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Customer Portal: Making the Help Desk Obsolete

Customers donu2019t like customer care services. Businesses donu2019t like losing customers. Hereu2019s a solution for businesses to retain their customers without investing a lot.

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Customer Portal: Making the Help Desk Obsolete

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Presentation Transcript

  1. sales@crmjetty.com Customer Portal: Making the Help Desk Obsolete The key to catering to your customers is putting  yourself in their shoes. You are a customer of a lot of  products and services and if you are critical about the  service you get, you should be just as critical about the service you provide. www.crmjetty.com

  2. sales@crmjetty.com Traditional help desks have gone out of trend and  function. Call centers replaced them a long time ago.  Now the market is disrupting again with customer  portals replacing call centers emerging as an all­in­one platform for customer interaction. Their work is more  than that of solving customers’ grievances. The  function of a customer portal goes beyond that to take  your CRM to a personalized level for each of your  customers. If you are an enterprise business that uses Microsoft’s  Dynamics 365 CRM, then the ideal customer portal for you would be the Dynamics 365 Customer Portal. If  you are new to how a portal can help your customers  get everything they need, read here to see how it can  revolutionize your business: Credential generation: Generating credentials can be tricky; you have to  create a unique user id and password for each user,  which is not practical. Therefore, a Dynamics 365  Customer Portal should be able to do this effortlessly. www.crmjetty.com

  3. sales@crmjetty.com Customer history: Since this is a Dynamics CRM portal, it has all the  transaction details of the customers. Therefore, each  customer can look at their past and current orders  whenever they want, including details like what price  or the size they got for something. If the items are of  delicate nature, this works as a quick access tool to get care information. Considering this feature works on role­based  accessibility, you can assign particular access to your  staff members based on their roles and responsibilities. This way everyone has the access that they require. Layout Customization: With the Dynamics CRM WordPress portal, the admin  user can customize the layout of each module that is  necessary for the staff members as well as the  customers, so that they can find exactly what they are  looking for with ease. www.crmjetty.com

  4. sales@crmjetty.com WordPress benefits: The connection with WordPress gives this customer  portal unique advantages. From setting a page theme  to uploading a logo, you can customize your Dynamics CRM portal to match your store. This helps in building  a cohesive image of your brand and familiarizes your  customer to it. Dashboard: The dashboard concept of minimal yet functional  requirement that caters directly to the user can be very useful. A Dynamics CRM WordPress portal should have a dashboard so that users can get to the things that  they require immediately, like their recent orders, or  shipment tracking, etc. Language: The most basic part of customer service is speaking the language of your customer. This is why your portal  should have multiple language support. The admin  user can set the message in the backend for it to reflect in a language suitable for the end­user. www.crmjetty.com

  5. sales@crmjetty.com Knowledge­Base: Your customers should get access of common  questions and issues directly from the knowledge base. They can search their queries, and in case they don’t  find anything pertaining to their requirements, they  can add a case for it. This way when you address their  issue, it adds to the knowledge base and a future  customer has an updated list. 24/7 Support: With the Dynamics 365 Customer portal, your  customers will be able to get their answers anytime  and from anywhere. They can simply log in, type in  their queries and voila!  They will have their queries resolved in no time. This  saves your resources and improves customer  experience with your brand as well. Dynamics CRM portal is the answer to your virtual  help desk replacement. It can help you jump on the  trend train of changing from call centers to a software  solution that is accessible round the clock.  www.crmjetty.com

  6. sales@crmjetty.com Built for Dynamics 365 CRM platform, the portal  makes use of the robustness to give your customers the ease and answers never imagined in the time of the  help desk. www.crmjetty.com

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