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Camere e arrangiamenti alberghieri. Le fasi del ciclo cliente

Presentazione in Power Point , con mappe concettuali e test v/f

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Camere e arrangiamenti alberghieri. Le fasi del ciclo cliente

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Presentation Transcript

  1. Ciclo Cliente Camere e Arrangiamenti Alberghieri Hub scuola Hotel

  2. Il ciclo cliente L'insieme di attività e operazioni svolte dal personale della struttura ricettiva in ogni momento di contatto e assistenza con il cliente: da prima della prenotazione a dopo il termine del soggiorno

  3. Ante check-in Precede l'arrivo del cliente ed è la fase in cui si perfeziona la prenotazione del soggiorno Compito: responsabile booking o add. Ricevimento Modulistica: scheda di prenotazione, ricevuta di caparra, planning

  4. La scheda di prenotazione

  5. Planning

  6. Ripassiamo insieme Il Front Office (FO) Ciclo cliente, arrangiamenti, sistemazioni La prenotazione e la scheda di prenotazione

  7. Gli Arrangiamenti

  8. Gli arrangiamenti RO Solo pernottamento Pernottamento e prima colazione BB Mezza Pensione HB Pranzo o cena FB Pensione Completa Pranzo + cena AI Tutto compreso Pranzo,cena + extra F&B

  9. Ripassiamo insieme… HB Solo pernottamento Mezza Pensione RO Tutto compreso BB Pensione Completa AI FB Pernottamento e prima colazione

  10. Le tipologie di camere

  11. Tipologie di camere X singola DUS doppia uso singolo XX doppia M matrimoniale XXX tripla MX matrimoniale con letto aggiuntivo Js Junior Suite S Suite

  12. Camera Singola X 1

  13. Camera Doppia XX 2

  14. Camera doppia uso singolo DUS 1*

  15. Camera matrimoniale M 2

  16. Camera tripla XXX 3

  17. Camera matrimoniale con letto aggiunto MX 3

  18. Camera matrimoniale con culla Mc 3

  19. Junior suite JS 2*

  20. Suite S 2*

  21. Doccia o vasca da bagno? D B

  22. Es.: simbologia camera con doccia/bagno XXD Camera doppia con doccia MB Camera matrimoniale con vasca XXXD Camera tripla con doccia

  23. Il Front Office (FO) Ciclo cliente, arrangiamenti, sistemazioni La prenotazione e la scheda di prenotazione

  24. Scelta Multipla La risposta esatta è la C Per indicare una camera matrimoniale con un letto aggiuntivo si usa la sigla A: M + X B: Mc C: MX D: MXX C: MX

  25. Scelta Multipla La risposta esatta è la B Per indicare una camera singola si usa la sigla A: S B: X C: DUS D: M B: X

  26. Scelta Multipla La risposta esatta è la B Tipologia di camera più piccola della suite, si usa la sigla A: S B: JS C: DUS D: M B: JS

  27. Scelta Multipla La risposta esatta è la D Per indicare una camera doppia per una persona si usa la sigla A: X B: XX C: MX D: DUS D: DUS

  28. Scelta Multipla La risposta esatta è la A Per indicare l’arrangiamento camera e prima colazione si usa la sigla A: BB B: RO C: HB D: FB A: BB

  29. Scelta Multipla La risposta esatta è la D Nell’arrangiamento tutto compreso… A: Extra non sono inclusi B: Trattamenti SPA Inclusi C: Solo bevande ai pasti inclusi D: Solo extra F&B inclusi D: Solo extra F&B inclusi

  30. Domanda 1 La camera singola deve avere almeno 8 mq di superficie. Vero

  31. Domanda 2 La camera matrimoniale è composta da due letti separati. Falso

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