PREMIO A LA CALIDAD

1. PREMIO A LA CALIDAD Premio Deming Premio Malcolm Baldrige Premios en el Mundo Premio Nacional a la Calidad

2. PREMIO DEMING WILLIAMS EDUARD DEMING: Nació el 14 de Octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde estudio ingeniería Ph.D en Físicas Matemáticas en la Universidad de Yale en 1927 Trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington, D.C.

3. PREMIO DEMING - Se caso en 1932, y fue presentado con su guía, Walter Shewhart. - Reclutado en 1947 por el Alto Comando Aliado y enviado a Japón para ayudar a preparar el censo japonés de 1951. - JUSE solicita ayuda a Deming. “: "Como remuneración, yo no deseo nada. Será para mí un gran placer ayudarlos“ - El 19 de junio dio la primera de 12 conferencicas.

4. PREMIO DEMING - La audiencia eran los gerentes y dueños de las empresas. - "En 5 años captarán mercados en todo el mundo". - Además de enseñar técnicas estadísticas a cientos de técnicos, Deming daba clases a los gerentes y dueños de las empresas mas grandes del Japón. - A los cuatro años clientes de todo el mundo querían comprar productos japoneses.

5. PREMIO DEMING - Con las ganancias de su libro la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses estableció el "Premio Deming" para las empresas que mostraban un desempeño excepcional en las áreas de control estadístico de calidad. - En 1951, se implantó en Japón el premio nacional a la calidad - El Premio parte de la base del control de los resultados

6. PREMIO DEMING - La organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: - El análisis de procesos - Los métodos estadísticos de control - Los grupos de mejora

7. PREMIO DEMING Expertos del JUSE evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos, dándole la misma ponderación a cada uno: 1- Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2- Organización de la Calidad y su difusión. 3- Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.

8. PREMIO DEMING 4- Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad. 5- Análisis de la Calidad 6- Estandarización. 7- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. 8- Aseguramiento de la Calidad. 9- Resultados de la implantación. - Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y públicas.

9. PREMIO MALCOLM BALDRIGE

10. PREMIO MALCOLM BALDRIGE - A este premio se le asignó con el nombre de Malcolm Baldrige, Secretario de Comercio desde 1981, hasta su muerte en un accidente ecuestre en julio de 1987. • Contribuyó con el borrador de la ley que establece el programa de este premio. Este proyecto de ley fue aprobado como ley por el Presidente Reagan en el mes de agosto de 1987. • Es administrado por el Departamento de Comercio del Gobierno a través de su Instituto de Estándares y Tecnología (NIST)

11. PREMIO MALCOLM BALDRIGE - El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participación y el desarrollo de las personas, la respuesta rápida al mercado, el diseño y la prevención de Calidad, la visión a largo plazo, la gestión por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana.

12. PREMIO MALCOLM BALDRIGE - Introduce algunas novedades respecto al premio japonés, el término de Liderazgo en Calidad. - Sobrepasa las actividades de gestión de control de calidad del producto, pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa. - Se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios

13. PREMIO MALCOLM BALDRIGE Criterios del premio baldrige: • Liderazgo (125 puntos). • Planificación estratégica (85 puntos). • Enfoque al cliente y al mercado (85 puntos). • Información y análisis (85 puntos). • Desarrollo y dirección de los recursos humanos (85 puntos). • Gestión de procesos (85 puntos). • Resultados empresariales (450 puntos).

14. PREMIO MALCOLM BALDRIGE - Cada uno de estos siete criterios se subdivide en una serie de subcriterios ("examination items") y cada uno de estos incluye una serie de áreas ("areas to address"), cada uno de estos subcriterios tiene una puntuación máxima y al sumarlos obtenemos el valor de cada criterios. - La última modificación del modelo fue en 1997. - Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas.

15. PREMIOS EN EL MUNDO Modalidades de los premios internacionales: • ARGENTINA: Premio Nacional a la Calidad • BRASIL: Premio Nacional da Qualidade • CANADA: Premio a la Excelencia de Canadá • COLOMBIA: Premio Colombiano a la Calidad • CUBA: Premio Nacional de Calidad de la República de Cuba • ECUADOR: Premio Nacional a la Calidad del Ecuador

16. PREMIOS EN EL MUNDO • ESCOCIA: Premio Escocés a la Excelencia en los Negocios • EUROPA: Premio Europeo a la Calidad • FUNDIBEQ: Premio Iberoamericano de la Calidad • MEXICO: Premio Nacional de Calidad • PARAGUAY: Premio Nacional a la Calidad y la Excelencia en Gestión • PERÚ: Premio Nacional a la Calidad • SUDAFRICA: Premio Sudafricano a la Excelencia • URUGUAY: Premio Nacional a la Calidad

17. Premio Nacional a la Calidad El año 1996 se crea el Centro Nacional de Productividad y Calidad, dependiente de la CORFO, directorio formado por: • Delegados de la Central Única de Trabajadores (CUT) • Confederación de Producción y Comercio (CPC) • Gobierno de turno. • Este comité es presidida por el Subsecretario de Economía

18. Premio Nacional a la Calidad - El año 1997 se crea el Premio Nacional a la Calidad, que pretende distinguir a aquellas empresas que se destaquen en el ámbito de la gestión de calidad. - El año 1998 se da inicio a la puesta en marcha del Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos a cargo de la Comisión interministerial para la modernización de la Gestión Pública

19. Premio Nacional a la Calidad Categorías de Participación: • - Categoría Gran Empresa (ventas netas anuales mayores a 1.000.000 de UF o que tengan más de 500 trabajadores en jornada completa). • - Categoría Mediana Empresa (ventas anuales entre 100.000 y 1.000.000 de UF). • - Categoría Pequeña (ventas netas anuales hasta 100.000 UF). • - Categoría de Servicios Públicos Nacional. • - Categorías de Unidades Regionales de los Servicios Públicos.

20. Premio Nacional a la Calidad Criterios Usados Para Adjudicar El Premio: 1. Liderazgo y compromiso de la dirección (100 puntos) 2. Satisfacción del usuario (170 puntos) 3. Desarrollo de las personas y la organización (170 puntos) 4. Planificación (150 puntos)

21. Premio Nacional a la Calidad 5. Gestión de la calidad de los servicios y/o productos entregados (100 puntos 6. Información y análisis (70 puntos) 7. Relación con la comunidad y el medio ambiente (70 puntos) 8. Resultados (170 puntos)

22. Premio Nacional a la Calidad Etapas del Proceso de Evaluación: Primera Etapa: • Entrega de la Solicitud de Admisión y Categorización (SAC.) • Entrega del Formato de Informe de Autoevaluación Técnica (FIAT): Segunda Etapa: • Evaluación del Formato de Informe de Autoevaluación Técnica • Revisión de Consenso • Decisión de los Jueces

23. Premio Nacional a la Calidad Tercera Etapa: • Visita en terreno • Informe del Comité de Jueces al Jurado Cuarta Etapa: • Selección de los Ganadores

24. Premio Nacional a la Calidad Categorías De Participación, Premio Nacional a la Calidad en los Servicios Públicos • Servicios Nacionales sin Atención Directa a Público (con un mínimo de 35 funcionarios). • Servicios Nacionales y Servicios de Salud con Atención Directa a Público General (con un mínimo de 35 y un máximo de 500 funcionarios). • Servicios Nacionales con Atención Directa a Público y Servicios de Salud (con un mínimo de 501 funcionarios). • Unidades Regionales de los Servicios contemplados en los puntos anteriores y establecimientos de los Servicios de Salud.

25. Premio Nacional a la Calidad El año 2001 se produce la eliminación de la categoría propia para servicios públicos dado que pocos de ellos cumplían con las exigencias mínimas de postulación, ya que ellas son internacionales y aplicadas a la gestión de calidad de excelencia de Estados Unidos, y no necesariamente recogen lo que sucede en nuestro país, actualmente hay un premio único a la calidad, tanto para públicos como privados.

26. FIN CONLUSIONES