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L. A Costacurta Junqueira CEO do Instituto MVC costacurta@instituomvc.com.br www.institutomvc.com.br

L. A Costacurta Junqueira CEO do Instituto MVC costacurta@instituomvc.com.br www.institutomvc.com.br. Consultoria. Competências complementares O consultor incompetente sobrevive porque. A Contratação. Consenso dos Resultados. Necessidade. Busca / Identificação. Indicadores.

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L. A Costacurta Junqueira CEO do Instituto MVC costacurta@instituomvc.com.br www.institutomvc.com.br

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  1. L. A Costacurta Junqueira CEO do Instituto MVC costacurta@instituomvc.com.br www.institutomvc.com.br

  2. Consultoria Competências complementares O consultor incompetente sobrevive porque...

  3. A Contratação Consenso dos Resultados Necessidade Busca / Identificação Indicadores Tangibilidade de produtos & serviços

  4. Indicadores de Contratação Renovação mesmo cliente Referências cliente (positivas / negativas) Serviço que exceda ao contratado Compartilhamento de informações com o cliente Disposição p/ conhecer negócio do cliente Busca de novas tecnologias Disposição p/ adequar conteúdos / metodologias Disposição p/ fazer diagnósticos Comportamento diante de erros anteriores

  5. A Utilização Clientes alocarem mais tempo Erros dos consultores anteriores Atividade piloto Divisão de trabalho consultor / cliente Mais profundidade, menos modismos

  6. Metas aprendizado Metas resultado A Avaliação • Previsto x Realizado • Indicadores • Aumento receita • Diminuição despesa • Agregação de valor (percebido) • Criação de novos produtos / serviços • Maior satisfação do cliente • Desenvolvimento das pessoas envolvidas • Empatia do consultor • Grau de conhecimento do negócio • Disponibilidade para “ajudar” o cliente • Ponte entre teoria e prática

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