Walking the talk gestao capital humano dianova iscsp 13 maio 2013

1. DIANOVA PORTUGAL: GESTÃO DO CAPITAL HUMANO NO TERCEIRO SECTOR ISCSP, Mestrado GRH, 13 de Maio 2013 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© GESTÃO TALENTOS: NA DIANOVA CADA UM TEM UM PAPEL PRINCIPAL, O SEU! 1

2. Receitas 14.177,9 M€ 62,8% Produção 23,8% Subsídios 55.383 Orgs 94% Associações 40,1% Acção Social 54,1% VAB 64,9% Emprego 2,8% VAB (Geração Riqueza) & 5,5% Emprego 5.022 IPSS 50,1% VAB 42,6% Remuners 38,2% Nec. Finc. Fonte Conta Satélite economia Social, INE | CASES 2013 http://www.slideshare.net/Dianova/conta-satelite-economia-social-2013 A atractividade crescente do Terceiro Sector Profissionalismo | Empregabilidade | Produtividade Fonte The Johns Hopkins “Comparative Nonprofit Sector Project” e Universidade Católica Portuguesa, 2005 227.000 Empregados = 4,2% Pop Activa 48% receitas Próprias 40% governo 12% filantropia 5,4 mil milhões € = 4,2% PIB 2 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

3. Inovação no Terceiro Sector Que diferencia uma Organização da Sociedade Civil Especialmente Eficaz? Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização (Modelo de Múltiplos Constituintes) GESTÃO DA INOVAÇÃO • Direcções mais eficazes, tomando decisões certas e fazendo bem as coisas • Maior uso de procedimentos correctos de gestão (avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação) • Maior uso de estratégias de gestão de mudança (procura novas fontes de receitas, incremento de legitimação, controlo de custos) • Ter Direcção com prestígio social relacionado apenas moderadamente INOVAÇÃO NAS PRÁTICAS DE TRABALHO FONTE VANTAGEM COMPETITIVA Fonte Julian Birkinshaw, co-founder InnovationLab, London Business School Fonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership 3 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

4. Desenvolvendo Relações de Confiança para Eficiência | Eficácia Organizacional Alinhar percepções e expectativas stakeholder com objectivos Organizacionais Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão de relacionamentos (Credd & Miles, 1996). Desenvolver e manter a Confiança é tido como especialmente importante para a eficácia organizacional (Davis et al, 2000) A R I S T O T L E S Credibilidade da Fonte Ethos → carácter & integridade Logos → expertise & competência Pathos → carisma Brand/Marketing Engagement: Transparência, Honestidade & Interactividade ... em contar a história, experiência através de canais adequados para criar e manter relações de benefícios mútuos Desenvolvimento de Relações de Confiança = Fonte de Vantagem Competitiva Barney&Hansen 1994 Reputação Ser de Confiança ... através da demonstração de depósitos de boas práticas no “banco da confiança” 4 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

5. Desenvolvendo Relações de Confiança para Eficiência | Eficácia Organizacional Alinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos Organizacionais “Confiança é a crença geral que uma Organização na sua comunicação e comportamentos é competente, aberta e honesta, preocupada, fiável e digna de identificação com os seus objectivos, normas e valores” Zalabak, 2010 BENEFÍCIOS → RESULTADOS POSITIVOS BARREIRAS → RESULTADOS NEGATIVOS • Possibilita comportamento cooperativo Diminuição desejo dos Colaboradores em contribuir para objectivos produtividade Alimenta medo e comportamentos destrutivos Piora as crises A desconfiança é cara Schokley-Zalabak, 2010 Gambetta, 1988 • Maiores vendas e lucros, e menor rácio de rotação • • Davis et al, 2000 Maior satisfação no trabalho, produt. e compromisso para com a Organização Flaherty & Pappas, 2000 5 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

6. Desenvolvendo Relações de Confiança para Eficiência | Eficácia Organizacional Alinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos Organizacionais “CONFIANÇA é a crença geral que uma Organização na sua comunicação e comportamentos é competente, aberta e honesta, preocupada, fiável e digna de identificação com os seus objectivos, normas e valores” Zalabak, 2010 MENSURANDO A CONFIANÇA Organizational Trust Index PREOCUPAÇÃO Equilíbrio gestão Relacionamentos, Experiência, Sinceridade, empatia, congruência COMPETÊNCIA É eficiente? Adaptação Tech, clareza Pensamento, habilidades Comunicação, resolução problemas HONESTIDADE Percepção de como a informação é disponibilizada FIABILIDADE Desenvolvimento Acções consistentes IDENTIFICAÇÃO Valores partilhados, Normas e crenças 6 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

7. Incorporar novos paradigmas gestão (Gestão Mudança, Governance, Qualidade, Sustentabilidade, Gestão Talentos, Conciliação, Reputação, Comunicação Integrada…) Criar uma marca corporativa fidedigna através da criação de um tipo inspirador de Organização Social... O B J E C T I V O ... que ofereça uma Proposta de Valor para Clientes, Colaboradores e Sociedade... ... Garantindo a Sustentabilidade da Organização! 7 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

8. Roadmap Sustentabilidade & Gestão Mudança: Recreando e Liderando o nosso futuro… Uma linguagem, Uma voz, Uma marca P R O C E S S O Pessoas – Liderança – Cultura Organizacional + Mudança Positiva vs Sustentabilidade e Desenvolvimento Organizacional Ferramentas Offline e Online + • Que procedimentos e competências necessitamos? • O que é preciso mudar? • Como gerir a mudança em harmonia com os nossos valores? Técnicas de gestão dos processos de mudança Comunicação da Mudança Awareness Ι Compreensão | Compromisso | Mudança Estratégia Informação Ι Diálogo | Envolvimento | Reconhecimento Fluxo proactivo/construtivo 8 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

9. Roadmap Sustentabilidade Uma linguagem, Uma voz, Uma marca ESTRATÉGIA SITUAÇÃO ACTUAL SITUAÇÃO DESEJADA Tornar a Organização sustentável Aumentar o impacto social directo e indirecto Porque estamos aqui? • Definir a situação e/ou problema O que queremos alcançar?  Definir alternativas Onde queremos chegar? Definir metas, prazos, Indicadores e iniciativas Como Alinhar?  Convergir plano de acção Global com Unidades A acção  Iniciativas e projectos desenvolvidos que consolidem a Reputação O que alcançámos? Resultados e Impacto Social Positivo Próximos passos Reinvestimento em novas Oportunidades...  ... e Melhoria contínua! Mobilizar a mudança através da Liderança Traduzir a estratégia (metas, iniciativas, indicadores) Alinhar Corporate e Centros Motivar numa tarefa conjunta (Capacitação, Comunicação, Objectivos, Formação) Gerir para converter estratégia num processo contínuo 9 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

10. Abordagem diferente • Construímos o nosso sucesso através do impacto social • Tomamos as decisões certas a cada dia para o nosso futuro • Desafiamos noções clássicas acerca de como as ONG operam no mercado Demonstrar habilidade para fazer tão bem ou melhor do que ninguém como factor crítico de sucesso Trabalhar o gap estratégico para contar uma história única Solucionamos problemas sociais e saúde complexos out of the box… Aprendemos e gerimos conhecimentos em rede… Que nos levam à Inovação e Soluções Integradas Posicionamento Longo Prazo CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMA 10 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

11. Rede Dianova & Hub Internacional de Public Affairs A nossa MISSÃO: : desenvolver programas e acções que contribuam activamente para a autonomia pessoal e o progresso social 3 Continentes | 11 Países 11 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

12. Dianovapublicamente reconhecida como Instituição Particular de Solidariedade Social, Associação Utilidade Pública e Organização Não-Governamental para o Desenvolvimento Formação & Capacitação (Hard | Soft Skills) Educação e Promoção da Saúde Tratamento Toxicodepen- dências Reinserção Socioprofissional Apoio Psicossocial PROTOCOLOS AFILIAÇÕES Agente Inovação Organizacional & Social Promotora Cultura Cooperação & Cooptição Agente Economia Social e Solidária Promotora de Transformação Social 12 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

13. Certificações | Acreditações Dianova Sistema de Gestão da Qualidade CTQL (1ª em Portugal) ISO 9001:2008 Entidade Familiarmente Responsável Economia Social (1ª em Portugal) EFR DGERT | CCPFC Entidade Formadora Acreditada (CFD) DGERT – MTSS | CCPFC – ME 13 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

14. Dianova | Unidades Operativas (Lisboa | Oliveira Azeméis | Torres Vedras) Residencial de Estudantes Centro de Apoio Psicossocial CAP+ Saúde SEDE Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas Dianova Portugal Apartamento de Reinserção Social Centro de Formação Dianova Projecto Centro de Emergência Casa Azul Empresa de Inserção Viveiros Floricultura 14 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

15. Abordagem Multi-stakeholders Cultura Organizacional de Cooperação e Cooptição Baseado no Modelo de Relações de Negócio, MacMillan et al (2000) Mercado • Prescritores • Profissionais Saúde, Educação, Social • Potenciais Clientes • Famílias • Líderes opinião • Concorrência Comunidade • Líderes • Analistas • Investidores e Sponsors • Público em geral • Academia • Media Bom cidadão Corporativo? Desenvolvimento Social? Qualidade? Eficácia? Parcerias? Confiável? Compromisso? Organização • Board • Staff • Voluntários • Fornecedores • Parceiros • Clientes • “Shareholders” Governo • Legisladores • Reguladores • Políticos • Administração Central e Local • Analistas Projectos • Agências Internacionais Inovadora? Boa Governança? Valor Social? Bom local de trabalho? Equipa criativa? 15 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

16. Banco Depósito Confiança & Boas Práticas RSO Walking the Talk… Everlasting Effects!© SOCIAL AMBIENTA L Reputação constrói-se sobre Acções ÉTICO ECONÓMIC O LEGAL 16 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

17. Performance Económica Económico PAGAMENTO A FORNECEDORES 30 DIAS VOLUME EMPREGO GERADO LOCAL +40 / ANO REGULARIZAÇÃO IMPOSTOS EM DIA 17 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

18. Performance Económica rumo à Sustentabilidade Económico RECEITAS GERADAS 82,2% FINANCIAMENTO PÚBLICO 9,5% FILANTROPIA 8,3% 18 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

19. Delivering the Delivering the Promise Impacto Social 2007-2011 Promise Social 19 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

20. Aumento Eficiência e Impacto Ambiental Ambiental IMPLEMENTAÇÃO PAINÉIS SOLARES & REDUÇÃO CUSTO ENERGÉTICO e PEGADA ECOLÓGICA 20 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

21. Cumprimento Legislação Internacional, EU & Nacional Legal Carta de Princípios e Responsabilidades Propriedade Industrial 13 Marcas 16 Domínios Plano de Igualdade e Conciliação 21 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

22. Gestão por Valores e Ética “Negócio Social” Ético Gestão Desempenho Avaliação comportamentos e atitudes → Desempenho excelência Aferição Satisfação Colaborador Dar voz activa e conhecer grau de satisfação Código Ético 22 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

23. Centro Alojamento Temporário | Oliveira de Azeméis | Projecto SOLIS 2005-2010 Duração 6 anos Beneficiários 4.030 Pessoas Financiamento 1,2 Milhões € Entidade Executora Dianova Portugal + 9 Parceiros Locais Entidade Promotora Câmara Municipal Oliveira Azeméis Inclusão Social, Voluntariado, Terceira Idade, Violência Doméstica (170 Utentes), Realojamento Social, Reabilitação Habotacional, Inserção socioprofisional, Educação Saúde, … 12 Actividades Dirigidas a Crianças, Jovens, Adultos e Idosos 23 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

24. Centro de Formação Dianova: Capacitar | Empreender | Inovar | Portugal FORMADORES 16 Internos 750 Externos ACÇÕES FORMAÇÃO 112 HORAS FORMAÇÃO 6.724 FORMANDOS 1.624 24 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

25. Empresa de Inserção Viveiros Floricultura: Principais Acontecimentos REINSERÇÃO SOCIAL → CAPACITAÇÃO → INTEGRAÇÃO SOCIOPROFISSIONAL → SUSTENTABILIDADE Elaboração de Processos de Gestão Comercial Temporal Natal destrói Estufas Inicio da actividade Implementação da Marca Solidária 2000 2013 2012 2007 2009 2010 2000 Início da Reconstrução das Estufas Lançamento da Campanha Dia da Mãe Empregados 13 Diversificação da Carteira Clientes e Produtos Receitas 300.000€/ano Prémio Manuel António da Mota Menção Honrosa Contratação Eng.º Agrónomo 25 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

26. Qualidade e Inovação ISO 9001:2008 Impacto e Benefícios Comunidade Terapêutica ORGANIZAÇÃO STAFF BENEFICIÁRIOS COMUNIDADE SOCIEDADE Renovação do SGQ 2011-2014 → Metodologia dinâmica 100% Satisfação Cliente Aumento legitimidade social Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS) 100% População Recomendaria o Serviço Aumento transferência de saber fazer •Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06 • Convite para Conferências Nacionais e Internacionais Aumento da Motivação → eficiência e eficácia 26 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

27. Estudo Científico Follow-up “Trajectórias Sociais” 2009-2013 CIES | ISCTE-IUL 27 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

28. Iniciativa Anual Promoção de Saúde “Mocktails” | Torres Vedras IMPACTO 2007-2012 13.460 PESSOAS 28 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

29. A Equipa Retenção Talento 94% 41 Idade Média 40,1 Qualificações 31% Universidade 69% 1-3º ciclos Trabalhadores 90% Contratos directos 10% Indirectos Áreas Género 50% Feminino 50% Masculino 77,9% Programas 22,1% Gestão 29 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

30. ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS 30 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

31. Equipa | Global 2012 | Em termos médios, ao longo do ano de 2012, a Dianova Portugal contou com a colaboração de 33 colaboradores internos directos, 4 prestadores de serviços, 2 estágios ao abrigo do Programa de estágios Profissionais do IEFP, 1 voluntários e 2 projectos ao abrigo da medida Estágio de Integração socioprofissional do Programa Vida Emprego. Gráfico 1- Média de Pessoas que colaboraram com a Dianova em 2012, nas diversas modalidades 31 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

32. Equipa | Voluntariado 2012 | De ressalvar, que em acções pontuais de voluntariado a Dianova contou com a colaboração de 40 pessoas em actividades relacionadas com a promoção de saúde, 38 pessoas em acções de recolha de alimentos e 100 pessoas na ajuda à conservação/manutenção de património. Gráfico 2- Tipologia de Voluntariado na Dianova 32 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

33. Equipa | Género Gráfico 2 – Representatividade de Género, em termos médios, em colaboradores/as Directos 33 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

34. Equipa | Por Área Gráfico 3 - Distribuição Média 2012 de Colaboradores Directos por Área (%) 34 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

35. Equipa | Por Unidade – Sede Gráfico 4 - Nº Colaboradores/as por área a 31 de Dezembro 2012 35 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

36. Equipa | Grau Escolaridade Gráfico 5 – Grau de Escolaridade de colaboradores/as Directos/as a 31 Dez 2012 36 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

37. Equipa | Grau Escolaridade vs Género Gráfico 6 – Representatividade de género por grau de escolaridade 37 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

38. Equipa | Faixa – Média Etária MÉDIA IDADES 40,1 ANOS Mínima 23 e Máxima 60 38 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

39. Equipa | Turnover vs Taxa Retenção Talentos 39 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

40. Equipa | Prestação Trabalho vs Absentismo Registou-se um absentismo global e 2.9%, apresentando assim um decréscimo de 1.1% face ao ano de 2011. Analisando a tipologia das ausências verifica-se que de todas as ausências a que teve uma maior incidência foi a ausência motivada por parentalidade (49.8%), que se traduziu na licença parental exclusiva do pai e partilhada por parte de dois colaboradores. As baixas médicas representam 34.4% da tipologia de faltas. Gráfico 7 – Tipologia das ausências, 2012 40 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

41. Equipa | Património Intelectual – Formação Relativamente à Formação Profissional foram realizadas 20 acções e cumprido em 100% o plano de formação delineado. De referir ainda que a totalidade dos/as colaboradores/as teve acesso a formação sendo que 79% dos colaboradores/as teve acesso a mais de 35h de formação (obrigatoriedade legal). Dos 21% que não tiveram as 35h obrigatórias, transitam para o ano seguinte entre 5h e 3h. Verificou-se um aumento do n.º de horas de formação por colaborador/a relativamente ao ano de 2011. 41 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

42. Equipa | Património Intelectual – Tipologia da Formação A Dianova aposta em políticas de formação direccionadas ao desenvolvimento das competências do/a colaborador/a, mas também das suas aptidões e personalidade. Concebe anualmente um Plano de Formação aplicado a cada Unidade e quando necessário, a colaboradores/as de forma individual. Fomenta ainda uma cultura que potencie a iniciativa de cada colaborador/a em identificar e frequentar, externamente, formação que verifique adequada à melhoria do desempenho das suas funções e desenvolvimento pessoal ou autopropor-se para determinadas acções. 42 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

43. Enquadramento Modelo de Gestão de Pessoas Dianova 43 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

44. Modelo de Gestão de Pessoas Guia Orientador de toda a actividade no que se refere à gestão de Recursos Humanos Conjunto de critérios ou directrizes de acção para agilizar a gestão diária dos recursos humanos, unificando a tomada de decisões com base em critérios uniformes Catalisador de processos dentro da organização Factor de maior objectividade na gestão de pessoas e, portanto, motiva e fideliza os colaboradores, porque sabem o que a organização espera delas e o que está disposta a oferecer-lhes 44 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

45. Modelo de Gestão de Pessoas 45 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

46. Modelo de Gestão de Pessoas 2 componentes transversais ao modelo: Descentralização operativa / Centralização Estratégica Delegar trabalhos operativos naqueles mais perto do lugar e destinatário do mesmo; Reserva para as instâncias directivas centrais a atribuição do papel de fixar objectivos e tomar decisões chave para a organização. A comunicação fluida e a disponibilidade de informação Fundamentais para a eficiente operacionalização do Modelo e para a implementação das primeiras acções, seu controle e direccionamento. 46 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

47. Modelo de Gestão de Pessoas 5 componentes operacionais e Centrais Incorporação e Sociabilização Optimização de métodos com os quais a Dianova incorpora os colaboradores nos seus diversos locais de trabalho e as instâncias que estão disponíveis para introduzir estes novos membros na cultura Dianova, a sua missão, valores e processo. Desenvolvimento de Competências Para além da oferta de formação Dianova dos seus Colaboradores, procura-se privilegiar determinadas questões que requerem uma abordagem especial, proporcionando as pessoas certas para organismos de formação apropriados, tanto externas como internas. 47 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

48. Modelo de Gestão de Pessoas 5 componentes operacionais e Centrais Qualidade de Vida no Trabalho A gestão da qualidade de vida no trabalho dispõe a medição de aspectos objectivos e subjectivos relacionados com o bem-estar e satisfação dos que trabalham na Dianova, definindo algumas opções para uma abordagem participativa na execução de acções pertinentes para melhoria. Gestão do Desempenho A gestão do desempenho, visa potenciar sistematicamente o desempenho das pessoas mediante dispositivos formais de segmentação, acompanhamento, avaliação e feedback de desempenho. Renovação e Reconversão A renovação e reconversão na Dianova implica a mobilidade dos seus membros da Organização, assumindo papéis diferentes, dependendo das possibilidades. A gestão desta componente privilegia a tomada de decisões sobre dois processos muito importantes: a reconversão de uma parte de pessoal e a projecção de colaboradores/as jovens na função de gestão. 48 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

49. Modelo de Gestão de Pessoas Descentralização Operativa | Centralização Estratégica Actividades | Procedimentos • Plano Anual de Actividades da Organização • Monitorização do Organização • Plano de Actuação de Unidades • Reuniões Periódicas Chefias Intermédias/Direcção • Procedimentos estabelecidos para tomada de decisão Plano de Actividades da 49 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

50. Modelo de Gestão de Pessoas Comunicação Fluida e Disponibilidade de Informação Actividades | Procedimentos • Reuniões de Equipa Periódicas • Canais de Comunicação Interna Formalizados • Reuniões com chefia periódicas 50 Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©