1 / 33

Det goda bemötandet Upplands Väsby Kommun Stöd och Process 28 januari 2011

Det goda bemötandet Upplands Väsby Kommun Stöd och Process 28 januari 2011. Eva Gyllensvaan www.edumera.se. 20 14 2 3 6 87. (Kund)bemötande Kulturkommunikation Teambuilding Presentationsteknik.

kitra
Télécharger la présentation

Det goda bemötandet Upplands Väsby Kommun Stöd och Process 28 januari 2011

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Det goda bemötandet Upplands Väsby Kommun Stöd och Process 28 januari 2011

  2. Eva Gyllensvaanwww.edumera.se

  3. 20 14 2 3 6 87

  4. (Kund)bemötande Kulturkommunikation Teambuilding Presentationsteknik

  5. Agenda Det goda bemötandet1:a intrycketVem är till för vem? Klagomål & missnöjda kunderImage

  6. INTE FRISK KATTDJUR RANGLIGT HUS 7 L K O KALV-MAMMA

  7. Vad är en kund, patient, klient, kollega, brukare, kommuninnevånare, elev, medlem, användare, gäst…? Jo, någon som har en förväntan!

  8. …vänlighet, flexibilitet, vilja att hjälpa, se personens behov, ligga steget före, kompetens, professionalitet, leverera, återkoppling, ögonkontakt, leende, lyssna, ha tid….. Det goda bemötandet…

  9. Tidsrespekt Tillgänglighet fysisk mental ”Utifrånperspektiv” Nyheter!

  10. HyggligLyssnaKompetensGlädje

  11. Hur står det till hos er? Hygglig LyssnaKompetens Glädje

  12. Ann Andersson Director of First Impression

  13. 3-20 sekunder!

  14. Röda mattan!

  15. Hur står det till hos er? 3 – 20 sekunder Röda mattan

  16. Vem är till för vem?

  17. VKK VÄRDE KONTRA KOSTNAD

  18. Attityder

  19. Hjälper oss att fatta beslut Ger oss belöningar/bestraffningar Ger grupptillhörighet

  20. Känsla Kunskap Beteende Attityd Bemötande Känsla Beslut RELATION?

  21. Skapar du goda känslor hos kunden? Hur gör du då?

  22. Klagomål ...en förväntan som inte uppfyllts…

  23. 4 personer 96 personer x 11 personer x 7 personer = 7000 personer!!!!!! 100 missnöjda

  24. Vad kan det leda till?

  25. Bra att göra rätt men ännu viktigare att rätta till!

  26. Lyssna Empati Acceptera Presentera lösningar LEAP

More Related