Facilitador: Bladimir Henríquez bladimir.henriquez@gmail Febrero 2014

1. “Consultoria empresarial”Desarrollo Organizacional y ConsultoríaMaestría en Administración de Recursos HumanosUniversidad Evangelica de El Salvador Facilitador: Bladimir Henríquez bladimir.henriquez@gmail.com Febrero 2014

2. Introducción: La Consultoría organizacional es un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas, riesgos y oportunidades de mejora que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implementen.

3. Consultoría Organizacional La consultoría se considera ante todo como un método para mejorar la estrategia empresarial, prácticas de gestión, y la implementación de herramientas para el logro de los resultados empresariales. Sin embargo también se considera a ella misma como una profesión. “La consultoría como método y la consultoría como profesión constituyen las dos caras de una misma moneda" (Kubr,1994).

4. Concepto 1 ¿Qué es la consultoría organizacional? Es el servicio prestado por una o más personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas, riesgos y oportunidades de mejora, relacionados con las políticas, organización, procedimientos, métodos y procesos, que a través de modernas metodologías, herramientas y técnicas ayudan a su solución, anticipación y desarrollo.

5. Concepto 2 ¿Qué es la consultoría organizacional? Es el proceso de analizar, estudiar y comprender el trabajo y procesos de una organización, para poder dictaminar sus fallas, aciertos, riesgos y oportunidades de mejora sobre temas como la planeación, organización, dirección y control, a partir de los cuales, se diseña e implanta un plan de mejora para asegurar la competitividad, sustentabilidad y autogestión de las organizaciones.

6. Concepto 3 ¿Qué es la consultoría organizacional? Consiste en ayudar a una organización por medio de diagnosticar su situación actual y sus posibilidades de mejora; la definición de un sistema que ayude a mejorar su desempeño; la implantación del sistema diseñado y el cierre del servicio de consultoría.

7. RAZONES PARA SOLICITAR LOS SERVICIOS DE UN CONSULTOR ORG. Necesidad de disponer del tiempo gerencial Apoyo para alcanzar los objetivos de la organización Apoyo en la solución de problemas y riesgos empresariales Identificación y evaluación de nuevas oportunidades de mejora Soporte y apoyo en los procesos de formación y capacitación Soporte y apoyo en los procesos de transformación, cambio y mejora en la organización 7

8. MODALIDADES DEL SERVICIO DE CONSULTORÍA Suministro de información y técnicas Suministro de recursos de especialistas Suministro de recomendaciones, diagnóstico o dictámenes de expertos Participación directa en procesos de formulación de propuestas, planificación y desarrollo de proyectos, o en acciones/propuestas para la mejora de métodos y sistemas Diseño, planificación y desarrollo de acciones de formación o de asesoramiento personal 8

9. Consultor Organizacional “Es un agente de cambio organizacional que tiene la Autoridad, liderazgo y competencias de influenciar positivamente a la organización a través de sus aciertos y aportes de valor para lograr los mejores escenarios Organizacionales”

10. Promotores del cambio Consultoría Organizacional Tipos de consultores Especialistas Analíticos Facilitadores

11. Consultoría Organizacional • Consultores • Especialistas • Desarrollo • Técnico

12. Consultoría Organizacional • Consultores • Promotores del cambio • Implantación • Inducción • Soporte

13. Consultoría Organizacional • Consultor • Facilitador • Enseñar a hacer • Aprovechar el potencial • Guiar

14. Consultoría Organizacional • Consultores • Analíticos • Identificación • Análisis • Recomendación

15. Consultoría Organizacional Áreas de Competencia Valores Habilidades Áreas de Competencia Conocimientos Técnicos Conocimientos Gerenciales

16. Consultoría Organizacional Áreas de Competencia Habilidades • Analizar normatividad • Promover el desarrollo administrativo • Coordinar información electrónica • Conformar grupos de trabajo • Negociar planes y programas de • trabajo • Analizar problemáticas, riesgos • y áreas de oportunidad de mejora • Evaluar los resultados de mejora

17. Consultoría Organizacional Áreas de Competencia Valores • Integridad • Vocación de servicio • Imparcialidad • Justicia • Honestidad • Transparencia • Rendición de cuentas • Bien común

18. Consultoría Organizacional Áreas de Competencia Conocimientos Técnicos • Desarrollo administrativo • Normatividad • Conducción de grupos • Planeación estratégica • Desarrollo y diseño de procesos • Administración de proyectos • Técnicas y modelos para evaluar riesgos • Modelos de gestión • Desregulación normativa

19. Consultoría Organizacional Áreas de Competencia Conocimientos Gerenciales • Liderazgo • Negociación • Trabajo en equipo • Administración • Manejo de conflictos • Comunicación oral y escrita

20. Consultoría Organizacional Necesidades del consultor • Profundizar en el conocimiento de si mismo • Relacionarse con los demás y entender la situación de éstos • Escuchar y observar los fenómenos de los equipos • Dar y recibir retroalimentación • Manejar la ambigüedad y la frustración • Actualización constante de conocimientos, habilidades y actitudes

21. Consultoría Organizacional Funciones específicas del consultor • Crear un ambiente de apertura y ambiente de confianza, respeto en el seno de los equipos de trabajo • Ayudar a los equipos a identificar los obstáculos que impidan alcanzar las metas • Favorecer la solución de problemas en equipo, mediante el análisis de sus causas y la generación de soluciones • Promover e intervenir en los cambios que resulten necesarios

22. Consultoría Organizacional Funciones específicas del consultor • Revisar los conceptos y valores que están en juego durante la implantación de cambios • Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar, analizar y resolver problemas • Sensibilizar al equipo para identificar los fenómenos organizados en su dinámica interna y en su interacción con otros grupos • Dar seguimiento a las acciones concretas y comprometidas por el equipo para efectuar cambios • Promover ser agentes de cambio

23. Consultoría Organizacional La imagen del consultor “El cuerpo no miente. Sabiéndolo interpretar, podemos conocer entre otras cosas, qué siente, qué piensa, qué tan a gusto se encuentra, qué tan tímida, abierta, nerviosa u honrada es la persona” Gabriela Vargas

24. Imagen Ideal Identidad Consultoría Organizacional Identificadores de comunicación VOZ Identificadores Identificadores Vestimenta Identificadores Lenguaje Corporal

25. Consultoría Organizacional Lenguajecorporal “Mientras que tus palabras hablan, tu lenguaje corporal grita” Martha Graham

26. Consultoría Organizacional Lenguajeverbal “Los límites de mi lenguaje son los límites de mi mente. Todo lo que sé es lo que puedo poner en palabras.” Ludwing Wittgenstein

27. Consultoría Organizacional Voz, timbre y volumen “Hay un tono de voz que todos los ganadores tienen: el que muestra entusiasmo. Con entusiasmo, la verdad y la sinceridad se transmiten mejor” Anónimo

28. Herramientas La aplicación de técnicas grupales propician: Organizar y sistematizar una actuación frente al grupo Aumentar la capacidad de análisis del grupo Despertar el interés y propiciar la participación grupal

29. Reuniones de trabajo ¿Qué es una reunión de trabajo ? Es un método que utilizan los consultores en los equipos de trabajo, para la búsqueda de consenso y de estrategias para la solución de problemas, con el aprovechamiento efectivo del tiempo y de la comunicación en beneficio de la Institución y del equipo. El consultor debe mostrarse abierto a trabajar con ideas teóricas y abstractas y poder aplicarlas de manera comprensible para toda persona dentro de la organización.

30. Reuniones de trabajo Utilidad de las reuniones de trabajo • RECOPILAR: • Conocimientos • Experiencias • Sugerencias • IDENTIFICAR: • Estrategias o soluciones a los problemas • PARTICIPACION Y COHESION: • Logros y metas UTILIDAD EN LAS REUNIONES • LOGRAR: • Decisiones grupales

31. Reuniones de trabajo Factores de riesgo • Realizar una reunión sin previa planeación • Convocar gente que no tiene poder de decisión

32. Reuniones de trabajo Factores de riesgo • Falta de control en la participación de los asistentes • Efectuar reuniones que no tienen sentido para los asistentes

33. Reuniones de trabajo Factores de éxito • Evalúa el costo de una reunión • Clarifica los objetivos

34. Reuniones de trabajo Factores de éxito • Convocar a las personas adecuadas • Aportar con anticipación la minuta de la reunión

35. Consultoría Organizacional Manejo de conflictos • El consultor debe tener paciencia, es la base de una buena relación entre el consultor y el consultado. • No perder el sentido de lo que estamos haciendo, los problemas y desacuerdos no pueden hacer perder la visión y el objetivo de nuestra misión. • Tomar en cuenta el ambiente que rodea a nuestro cliente interno (La Gerencia), para poder atacar todos los puntos posibles del problema. • Tener cuidado al dar opiniones y juicios de valor.

36. Consultoría Organizacional Manejo de conflictos • En los niveles interpersonal y grupal, el consultor necesita saber como maneja las discusiones en equipo de trabajo. • Principales problemas a los que se enfrenta el consultor: relacionados con la situación actual; con los objetivos y con las estrategias.

37. La Consultoría Organizacional y el Trabajo en Equipo “El hecho de reunir un grupo de personas en un salón, no los convierte en un equipo, esta es una tarea ardua de un buen líder” Virginia Satir

38. La Consultoría Organizacional y el Trabajo en Equipo ¿Qué es un equipo de trabajo? Es un conjunto de personas situadas en un mismo espacio con necesidades o problemas comunes, quienes a través de la estimulación de sus sentidos, potencian su capacidad intelectual maximizando el logro de la satisfacción de sus necesidades.

39. La Consultoría Organizacional y el Trabajo en Equipo Características de los equipos de trabajo • Los integrantes contribuyen con libertad y responsabilidad. • Las Metas y objetivos son definidos por los integrantes. • Prevalece el consenso entre los integrantes, aún cuando no se esté totalmente de acuerdo.

40. La Consultoría Organizacional y el Trabajo en Equipo Condiciones para formar un equipo de trabajo

41. La Consultoría Organizacional y el Trabajo en Equipo Manejo de roles difíciles en un equipo de trabajo Carácter Y Temperamento C O N D U C T A Costumbres Creencias Principios Valores

42. ROLES DE ACUERDO A PERSONALIDADES

43. ROLES DE ACUERDO A PERSONALIDADES

44. ROLES DE ACUERDO A PERSONALIDADES

45. ROLES DE ACUERDO A PERSONALIDADES

46. Cualidades del Consultor Organizacional • Capacidad para comunicar, persuadir y motivar • Capacidad para escuchar; • Facilidad para expresarse verbalmente y por escrito; • Capacidad para enseñar y formar a otras personas; • Capacidad para persuadir y motivar 46

47. Cualidades del Consultor Organizacional • Madurez intelectual y emotiva • Estabilidad de compartamiento y actitud; • Independencia para llegar a conclusiones imparciales; • Capacidad para soportar presiones y vivir con frustraciones e incertidumbres; • Capacidad para actuar con serenidad y de manera tranquila y objetiva; • Autocontrol en todas las situaciones; • Flexibilidad y capacidad de adaptación a nuevas condiciones. 47

48. Cualidades del Consultor Organizacional • Energía personal e iniciativa • Grado adecuado de confianza en sí mismo; • Ambición sana; • Espíritu empresarial; • Valentía, iniciativa y perseverancia en la acción 48

49. Cualidades del Consultor Organizacional • Ética e integridad • Deseo sincero o de ayudar a los demás; • Gran honestidad; • Capacidad para reconocer la limitación de la propia competencia • Capacidad para admitir los errores y sacar enseñanzas de los fracasos 49

50. Cualidades del Consultor Organizacional • Salud física y mental • Capacidad para soportar las condiciones concretas de trabajo y de vida de los consultores de empresas 50