

40. Medidas de prevención: • Protocolos antiacoso • Planes de Formación • Reducción precariedad laboral • Procesos de selección que filtren hostigadores Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

41. Medidas de intervención • Búsqueda de ayuda especializada: jurídica, mediación, psicológica y médica • Reeducar y/o eliminar las personas y estilos de liderazgo tóxicos Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

42. Vergüenza de la víctima (culpabilización) reacción I Situación Testigos Mudos (atemorizados) Secreto • Organización del trabajo • Burocracia • Rígidez • Desorganización • Caos • Sobrecarga cuantitativa • Déficit cualitativo • Comportamiento • organizativo • competitividad • prácticas no éticas • autoritarismo • Inseguridad • Desconfianza II Características de la Organización III Factores previos de personalidad Rasgos paranoides Rasgos psicopáticos Rasgos narcisistas Modelo explicativo del Mobbing: factores situacionales, organizativos, y personales Fuente: Prof Iñaki Piñuel y Zabala Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

43. Autoestima Asertividad Autoconfianza extroyección I Enfrentamiento en la situación de mobbing Identificación Publicitación del acoso Batalla de la Opinión pública Solidaridad con la víctima Apadrinamiento interno y externo II Intervención a nivel de la Organización Racionalizacion Asignación de recursos humanos Formación en Management Enriquecimiento de tareas Confianza Etica Participación Integración Seguridad Liderazgo III Intervención a nivel del tratamiento del acosador Sanción Exclusión Psicoterapia Prevención Inversión del proceso del Mobbing: Intervenciones a nivel situacional, organizativo, e individual Fuente: Prof Iñaki Piñuel y Zabala Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

44. 20 ESTRATEGIAS DE PREVENCION  1 Declarar las intenciones de la organización acerca de sus objetivos empresariales, y de su visión y actitud general hacia las personas y cómo estas son valoradas por la organización.  2 Desarrollar procedimientos para garantizar un entorno laboral libre de los riesgos laborales procedentes de la violencia psicológica. 3 Aplicación proactiva de políticas para prevenir el enrarecimiento del clima laboral e incentivar la colaboración, la cooperación y la confianza en las relaciones interpersonales. Los empleadores y el management deben dar los primeros ejemplo. Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

45. 20 ESTRATEGIAS DE PREVENCION 4 Formación de los directivos y mandos intermedios en liderazgo, dirección de personas, resolución de conflictos, comunicación, habilidades sociales, desarrollo de recursos humanos, prevención de estrés. 5 Reducir la precarización e inseguridad laboral como forma de evitar síndromes de supervivencia organizacionales. 6 Proporcionar información relevante clara y específica a los trabajadores de las actividades que deben desarrollar, los objetivos que deben alcanzar, y los medios de que disponen para ello. Dar prioridad a la negociación sobre la imposición de los objetivos. Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

46. 20 ESTRATEGIAS DE PREVENCION 7 Proporcionar un feed-back objetivo y constructivo sobre el desempeño mediante sistemas de evaluación objetivables y de carácter previo en cuyo diseño los propios empleados participen de manera activa. 8 Formar a los empleados en la prevención de riesgos laborales, y en especial en la dinámica y el desarrollo del acoso en las organizaciones, y sus estrategias de afrontamiento. 9 Intentar optimizar las capacidades de cada empleado mediante una asignación racional de recursos humanos, dando prioridad al enriquecimiento del trabajo mediante tareas significativas. Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

47. 20 ESTRATEGIAS DE PREVENCION 10 Proporcionar sistemas de promoción no perversos basados en el mérito y no en la política, el amiguismo, el nepotismo o el favoritismo. Diseñar sistemas de sucesión y desarrollo de carreras a largo plazo. 11 Desarrollar la comunicación interna como forma de constituir en la empresa comunidades de aprendizaje basadas en la creación y la transferencia del conocimiento en lugar de la retención de la información. Incentivar de manera proactiva el compartimiento del conocimiento. 12 Incentivar y acompañar el esfuerzo de los trabajadores por adquirir competencias y empleabilidad mediante la formación, la rotación interna, la participación y la contribución significativa al trabajo. Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

48. 20 ESTRATEGIAS DE PREVENCION 13 Determinarse a rechazar el hostigamiento de raíz, sin atender a quien sea la víctima o el ofensor ni cuál sea su rango jerárquico. 14 Desterrar la Dirección Por Amenazas (DPA) y la gestión mediante el miedo o el terror como formas perversas y éticamente rechazables de management. Sancionar a los mandos que las utilicen de manera recurrente. 15 Incentivar el diálogo a todos los niveles de la organización como forma principal y prioritaria de gestión empresarial. Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

49. 20 ESTRATEGIAS DE PREVENCION 16 Desplegar una política activa de formación de mandos y directivos en actitudes y técnicas para el diálogo. 17Desarrollar la Confianza como base de todas las relaciones interpersonales en la organización. 18 Eliminar los sistemas de control basados en la presunción de animadversión o malevolencia de los empleados. Permitir a la organización mostrar vulnerabilidad frente a sus empleados. Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com

50. 20 ESTRATEGIAS DE PREVENCION 19 Predicar con el ejemplo mediante prácticas éticas, no manipulativas y humanizadoras por parte de la Dirección de la empresa. 20 Desarrollar programas de acogida e integración a los nuevos empleados con explicación de las normas formales e informales y los valores propios de la organización Curs Afrontament estrès laboral www.xavierdelgado.com