Treinamento de Vendas

1. Treinamento de Vendas

2. História Claro Fixo Claro TV

3. Conheça o Claro Fixo – o telefone fixo da Claro Claro Fixo é o telefone fixo da Claro, que tem planos econômicos que se adequam à sua necessidade. É só ver o plano que mais combina com você. O maior diferencial é que o Claro Fixo oferece planos nos quais você pode usar o valor mensal que contratar para fazer todos os tipos de ligações: locais para telefones fixos e celulares, interurbanas nacionais, com o 21 e internacionais. Todos os planos do Claro Fixo sempre oferecem vantagens para seus clientes!

4. Claro Fixo - tecnologia • Sem instalação • Utiliza tecnologia CDMA • Sinal transmitido através de ondas de rádio • Dispensa fios, postes • Não precisa quebrar ou furar paredes • Não precisa pagar taxa de instalação ERB 1 ERB 2 ERB - Estação Rádio Base

5. Claro Fixo - tecnologia • Restrições técnicas • COBERTURA • PORTABILIDADE COM TITULARIDADE DIFERENTE • PABX • FAX • CENTRAL DE ALARME • MAQUINA DE CARTÃO DE CRÉDITO • VELOX • 0800

6. Claro Fixo - tecnologia • Solução de problemas • O cliente deverá ligar 10321 ou *500 no próprio aparelho e registrar sua reclamação. O cliente deve ser alertado para solicitar sempre o protocolo do atendimento. • Jamais recolher aparelho do cliente para assistência técnica • Jamais recolher a conta do cliente para tentar resolver eventuais problemas. • Você pode ligar 10321 na frente do cliente para tentar ajudá-lo

7. Linha Ativa 30 dias Bloqueio Total 30 dias Bloqueio Parcial 30 dias 01 30 60 90 • Faz e recebe ligações • Faz a cobrar • Recebe a cobrar • Não recebe ligações • Ligações de emergência • Central LIVRE • Só recebe ligações • Ligações de emergência • Central LIVRE Tabela de bloqueio Desconexão… Perda de créditos acumulados…

8. Planos e tarifas • Fale à vontade • - Minutos grátis ILIMITADOS para qualquer fixo da sua cidade e do Brasil usando o 21. • - Você fala à vontade, quantos minutos quiser para qualquer telefone fixo do Brasil! • - Serviços Inteligentes Grátis • - Plano Pós-Pago com franquia de apenas R$39,90 nos primeiros 3 meses. • R$49,90 a partir do 4º mês • - Ideal para você que gosta de economia e de falar ao telefone! • - Único plano que oferece ligações locais e de longa distância ilimitadas entre telefones fixos, usando o 21 em qualquer horário!

9. Planos e tarifas Fale à vontade - tarifas *tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012

10. Planos e tarifas • Claro Fixo Pós • - Plano pós pago, franquia de R$33 totalmente revertida em qualquer tipo de ligação • - Se você usar mais do que o valor mínimo, continua usando o Claro Fixo com as mesmas tarifas

11. Planos e tarifas Claro Fixo Pós - tarifas *tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012

12. Planos e tarifas Claro Fixo Pós Ilimitado - Minutos grátis ILIMITADOS para qualquer fixo da cidade. - Chamadas para celular e interurbanas com valores deduzidos da franquia - Tarifas mais vantajosas do mercado

13. Planos e tarifas Claro Fixo Pós ilimitado - tarifas *tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012

14. Planos e tarifas Controle Total - Plano pós-pago no qual você recebe uma conta fixa todo mês, com franquia de R$29,90, sem sustos - A franquia pode ser usada para fazer qualquer tipo de ligações para fixos, celulares, DDD e DDI - Se você usar todo o valor mensal e quiser continuar falando, basta colocar créditos pré-pagos

15. Planos e tarifas Controle Total- tarifas *tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012

16. Planos e tarifas Pré Ilimitado - O primeiro telefone fixo pré-pago ILIMITADO - Fale ilimitado para qualquer fixo da sua cidade, pagando muito pouco por mês - Para validar o plano, basta efetuar uma recarga de R$35 por mês e falar ilimitado para qualquer fixo da sua cidade - Para chamadas para celulares e DDD, basta inserir créditos a partir de R$15 - Estas ligações só podem ser feitas através de recargas adicionais. Ex.: você faz uma recarga de R$50. Com essa recarga, terá direito a realizar ligações locais para fixo ilimitadas, e com os R$15 adicionais, faz os outros tipos de ligações

17. Planos e tarifas Pré Ilimitado - tarifas *tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012

18. Serviços Inteligentes Identificador de chamadas Permite que você saiba quem está ligando antes de atender Chamada em espera Garante que você não perca nenhuma chamada. Se você estiver em uma ligação, vai ouvir um bip indicado que há outra pessoa querendo falar com você. Você pode alternar as ligações, se desejar Secretária eletrônica Grava as mensagens recebidas pelo seu telefone quando a linha estiver ocupada ou você não puder atender Consulta de consumo Você pode consultar o que você consumiu quando quiser. É só ligar *501 e saber o quanto já gastou

19. Aparelhos HUAWEI 2555 ATEL L300 HUAWEI 8551 ALCATEL OT-255 ALCATEL 208

20. Quem é nosso cliente

21. Procedimentos de venda 1. Consultar CEP do cliente 0800-085-6060 Primeira consulta a ser feita, para saber se o endereço do cliente possui cobertura. Não perca tempo com uma venda que não poderá ser efetivada 2. Conferir documentação Conferir documentação original do cliente (CPF, identidade ou habilitação e comprovante de endereço) e sua assinatura no termo de adesão (igual ao documento de identidade). Anexar cópia dos documentos 3. Preencher contrato de adesão Preencher completamente, corretamente e sem rasuras o termo de adesão 4. Backoffice cadastra o contrato no Front End É fundamental que o contrato esteja devidamente preenchido. Informações incorretas ou incompletas atrasam o cadastro, atrasam a entrega do aparelho, e geram risco de cancelamentos

22. Procedimentos de venda Acumulação de créditos Créditos acumulam apenas para mês seguinte, mas somente no plano pré-pago (PRE 35).