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Mario Costa. A importância da Gestão do Conhecimento para os Processos de Inovação. Agenda. O Desafio das Empresas Gestão de Conhecimento 101 Redes de Conhecimento Casos de Sucesso. DID YOU KNOW?. O principal desafio das empresas não é falta de visão. ?.
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Mario Costa A importância da Gestão do Conhecimento para os Processos de Inovação
Agenda O Desafio das Empresas Gestão de Conhecimento 101 Redes de Conhecimento Casos de Sucesso
O principal desafio do das empresas é que mudar é difícil e assustador
Por que não podemos apenas dar àspessoasnovas ferramentas e processos e obter resultados?
As pessoas possuembons motivospara resistir à mudança. Estou muito ocupado! O jeito antigo está bom Ninguém mais está usando Não confio nessa coisa nova!
A maioria das pessoas está programada para resistir à mudanças (e isso é bom).
Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer: SIM! Não Não Não Não Não Não Não Não Não
E isso acontece em times por toda a organização... Não SIM Não SIM! Não Não Não Não Não Não Não Não Não SIM! Não Não SIM Não Não Não SIM! Não Não Não Não Não Não Não
Os mais propensos à mudar ficamisolados Não SIM Não SIM! Não Não Não Não Não Não Não Não Não SIM! Não Não SIM Não Não Não SIM! Não Não Não Não Não Não Não
Os mais propensos à mudar ficamisolados SIM SIM! SIM! SIM SIM!
As redes sociais podem ajuda-los a seconectar SIM SIM! SIM! SIM SIM!
Uma vez conectados elescompartilham... SIM SIM! SIM! SIM ? ? Isso os ajuda a aprender e a se manter motivados SIM!
E isso os ajuda a convencer osoutros Não SIM Não SIM! Não Não Não Não Não ??? Não Não ??? SIM! Não ??? SIM Não Não ??? SIM! Não Não Não Não Não ??? Não
Eoutros... ... SIM Não SIM! Não ... Não ... Não ... Não Não ... SIM! Não ... SIM Não ... ... SIM! Não Não ... Não ... ... Não
Redes Sociais ajudam a dissemizarmudançasde forma maiseficienteerápida SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!
Será que sua organização poderia ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas?
Omomento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Businessé agora 74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1 75%das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores1 71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1 69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram benefícios de negócio tangíveis1 IBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102 “[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3 1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0” 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor 3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos
https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
Gestão de Conhecimento 101 O que é conhecimento? Ciclo do Conhecimento Como o ser humano aprende?
O que é conhecimento? Epistemologia Epistemologia (do grego epistémé: conhecimento, ciência; e logos: estudo de) é o ramo da filosofia que trata da natureza e do escopo (limitações) do conhecimento. Procura responder as seguintes questões: . O que é conhecimento? . Como o conhecimento é adquirido? . Como determinar o que nós sabemos?
Verdades Crenças Conhecimento O que é conhecimento?
O que é conhecimento? CONHECIMENTO Insights e contexto – o que o conhecedor sabe INFORMAÇÃO Mensagem semi-estruturada com um originador, um destinatário e um conteúdo a ser informado DADO Registro de uma transação
Conhecimento Explícito Conhecimento Tácito • Experiências de indivíduos, redes e comunidades • Exemplos: • Melhores práticas • Quem conhece quem sabe • “o que está na nossa cabeça” • Documentos, emails e outras formas “escritas” • Exemplos: • Documentação de Processos • Páginas da intranet • Documentos (compartilhados ou não) Diferentes formas de conhecimento
Ciclo do Conhecimento Explícito Combinação Exteriorização Explícito Tácito Socialização Interiorização Tácito Fonte: Nonake e Takeuchi (1995)
Redes Sociais Redes Sociais versus Mídias Sociais
Redes Sociais São redes de pessoas relacionadas entre si A chave são os relacionamentos Eles nos ajudam a: • Estar informados; • Desenvolver opiniões; • Tomar decisões; • Atingir objetivos A colaboração cria e fortalece os relacionamentos “Our heavy reliance on other people for information and learning is one of the most consistent and robust findings in the social sciences. It also matches our intuition and lived experience in organizations: other people are critical to our ability to find information, learn how to do our work, and develop professionally.” Cross, Abrams, Parker, Trusted Networks: Assessing How Whom You Know Can Bias What You Learn, IKO, February 2003
Como acontece a colaboração Pessoas colaboram para criar novos produtos, responder a requerimentos de clientes, tomar decisões, etc. A colaboração acontece a partir de vários lugares (dentro da empresa, dentro dos clientes, de nossas casas, da rua, etc.) A colaboração acontece com pessoas de dentro e de fora da organização Mario Andreia Zé Empresa Maria A efetividade da colaboração depende da força das conexões entre as pessoas.
Como acontece a colaboração Organogramas não são boas representações sobre como acontece a colaboração no dia a dia das empresas É comum que os níveis mais altos das organizações não estejam no centro dos processos colaborativos do dia a dia. Em última análise, isso quer dizer que estas pessoas não estão no centro da execução do dia a dia do trabalho nas empreas. As pessoas centrais aos processos de colaboração são aquelas que possuem mais conhecimento e conexões. Fonte: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. Organizational Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]
Software Social na IBM • Profile: 515k profiles; 6.4M+ buscas por semana • Communities: 1,800+ comunidades com 147k membros e 1M+ mensagens • WikiCentral: 25K+ wikis com 320K+ leitores distintos • BlogCentral: 62k usuários; 260k entradas; 30k tags • Dogear: 580k bookmarks; 1.4M tags; 20k usuários • Activities: 50k atividades, 425k entradas; 80K usuários • Instant Messaging: 4M+ por dia Retorno do Investimento • Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano • $700K por mês em redução de viagens • Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email Source: Gina Poole, IBM SWG VP Social Computing
Grupo 1 Broker Joe Lee Indivído que serve de conexão de muitos para muitos Isolado Jill Al Jack Indivíduo, grupo ou departamento com participação limitada ou sem participação na rede Paul Chuck Mary Neil Larry Grupo 2 Gate-keeper Boundary spanner Ponto único de contato em um departamento, grupo ou área de trabalho Indivíduo com múltiplas conexões entre diferentes fronteiras da organização Análise de Redes Sociais A Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis – SNA) mapeia as conexões entre as pessoas ao redor de determinado assunto ou tema.
Análise de Redes Sociais All Interactions
Redes de Conhecimento Conexões, relacionamentos e contexto compartilhado garantem o sucesso das iniciativas de colaboração e gestão de conhecimento Conexões As ligações entre as pessoas Contexto Compartilhado O entendimento comum da linguagem e dos eventos. Um interesse ou objetivo comum. Relacionamentos As dinâmicas interpessoais entre os indivíduos Fonte: Nahapiet, J. & Ghoshal, S. (1998) 42 42
Redes de Conhecimento Para serem efetivas, as redes de conhecimento requerem mais do que apenas um “meio para colaborar” SocialNetworking Cultura Ferramentas de Colaboração
Redes de Conhecimento Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo... 3. Compartilhar, validar, aprimorar 2. Para quem posso pedir ajuda? ? 4. Enriquecer o conhecimento (compartilhar) 1. Já conhecemos isso?
Aplicação Prática Qualquer aplicação prática deve ser fundamentada em objetivos de negócio. Não adianta pensar em projetos do tipo “campo dos sonhos”.
Aplicação Prática É a participação das pessoas nas comunidades que leva ao aprimoramento do conhecimento organizacional, que por sua vez leva ao aumento da capacidade organizacional que, finalmente, resulta em valor para as empresas. Valor Participação Bases de Conhecimento Maior Qualidade, Margem, Satisfação de Clientes, Eficiência Operacional Inteligência Coletiva Blogs Melhores Práticas Atividades Redes Sociais Arquivos Foruns Adaptabilidade Wikis Produtividade Conhecimento Bookmarks Inovação Resolução de Problemas Capacidades
Caso CEMEX http://www.youtube.com/watch?v=YZA20c47fA8
IBICT Instituto Brasileiro de Informações em Ciência e Tecnologia Rede Social dos APLs (RS APLs) é uma ferramenta de colaboração construtiva do conhecimento que PROMOVE A INTERAÇÃO dos atores produtivos e institucionais, envolvidos nos arranjos produtivos; e de cidadãos interessados nesses aglomerados.
