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Human Dynamics

Human Dynamics. Benjamin Waber. 手法. ソーシャルシグナル. 人間行動認識. 行動を変える. まとめ. 目的. ソーシャルシステムを把握して影響を与える. 手法. ソーシャルシグナル情報は会話、位置、動き、コンテクストに含まれている. 手法. モバイルデバイスを使うことによってソーシャルシグナルを自動的に取得して、ソーシャルシステムを把握する. 手法. ソーシャルシステムの把握は人間行動やグループダイナミクスの理解を助ける. Honest Signals. Sensible Organizations: 重要な質問.

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Presentation Transcript

  1. Human Dynamics Benjamin Waber

  2. 手法 ソーシャルシグナル 人間行動認識 行動を変える まとめ

  3. 目的 ソーシャルシステムを把握して影響を与える

  4. 手法 ソーシャルシグナル情報は会話、位置、動き、コンテクストに含まれている

  5. 手法 モバイルデバイスを使うことによってソーシャルシグナルを自動的に取得して、ソーシャルシステムを把握する

  6. 手法 ソーシャルシステムの把握は人間行動やグループダイナミクスの理解を助ける

  7. Honest Signals

  8. Sensible Organizations: 重要な質問 ソーシャルシグナルをどのように認識するか？ ソーシャルシグナルからどのような行動が把握できるか？ ユーザにどのように効果的な行動を促すか？

  9. Sensible Organizations: 重要な質問 ソーシャルシグナルをどのように認識するか？ ソーシャルシグナルからどのような行動が把握できるか？ ユーザにどのように効果的な行動を促すか？

  10. 技術 2009 1997

  11. Sociometric Badge • 赤外線通信 • ３軸加速度計 • マイク • 2.4 GHz 無線 • Bluetooth

  12. Sensible Organizations: 重要な質問 ソーシャルシグナルをどのように認識するか？ ソーシャルシグナルからどのような行動が把握できるか？ ユーザにどのように効果的な行動を促すか？

  13. ドイツでの実証実験 • ドイツの銀行のマーケッティング部門の従業員に、１ヶ月間、バッジを装着してもらった • 従業員数２２人 • 特徴的なオフィスレイアウト • バッジの有効性を調べる最初の実証実験 • 電子メールの通信記録も取得 • 毎日各従業員に、個々のパフォーマンスや満足度を記録してもらう

  14. 組み合わせたSN結果 • 社交的な人ほど非効率で不満足に感じる • 総コミュニケーションは、仕事とインタラクションの満足度と強い負の相関があった (r = -0.48, -0.53, p < 0.05) • ビトウィンネスはインタラクションの満足と負の相関があった (r = -0.49, p < 0.05) • 総コミュニケーションと相関がなかった コミュニケーション 満足度

  15. シカゴ実験 • シカゴのデータサーバーコンフィグレーション会社に一ヶ月の間配布した • 30人参加者 • 顧客のためにシステムの仕様を作る • 生産性情報は会社のデータベースから取得 • 取引完了時間 • 取引難易度 • 失敗…

  16. 実験結果 • 簡単な取引のみ分析した • エキスパートと会えば会うほど完了時間が長い (p<0.0001, r=0.60) • アクティビティレベルが高ければ高いほど完了時間が長い（p<0.0001, r=0.50) • この二つの特長を組み合わせると生産性の66％が予想できる 完了時間 完了時間 動き標準偏差 エキスパートの数

  17. Sensible Organizations: 重要な質問 ソーシャルシグナルをどのように認識するか？ ソーシャルシグナルからどのような行動が把握できるか？ ユーザにどのように効果的な行動を促すか？

  18. 日本実験 • 国際大学生リーダシップワークショップ • 6-8 人のグループに４５大学生が参加 • クリエイティブな工科プロジェクトで10日間協力していた • プロジェクトが専門家に評価された • 毎晩フィードバックを実施 • グループ会議と一日全体のフィードバック • 個人、グループ、グループ間比較的な情報 • 毎日フィードバックについて深いグループ議論があった

  19. 日本実験 • 客観的なフィードバック • 個人の会話時間 • 動きレベル • 参加者のつながり（ソーシャルネットワークダイアグラム）

  20. 日本実験 B C A D E F • 説得的なフィードバック • グループダイナミクスダイアグラム • 参加バランス • 話し方 • 存在していたクリーク（派閥） • グループインタラクティビティレベル • グループ比較

  21. 日本実験

  22. グループ演習実験 • リアルタイムフィードバック • 行動を変える • アンビエント • 携帯電話システム

  23. Meeting Mediator 丸の位置：会話のバランス、丸の色：インタラクティビティレベル

  24. スポンサー会議情報可視化

  25. 実験: BoA Call Center • 一ヶ月間でBank of Americaのコールセンターで実施 • 80+ 社員 (4 チーム) • メールと生産性情報 • ソーシャルネットワークの結束が高ければ高いほど生産性が高かった(r = 0.61) • コールセンターの普通な経営手法と逆！ • 次の実験に社員の休憩システムを変える

  26. 最近の研究 • リアルタイムで全部バジのデータを送る • ウェブでの情報可視化 • Facebookとの一体化 • リアルタイム経営 • 新しいバジ開発

  27. まとめ • ソーシャルシグナルが自動的に検出できる • センサー情報によって把握できるのは: • 気分 • 人間関係 • 生産性 • 仕事の満足度 • フィードバックによって個人の効果的な行動の理解を拡大できる

  28. 連絡情報 コラボレーションを楽しみにしています Prof. Sandy Pentland sandy@media.mit.edu Benjamin Waber bwaber@media.mit.edu

  29. 携帯電話の研究 • MITの大学生90人携帯電話を提供した • Bluetooth, WLAN, 加速度計，SMSなど取得した • 友達予想 • ヴぃるす

  30. 組み合わせたソーシャルネットワーク • 対面インタラクションと電子メールのソーシャルネットワークを組み合わせた • 電子メールと対面インタラクションの量の関係が知られていない • 最大値を１に正規化 • 組み合わせたSNはそれぞれのネットワークととても違う特徴を示した

  31. シカゴ実験 • ドイツ実証実験の結果に拡張 • 客観的、詳細な生産性情報 • 無線機能を実装した • 位置検出と人の近接検出

  32. 行動を変える • 効果的な行動を促す • 客観的なフィードバック • 説得的なフィードバック • ソーシャルシグナルは会議に重要 • 誰が話すべきか • ポジティブとネガティブ反応の把握 • 特に地理的に離れた職場 • 実証実験

  33. Experiments

  34. Experiments

  35. Meeting Mediator

  36. Sensible Organizations enable organizations to sense, learn and respond

  37. Learning Humans • San Francisco Taxis • Taxi movement and Department store sales • Costa Rican Coffee Farmers • How do people accept new technology? • Who is influential?

  38. Presence Book

  39. 最初の結果 • 簡単な取引は、人と会えば会うほど完了時間が短い (p=0.041, r=-0.571) • 複雑な取引では関係は逆 (p=0.031, r=0.556) • 感情的な人のほうが複雑な取引を早く完了する傾向だった (p=0.006, r=-0.675) 完了時間 完了時間 簡単な取引 スピーチの変化量 複雑な取引 会った人の数

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