Agenda 27 januari 2011

1. Agenda 27 januari 2011 Verwelkoming Luc Bulckens – Caritas W-Vlaanderen De BEWONERSmonitor 2010 Ingrid Goovaerts – BING Research Praktijkvoorbeeld wzc Sint Godelieve Ilse Vandenbroucke De rapportage via www.zorgmonitor.beIngrid Goovaerts – BING Research Afsluiting Walter Sablon – Zorgnet Vlaanderen

3. Opbouw presentatie De BEWONERSmonitor 2010 – het verloop De resultaten De rapportage via www.zorgmonitor.be Varia

4. Opbouw presentatie De BEWONERSmonitor 2010 – het verloop

5. Het verloop Wave 1 70 voorzieningen hebben geparticipeerd in WAVE 1 van de Bewonersmonitor 2010 6650 meningen (gem. 93 meningen per voorziening) als volgt verdeeld: 17% van de bewoners/gebruikers heeft de enquête zelfstandig ingevuld; 40,8% heeft begeleiding gekregen, 41% is ingevuld door familie

6. Samenstelling participanten Wave 1 53 meningen 268 meningen 6.228 meningen Naar provincie Naar sector

7. Samenstelling participanten Wave 1 Landelijk vs stedelijk Naar grootte

8. Respons per voorziening Te raadplegen op de site www.zorgmonitor.be onder tabblad “Bewonersmonitor 2010”

9. Opbouw presentatie De BEWONERSmonitor 2010 – het verloop De resultaten

10. Het model – Wat wordt onderzocht? IMPACT

11. De algemene tevredenheidTotaalscore • Algemene • Tevredenheid • = • “Hoe tevreden bent u in het algemeen over de voorziening waar u verblijft?” • Eerste vraag in het onderzoek • Schaal van 1 tot 10 • Analyse • %9-10 (=promoters) • %7-8 (= passief) • %1-6 (=ontevreden) • Gemiddelde tevredenheid • Standaardeviatie = spreiding van de meningen Benchmark of gemiddelde % 9-10 van alle participanten aan Wave 1 44% Licht blauwe pijl := het % 9-10 van uw voorziening in 2010 44% Oranje pijl = het % 9-10 van uw voorziening bij vorige meting (2006 of 2007) 45% Verdeling van de scores op algemene tevredenheid Rood = Uw score hoort bij de laagste 25% van alle voorzieningen Grijs = Uw voorziening scoort op of rond het gemiddelde Groen = Uw score hoort bij de beste van alle voorzieningen (Top 25%) %9-10: Alle scores in deze meter betreffen de score % 9-10 De algemene Tevredenheid Bewoners en Familie 2010

12. De algemene tevredenheidNaar segment

13. Algemene TevredenheidDe bandbreedte Top-kwartiel = De scores van de 25% beste voorzieningen Bottom-kwartiel = De scores van de 25% slechtste voorzieningen

14. Mate van aanbevelen • Loyaliteit • = • Graad van aanbeveling • Zou u de voorziening aanbevelen? • Schaal: Ja zeker, ja waarschijnlijk wel, Nee waarschijnlijk niet, Nee zeker niet • Analyse • % ja = %Ja, zeker + % Ja waarschijnlijk wel Aanbevelingsgraad Bewoners en Familie 2010

15. Mate van aanbevelen

16. Mate van aanbevelenDe bandbreedte Top-kwartiel = De scores van de 25% beste voorzieningen Bottom-kwartiel = De scores van de 25% slechtste voorzieningen

17. Overzicht de 2 Indexen70 participanten

18. De 8 peilersTotaalscores

19. Peiler 1 – Het onthaalTotaalscores

20. Peiler 2 – InfrastructuurTotaalscores

21. Peiler 3 – MaaltijdenTotaalscores

22. Peiler 4 – ZorgTotaalscores

23. Peiler 5 – PastoraalTotaalscores

24. Peiler 6 – VervoerTotaalscores

25. Peiler 7 – AnimatieTotaalscores

26. Peiler 8 – OverigTotaalscores

27. De best en slechtst scorende itemsTotaalscores

28. Meest belangrijk aspectenTotaalscores

29. Overzicht indexen en peilersTotaalscores

30. Opbouw presentatie De BEWONERSmonitor 2010 – het verloop De resultaten De rapportage via www.zorgmonitor.be

31. www.zorgmonitor .be • Sharepoint site ontwikkeld voor de participanten aan de Bewoners- en Medewerkersmonitor • De Sharepoint site geeft ons de kans om ... • In eerste stadium informatie te delen, documenten te archiveren en raadplegen, resultaten te bekijken • In volgende stadia om informatie samen te bewerken (vragenlijsten etc...) • Via de site kunnen discussies worden opgestart via het forum • Een optimaal gebruik hangt af van ... • de browser : minimaal Internet Explorer 7.0 of Firefox, Google chrome, Opera.. Internet Explorer 6.0 wordt niet meer ondersteund door Microsoft. • de snelheid van de internet verbinding.

32. Werking Sharepoint site • Het algemene portaal is toegankelijk voor alle bezoeker (al dan niet participant) • Vertrouwelijke info is alleen toegankelijk met persoonlijke login en persoonlijk wachtwoord

33. Aanmelden • Hoe aanmelden? : Klik rechts bovenaan op “Aanmelden”. • Vul “Gebruikersnaam” en “wachtwoord” in • Recht bovenaan verschijnt nu je naam. Je bent aangemeld en krijgt ook toegang tot de gegevens van je eigen voorziening

34. Na aanmelding • Eens aangemeld verschijnt een extra tabblad met de naam van jouw voorziening.

35. Je persoonlijke site • Door te klikken op het tabblad van je eigen voorziening krijg je toegang tot je eigen informatie en je eigen resultaten

36. Mijn info • Op je persoonlijke site op het tabblad “Mijn info” kan je alle documenten openen (door op het document te klikken) en downloaden (door rechts op het pijltje te klikken – dan op “verzenden naar” en dan op “download een exemplaar naar”

37. Mijn info (2) • Op “Mijn info” ook informatie over wie binnen jouw voorziening een persoonlijke login heeft. Dit als geheugensteuntje mocht een medewerkers met login de voorziening verlaten. Geef dit door aan Bing research zodat de login op non-actief kan gezet worden

38. Resultaten Bewonersmonitor (1) • Voor resultaten klik op “Resultaten bewonersmonitor” • De site vraagt opnieuw jouw gebruikersnaam en wachtwoord.

39. Resultaten Bewonersmonitor (2)

40. Resultaten Bewonersmonitor (3)

41. Resultaten Bewonersmonitor (4)

42. Resultaten Bewonersmonitor (5)

43. Resultaten Bewonersmonitor (6) Voor filters venster open klappen Na het selecteren van een filter, steeds “view report” aanklikken

44. Resultaten Bewonersmonitor (7)

45. Resultaten Bewonersmonitor (8)

46. Resultaten Bewonersmonitor (9)

47. Resultaten Bewonersmonitor (10)

48. Resultaten Bewonersmonitor (11) 1x klikken ranking van laag naar hoog Nogmaals klikken, ranking van hoog naar laag

49. Resultaten Bewonersmonitor (12)

50. Resultaten Bewonersmonitor (13)