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Direcção Regional de Organização e Administração Pública

Da certificação à melhoria contínua. Direcção Regional de Organização e Administração Pública. Índice. Quem somos A nossa estratégia da qualidade Os desafios da administração pública O príncipio dos príncipios Factores críticos de sucesso Vantagens da ISO 9001:2008

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Direcção Regional de Organização e Administração Pública

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Presentation Transcript

  1. Da certificação à melhoria contínua Direcção Regional de Organização e Administração Pública

  2. Índice • Quem somos • A nossaestratégia da qualidade • Os desafios da administraçãopública • O príncipio dos príncipios • Factorescríticos de sucesso • Vantagens da ISO 9001:2008 • Conclusões

  3. A ORGANIZAÇÃO. QUEM SOMOS? • RecursosHumanos (O capital) • Competências • Visão • Missão • ObjectivosEstratégicos • Os nossos clientes

  4. A NOSSA ESTRATÉGIA DA QUALIDADE Auto avaliação Reconhecimento Certificação

  5. Planeamento e estratégia Resultados das Pessoas Resultados Orientados para os Cidadãos/Clientes Gestão dos Processos e da Mudança Resultados de Desempenho Chave Gestão das pessoas Liderança Parcerias e Recursos Impacte na Sociedade DA CAF À ISO 9001:2008. O DIAGNÓSTICO Meios Resultados Aprendizagem e Inovação

  6. OS DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA  Redução do desperdício;  Produtividade;  Mérito e qualificação;  Processos céleres;  Satisfação dos utentes/clientes/cidadãos.

  7. ACT PLAN Empreender acçõesparamelhoria… Estabelecer objectivos… Monitorizar, medir… Implementarosprocessos… CHECK DO O PRINCÍPIO DOS PRINCÍPIOS. A MELHORIA CONTÍNUA.

  8. MELHORIA CONTÍNUA. ATRAVÉS DE:  Revisão da política da qualidade;  Objectivos estratégicos e operacionais;  Indicadores de desempenho e metas;  Resultados das auditorias;  Acções correctivas e preventivas;  Análise de dados;  Revisão do Sistema.

  9. FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO  Patrocínio da Gestão de Topo;  Meios atribuídos à equipa de projecto;  Plano de Comunicação; Workshop´s Reuniões Newsletter´s  Envolvimento dos colaboradores;  Os exercícios de auditoria.

  10. PRINCIPAIS VANTAGENS DA ISO 9001:2008  Uniformização de práticas de trabalho;  Maior facilidade na detecção e correcção das não conformidades;  Monitorização regular da actividade; • Correcção atempada dos desvios;  Planeamento adequado da actividade; • Estabelecimento de objectivos e metas;  As acções preventivas em destaque para além das restantes.

  11. PRINCIPAIS VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO • Reconhecimento externo (APCER) de que honramos os nossos compromissos perante a lei, a tutela e os nossos clientes; • Garantia de que adoptamos boas práticas e bons instrumentos de gestão; Melhoria da nossa imagem e do reconhecimento público.

  12. CONCLUSÃO • Como a DROAP contribui para o acréscimo de valor?

  13. Obrigado pela vossaatenção! Délio Ormonde Borges Mais informaçõesemwww.vpgr.azores.gov.pt ou através do email delio.ff.borges@azores.gov.pt

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