1 / 12

Ponašanje potrošaća u turizmu

Ponašanje potrošaća u turizmu. Bago Melita. Tko odlučuje o kupnji nekog turističkog proizvoda. Potrebe utječu na odlučivanje pojedinaca i njegov izbor Marketinški stručnjak Poslovni ljudi Djeca. U procesu odlučivanja moguće je razlikovati pet uloga:. Inicijator. Korisnik.

madra
Télécharger la présentation

Ponašanje potrošaća u turizmu

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Ponašanje potrošaća u turizmu Bago Melita

  2. Tko odlučuje o kupnji nekog turističkog proizvoda • Potrebe utječu na odlučivanje pojedinaca i njegov izbor • Marketinški stručnjak • Poslovni ljudi • Djeca

  3. U procesu odlučivanja moguće je razlikovati pet uloga: Inicijator Korisnik Osoba koja utječe na odluku Odluka o kupnji Donositelj odluke Kupac

  4. Destinacije ili poduzeća moraju biti upoznata s : • Osobinama potrošaća • Obilježjima segmentacije

  5. Kako se odlučuje • Sakupljnjem informacija • Izvori informacija najčešće su : • Komercijalne poruke proizvođaća • Preporuke prijatelja i rodbine • Informacije o turizmu ili osobno iskustvo • Brošure , oglasi ,članci u novinama • Internet

  6. Što sve utječe na proces odlučivanja • Poduzeća ulažu u istraživanja kako bi saznali : • Što potrošaći žele • Koje usluge preferiraju • Što im je važno • Kako i zašto kupuju

  7. Činitelji koji utječu na ponašanje potrošaća Kulturni činitelji Kultura Društveni sloj/klasa Socijalni činitelji Referentne grupe Obitelj Društveni status Osobni činitelji Dob , Životni ciklus , Zanimanje Ekonomske prilike , Stil života Psihološki činitelji Motivacija , Percepcije , Učenje , Stavovi Kupac

  8. Kulturni činitelji • Kultura - skup temeljnih vrijednosti ,želja i ponašannja - utječe na želje i ponašanje potrošaća • Društveni sloj - pripadnici iste klase ponašaju se slično

  9. Socijalni činitelji • Referentne grupe –određuju stil života –utječu na stavove • Obitelj –snažno utječe na ponašanje – utjecaj muža , žene i djece • Društveni status – proizvod koji odgovara društvenom statusu

  10. Osobni činitelj • Dob – izbor destinacije , aktivnosti za vrijeme odmora , način zabave • Životni ciklus-turistički proizvod prilagođen : –obiteljima s malom djecom –obiteljima sa samostalnom djecom • Ekonomske situacija-prihod,ušteđevina • Stil života-obuhvaća: -aktivnosti,interese, mišljenje ,dob, obrazovanje ,obiteljske prilike

  11. Psihološki činitelji • Motivacija – Maslowljevamotivacija • 1. Fiziološki motivi • 2. Motivi sigurnosti • 3. Društveni motiv • 4. Osobni motivi • 5.Motivi samodokazivanja • Percepcija – proces kojim pojedinac odabire, organizira ulazne informacije –ovisi o što se čuje , vidi , osjeća • Učenje –uključuje promjene u ponašanju pojedinaca

  12. Hvala na pozornosti

More Related