Técnicas de Negociação Poder, Liderança Motivadora e Administração de Conflitos

1. Técnicas de NegociaçãoPoder, Liderança Motivadora e Administração de Conflitos Prof Cláudio Cabral

2. Poder e Liderança • PODER FORMAL – Relacionado à hierarquia organizacional. • PODER DE RECOMPENSA – Líder pode influenciar no comportamento através de recompensas, premiações, etc. • PODER COERCITIVO – A punição é um instrumento de intimidação, vai desde a advertência até a demissão.

3. Poder e Liderança • PODER DE ESPECIALIZAÇÃO – Influência relacionada às habilidades (conhecimento e experiência)do líder. • PODER DE REFERÊNCIA – Influência pelo carisma do líder, características pessoais que são admiradas e servem como referência.

4. Teoria contingencial da liderança A liderança é afetada segundo fatores situacionais que afetam seu resultado, tais como: • Grau de estruturação da tarefa • Relacionamento líder-membro • Exercício do Poder pelo líder • Clareza dos papéis dos subordinados • Normas do grupo • Disponibilidade de informações • Aceitação e maturidade dos subordinados

5. Teoria Caminho-Objetivo Desenvolvida por Robert House têm as premissas abaixo: • Afirma que é trabalho do líder ajudar os liderados a atingirem suas metas e fornecer a direção necessária e/ou apoio para assegurar que suas metas sejam compatíveis com os objetivos gerais do grupo ou organização. • O líder eficaz estabelece o caminho que conduz a realização dos objetivos de trabalho, reduzindo barreiras e dificuldades.

6. Comportamento do líder (Teoria-Caminho-Objetivo) • Diretivo –direciona o trabalho a ser feito. • Apoiador – demonstra interesse pelas necessidades dos subordinados. • Participativo – envolve os subordinados nas decisões. • Orientado para realizações – determina metas desafiadores, porém factíveis e espera bom desempenho da equipe.

7. Teoria Situacional • Segundo Hersey & Blanchard, dentre variáveis situacionais (líder, liderados, superiores, colegas, organização, exigências do cargo), a ênfase recai sobre o comportamento do líder em relação aos subordinados • A equipe é fator crucial para qualquer liderança, uma vez que como grupo, influenciam no poder pessoal que o líder possa ter.

8. Liderança Situacional Liderança situacional trata da relação entre a maturidade relativa da equipe e os estilos adequados de liderança. Baseia-se numa inter-relação entre: • Orientação e direção (comportamento e tarefa) que o líder oferece • Apoio sócio-emocional dado pelo líder. • Nível de prontidão (maturidade) dos subordinados no desempenho de uma tarefa, função ou objetivo específico.

10. Liderança Situacional

11. Liderança Situacional

12. Liderança Motivadora • Uma das principais funções da liderança é motivar a equipe. • Líderes bem sucedidos são capazes de inspirar confiança e transmitem credibilidade; • A motivação, apesar de ter foro interno (na pessoa), pode ser influenciada por uma liderança em que a equipe confie e sinta ser capaz de conduzi-la aos resultados esperados.

13. Liderança Motivadora As pessoas são motivadas por: a) Necessidades – ligadas ao instinto humano de evitar o sofrimento. b) Desejos-instinto de buscar o prazer. c) Sonhos- capacidade de projetar o futuro.

14. Pirâmide das necessidades de Maslow

15. Liderança Motivadora- Influência • A capacidade de influência do líder determinará sua eficácia. • O bom líder alcança e supera resultados através do trabalho de desenvolvimento e condução de sua equipe, fazendo com que as habilidades e competências sejam aproveitados ao máximo. • Caso o líder não influencie a equipe, as pessoas não aplicarão seu total potencial.

16. Liderança Motivadora- Passos para o Desenvolvimento 1)Avalie as pessoas – conhecimento, capacidade e desejo de cada uma; 2) Seja um referencial – exemplo de ética, postura e comprometimento; 3)Estimule o sucesso – verbalize suas expectativas e confiança na equipe; 4)Delegue – distribua responsabilidades de acordo com habilidades e competências;

17. Liderança Motivadora- Passos para o Desenvolvimento 5) Valorize sua equipe - elogie em público; 6) Incentive - reúna a equipe elogiando progressos e comentando falhas a serem corrigidas e seus prazos; 7) Apóie – dê liberdade e ofereça seu apoio. 8) Comunique – Compartilhe metas e intenções buscando adesão da equipe. Dê e peça feedback referente ao desempenho.

18. Administração de Conflitos Conflitos - existência de idéias, sentimentos, atitudes, interesses antagônicos, diferentes que colidem, que se chocam (Chiavenato, 1992). • O Conflito é um processo inevitável nas organizações. • É comum numa equipe, pois as pessoas são diferentes entre si e não concordarão o tempo todo.

19. Administração de Conflitos O conflito pode ser encarado como: • Positivo – se utilizado a nosso favor, para enriquecimento da equipe, como algo construtivo. • Negativo – se percebido como algo destrutivo e em termos de competição.

20. Administração de Conflitos Não espere eliminar o Conflito, administre: • Procure limitar o número de conflitos; • Minimize a escala de cada conflito; • Impreça que cause prejuízo irreparável; • Faça-o render benefícios.

21. Adm de Conflitos- Mediação • O Gestor Mediador de conflitos, através do diálogo,da investigação dos problemas e das motivações dos funcionários, colabora para que as partes alcancem uma compreensão do seu “conflito” e dos “reais interesses” que estão em jogo e cheguem a um acordo por si sós. (Sebrae)

22. Papéis do Líder em conflitos • Intermediador das discussões; • Mediador (ressalta convergências); • Legitimador (investiga reais interesses); • Motivador da busca de opções criativas; • Facilitador do processo (avalia o acordo para que seja justo e duradouro).

23. Dicas de mediação de conflitos • Demonstre aceitação e empatia; • Não interrompa nem complete frases; • Fique consciente de sua linguagem corporal; • Mostre reconhecimento pelo valor da pessoa e sua mensagem; • Parafraseie e resuma (para checar o entendimento) • Não julgue, pergunte o que não entendeu; • Respeite o silêncio, não pressione nem apure.

24. Exercício

25. Obrigado Até a próxima aula