1 / 7

Müşteri Temsilcisi Nedir?

Müşteri Temsilcisi Nedir?. Alıcı ile satıcı arasında bağı kuran, Her ikisini de iyi tanıyan, Tarafsız bilgi akışını sağlayan , Aldığı işi yaptıran, Tüm üretim boyunca en ince ayrıntılarına kadar takip eden kişidir. Teknik Olarak: Konusunda eğitimli, YANİ: Pazarı tanıyan, Üretimi bilen,

summer
Télécharger la présentation

Müşteri Temsilcisi Nedir?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Müşteri Temsilcisi Nedir? • Alıcı ile satıcı arasında bağı kuran, • Her ikisini de iyi tanıyan, • Tarafsız bilgi akışını sağlayan , • Aldığı işi yaptıran, • Tüm üretim boyunca en ince ayrıntılarına kadar takip eden kişidir.

  2. Teknik Olarak: Konusunda eğitimli, YANİ: Pazarı tanıyan, Üretimi bilen, Malzemeyi tanıyan, Araştırmacı olmalıdır Kişilik Olarak: Yaptığı işi seven, Karşısındakine güven veren, Empatisi Yüksek, Dinlemeyi bilen, Okumayı bilen, Takipçi, Kollektif çalışmayı bilen,planlamacı, Müşteri Temsilcisi Nasıl olmalıdır?

  3. Kişilik olarak: Kararlı, Hevesli, Bilgili, Eleştirmen, Agresiv, Meraklı, Acemi, Çıkarcı,…. Firma olarak: Mağazalar, Kataloglar, Butikler, Markalar, Toptancılar,.. Müşteri Tipleri

  4. Dinlemek, Empati göstermek, Sükuneti korumak, Kızgınlığı anlamak, Tartışmak, Nedenini araştırmak, Hemen sonuca varmak, Müşteriye hak vermek, Birlikte doğru teşhis, Özür dilemek, Güven vermek, Şikayet Durumunda yapılması gerekenler:

  5. Karşı hata bulma, Kinayeli konuşma, Umursamazlık, Teknik lisan, Suçlama, Aşağılayıcı ifadeler, Aptal yerine koyma, Klişe laflar Hakaret, Argo tanımlamalar, Şaka, Bilgisizlik, Müşteri Şikayetleri Durumunda kaçınılması gerekenler:

  6. Problem anında yapılmaması gerekenler: • Müşterinin suçlamalarına karşı savunma veya saldırı moduna geçmek, • Kızgınlığa kızgınlıkla veya alay ederek cevap vermek, • Kendi görüşünüze kitlenerek karşı tarafın görüşünü tamamen yanlış saymak.

  7. Firmanızın ve kendinizin sınırlarını iyi belirleyin Firmanızın ve kendinizin sınırlarını iyi belirleyin • Net ve dürüst olun, • Nazik ifadeler kullanın, • Alternatifler sunun, • Mantıklı açıklamalar yapın, • Savunmacı olmayın • Sıkıcı ve otoriter cevap vermeyin. • Problem çözücü olun, • Geri çekilmeyin.

More Related