1 / 22

QUALIFICAÇÃO EM GESTÃO E CERTIFICAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE EVENTOS

QUALIFICAÇÃO EM GESTÃO E CERTIFICAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE EVENTOS. Selos de Qualidade do Turismo no Mundo

xandy
Télécharger la présentation

QUALIFICAÇÃO EM GESTÃO E CERTIFICAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE EVENTOS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. QUALIFICAÇÃO EM GESTÃO E CERTIFICAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE EVENTOS

  2. Selos de Qualidade do Turismo no Mundo Nos últimos anos tem se assistido ao desenvolvimento e implementação de diversos Selos Nacionais da Qualidade do Turismo, como é o caso do Chile, da Espanha, da França, da Nova Zelândia e da Suíça (6.549 empresas haviam obtido o Selo nesse país até 31.12.2012). Mais recentemente a China também estabeleceu o seu Selo Nacional da Qualidade do Turismo. De uma maneira geral, essas diversas iniciativas têm alguns traços comuns: • São programas de certificação; • Utiliza marca única, nacional; • As iniciativas de estabelecimento dos selos são promovidas com forte apoio do Estado; • Foco na qualidade dos serviços oferecidos; • Vigorosos programas de promoção e divulgação do selo, com apoio do Estado.

  3. E no Brasil.... LEI Nº 11.637, DE 28 DE DEZEMBRO DE 2007 Dispõe sobre o programa de qualificação dos serviços turísticos e do Selo de Qualidade Nacional de Turismo. Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o programa de qualificação dos serviços turísticos, que instituirá o Selo de Qualidade Nacional de Turismo, destinado a classificar os padrões dos serviços de empresas ou entidades prestadoras de serviços turísticos no território nacional. § 1º Consideram-se empresas e entidades prestadoras de serviços turísticos as referidas no art. 2º da Lei nº 6.505, de 13 de dezembro de 1977. § 2º É facultativa a adesão das empresas e entidades ao programa de que trata esta Lei.

  4. Como está sua implantação.... • A lei 11.637 de 2007 que criou o Selo Nacional de Qualidade do Turismo ainda não foi regulamentada. • Em abril de 2011 o Ministério do Turismo editou o documento “Termo de Referência – Selo da Qualidade Nacional do Turismo” estabelecendo as bases para a sua implantação. • O Selo de Qualidade ABEOC Brasil possibilitará uma experiência importante num dos segmentos mais importantes do turismo e contribuirá para a efetiva construção do Selo de Qualidade Nacional do Turismo.

  5. Objetivo de um Selo de Qualidade É atestar o atendimento a requisitos mínimos estabelecidos para a prestação de serviços ou de produtos. Serve como uma eficiente ferramenta para diferenciar a empresa num mercado cada mais concorrido e exigente.

  6. Importância do Selo do ponto de vista das empresas: • constitui-se em uma Referência técnica para o setor; • é um mecanismo de combate à concorrência desleal; • é uma importante ferramenta de marketing e promoção comercial.

  7. E na perspectiva dos clientes: • É uma referência para a qualidade de forma clara, objetiva, simples e confiável; • permite evitar serviços ou produtos abaixo dos padrões; • auxilia e facilita na identificação dos serviços ou produtos com qualidade; • permite selecionar aquisição do produto ou serviço de acordo com a expectativa.

  8. Objetivo do Programa Aprimorar a gestão e promover a certificação de empresas do segmento de eventos. Assim, promove-se o aumento da competitividade e cria-se um importante diferencial perante ao mercado.

  9. Empresas certificadas recebem o Selo de Qualidade Tem validade por dois anos. Ao final desse prazo a empresa deverá buscar a recertificação.

  10. Os requisitos técnicos do Selo de Qualidade ABEOC Brasil baseiam-se em: Sistema de Gestão da Qualidade segundo as exigências das Normas da série ISO 9000; Evidencias comprováveis da prática dos fundamentos da Qualidade, seguindo os critérios da excelência em gestão do Prêmio MPE Brasil, uma parceria do SEBRAE, MBC e FNQ.

  11. Empresas que podem participar Empresas do setor de eventos – organizadoras e da cadeia de serviços – localizadas em 12 Estados: Amazonas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo. A meta mínima é a participação de 225 empresas, sendo aproximadamente 20 por Estado.

  12. Formas de Participação da Empresa • 1ª opção: Módulo de Capacitação Empresarial: preparação da empresa • 2ª opção: Módulo Capacitação Empresarial + Avaliação para Obtenção do Selo de Qualidade ABEOC • 3ª opção: Somente Avaliação para Obtenção do Selo de Qualidade ABEOC

  13. Participação da Empresa – 1ª opção • Módulo de Capacitação Empresarial: preparação da empresa • Cada empresa passa pelo seguinte processo: • a) Avaliação diagnóstica; • b) Participação de duas pessoas em cada uma das 4 (quatro) palestras de gestão empresarial.; • c) Participação de duas pessoas em cada uma das 4 (quatro) oficinas de capacitação empresarial.; e • d) Consultoria direta na empresa de 12 (doze) horas, em média, distribuídas em alguns dias.

  14. Participação da Empresa – 2ª opção • 2ª opção: Módulo Capacitação Empresarial + Avaliação para Obtenção do Selo de Qualidade ABEOC • A empresa passará por a todas as atividades da fase de Preparação Empresarial e será auditada com o objetivo de obter a certificação pelo Selo de Qualidade ABEOC, caso atinja o desempenho necessário.

  15. Inscrições das Empresas • Para participar, a empresa deve fazer o download do Termo de Adesão disponível em www.abeoc.org.br/qualidade e seguir os passos:  • Preencher o Termo de Adesão • Imprimir • Assinar • Enviar o Termo de Adesão digitalizado (com assinatura) para qualidade@abeoc.org.br. • Aguardar envio do boleto bancário pela ABEOC • Pagar o boleto bancário para efetivação da inscrição.

  16. Estudo de Mercado sobre o Setor de Eventos Terá duas características principais: • Atualizar, no que for possível, os dados quantitativos coletados no estudo realizado em 2001/2002; 2. Realizar uma análise qualitativa, com painéis de opiniões relevantes, sobre o tema “O Mercado de Eventos no Brasil e o Perfil dos seus Clientes – Desafios e Perspectivas para 2020”.

  17. Resultados Esperados • Pelo menos 50% das empresas participantes implantem uma das soluções ou novas práticas de gestão; • Pelo menos 70 empresas participem do processo de avaliação para a obtenção da certificação pelo Selo de Qualidade ABEOC BRASIL; • Pelo menos 30 (trinta) empresas obtenham o Selo de Qualidade ABEOC BRASIL; • As empresas participantes ampliem em 10% (dez por cento), em média, o faturamento durante o período de execução do Projeto.

  18. Viabilização Financeira e Econômica SEBRAE – participação financeira R$ 1.720.750,00 70% ABEOC – contrapartida financeira R$ 370.000,00 15% ABEOC – contrapartida econômica R$ 368.500,00 15% ________________________________________________ TOTAL R$ 2.459.250,00

  19. Contatos: ABEOC BRASIL - Associação Brasileira de Empresas de Eventos Equipe do Programa de Qualidade Rua Feliciano Nunes Pires, 35, Térreo. Centro - Florianópolis - SC. CEP: 88015-220. Fone/fax: (48) 3039 1058. E-mail: qualidade@abeoc.org.br Hotsite: www.abeoc.org.br/qualidade

  20. QUALIFICAÇÃO EM GESTÃO E CERTIFICAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE EVENTOS

More Related