ADDIUVA ENTERPRISES PRESENTACION 2021 1.0

2. Quiénes somos. Hacemos parte del grupo Addiuva Enterprises: Experiencia a clientes, excelencia en servicio, logística operativa y tecnología de punta a través de 3 empresas autónomas y especializadas para los mercados B2B, B2C y D2C. Logística operativa y call center 2.0 Servicios de asistencia Soluciones tecnológicas

3. Tenemos presencia en: • España • EE.UU. • México • Guatemala • Nicaragua • El Salvador • Costa Rica • Panamá • Honduras • Colombia • Bolivia • Chile • Uruguay • Paraguay • Argentina • R. Dominicana • Puerto Rico • Ecuador • Perú • Venezuela Ayuda sin fronteras.

4. “Tecnología y asistencia oportuna al servicio de personas y compañías.”

5. Nos dedicamos a ayudar. Addiuva significa “ayuda” en latín. Nos dedicamos a comercializar e implementar programas de asistencia para responder oportunamente a las necesidades de nuestros aliados. A través de nuestros productos & servicios, nuestros clientes logran: • Fidelización de clientes • Diferenciación de marcas en el mercado • Potenciar productos y/o servicios • Diversificación de líneas de negocio

6. TriplePack de Soluciones • Maletín de Beneficios • Asistencia Dental Sonrisas • Pantalla Blindada • Asistencia Garantía Extendida • Blindaje Tarjeta de Crédito • Desgravámen y Cesantía • Asistencia Full Hogar • SVA Crédito Automotriz • SVA Manutención Automotriz • Centros Financieros • Cajas de Pago y Avances • Córner de Seguros • Piso (Deco, electro, banca, etc.) • Isla de Venta (telefonía) • Servicio al Cliente • Sala de Ventas • Venta Online • Tiendas por Departamentos • Cadenas de Supermercados • Automotoras Multimarca Retail Empresas Canales Programas Clientes que operan bajo este modelo

7. Asistencia Hogar • Asistencia Médica • Asistencia Vial • Asistencia Mascotas • Asistencia Bicicleta • Asistencia Tercera Edad • Asistencia Mujer • Asistencia Profesionales • Asistencia Deceso • TriplePack de Beneficios • Retail • Cooperativas • Telcos • Compañías de servicios • Concesionarios Auto. • Entidades Bancarias • Federaciones Deportivas • Cajas de Compensación • Compañías de Seguros • Corredores de Seguros • Brokers de Seguros Aseguradoras Empresas Canales Programas Clientes que operan bajo este modelo

8. Full Asistencia • Asistencia en Viajes Nacionales • Maletín de Salud • Maestro Express • Asistencia Hogar • Asistencia Vial • Coordinación y Conexiones • Asistencia Tercera Edad • Telemárketing • Venta Presencial • Venta Web • Venta Terreno • WhatsApp Business • SMS • SatPush • Mailing • Telecomunicaciones • Servicios Básicos • Entidades Bancarias • Instituciones Varias Telcos/Banca/Servicios Empresas Canales Programas Clientes que operan bajo este modelo

9. “SIMPLIFICAMOS EL MERCADO DE SERVICIOS CON TECNOLOGÍA”

10. Plataforma Tecnológica Módulos de inteligencia de negocios Módulos operativos Módulos administrativos MÓDULO RUTAS EFICIENTES MÓDULO u-share MÓDULO CLIENTES MÓDULO GERENCIAL MÓDULO SERVICIOS PROGRAMADOS MÓDULO CONTROL Y SEGUIMIENTO MÓDULO PROVEEDORES MÓDULO SOASistema de operación y administración Módulo imágenes Módulo video en vivo MÓDULO IMAGE-SHARE PANEL ADMINISTRATIVO IMAGENES MÓDULO VIDEO-SHARE PANEL ADMINISTRATIVO VIDEO

11. Plataforma Tecnológica Módulos de inteligencia de negocios Módulos operativos Módulos administrativos MÓDULO RUTAS EFICIENTES MÓDULO u-share MÓDULO CLIENTES MÓDULO GERENCIAL MÓDULO SERVICIOS PROGRAMADOS MÓDULO CONTROL Y SEGUIMIENTO MÓDULO PROVEEDORES MÓDULO SOASistema de operación y administración Módulo imágenes Módulo video en vivo MÓDULO IMAGE-SHARE PANEL ADMINISTRATIVO IMAGENES MÓDULO VIDEO-SHARE PANEL ADMINISTRATIVO VIDEO

12. ¿QUÉ HACEMOS? Ikatech desarrolla e integra soluciones tecnológicas con el objetivo principal de simplificar, optimizar y evolucionar procesos operativos de compañías prestadoras de servicios, generando una acertada propuesta valor, la cual se traduce en contribuir a mejorar la imagen corporativa, posicionamiento de marca, toma de decisiones y optimizar la rentabilidad de sus clientes. A través de nuestros productos & servicios, nuestros clientes logran: • Fidelización de clientes • Reportería en tiempo real de la operación • Disminución costos operativos

13. Módulo de Clientes Esta aplicación le permite al cliente a través de su celular y desde la comodidad del lugar donde se encuentre, solicitar, consultar y calificar los servicios requeridos, optimizando su tiempo y permitiéndole un eficaz seguimiento de los procesos respectivos. Beneficios: • Simplificación de solicitudes • Información completa de coberturas • Unificación de planes y solicitudes • Tangibilización de los servicios • Encuestas de Calidad en línea • Integración expedientes al sistema de la compañía.

14. Módulo de Proveedores Este módulo es una interfaz que le permite a nuestros clientes centralizar y administrar de manera integral toda su red de prestadores de servicios, optimizando tiempos de asignación y costos. Beneficios: • Control sobre la red de prestadores (tiempos, kilómetros recorridos, indicadores de servicios por hora, horas pico, horas muertas) • Mejoras en tiempos de asignación de proveedores. • Mejora en calidad de servicio. Control de los SLA de servicios. • Seguimiento completo del servicio. • Expedientes en línea de servicios.

15. Módulo de Control y Seguimiento Herramienta tecnológica que permite tener un manejo completo de la prestación de servicio, es decir, permite tener un seguimiento y monitoreo del Cliente y del Proveedor. El producto entrega datos y minimiza los costos de expedientes y fallas humanas en la prestación de servicios. Beneficios: • Control sobre la red de proveedores. Información completa de servicios. • Control de servicios. • Manejo de contingencias • Alertas automáticas para el operador de call center: ej demora en la atención y seguimiento de cantidad de operadores activos

16. Módulo U-Share Nuestro módulo de inteligencia de negocios facilita la toma de decisiones en tiempo real, a través de reportes, estadísticas y tableros gráficos adaptables. Contiene información completa de servicios prestados por producto, con lo cual, la empresa podrá saber con exactitud y de manera actualizada cuantas llamadas y servicios se han prestado durante el día, semana, mes o año. Beneficios: • Control sobre la red de proveedores. Información completa de servicios. • Control de servicios. • Análisis y comparación de las tasas de uso de cada programa para modificar la oferta comercial y potenciar los servicios más valorados por los clientes. • Incorporación de todos los proveedores de servicios de la compañía a esta interfaz para un monitoreo integral.

17. Módulo de Videollamadas Esta herramienta permite conectar por medio de videollamada al usuario (paciente, asegurado, cliente) con el experto (médicos, especialistas, proveedores) que necesite en tiempo real, generando cercanía, confianza, y atendiendo cualquier tipo de consulta en vivo con rapidez y eficiencia. Beneficios: • Cercanía con el usuarios final, entregando una nueva experiencia con videollamada. • Información a detalle de la situación en vivo. • Reducción de costos operativos. • Consulta en cualquier momento de la información almacenada.

18. Otros Servicios Desarrollos a la Medida Complementamos nuestras soluciones con desarrollos a la medida que permiten optimizar procesos y necesidades especificas del cliente, con el fin de adaptarnos a su modelo de negocio. Reingeniería de Procesos Rediseñamos los procesos operativos con el fin de optimizar los tiempos de las prestaciones de servicios y los recursos de nuestros clientes. Todo soportado en más de 30 años de experiencia en el mercado de las asistencias.

19. “TRABAJAMOS PARA HACER TU VIDA MÁS SIMPLE”

20. ¿Quiénes Somos? Voccare, Global Solution Center, surge como resultado de mas de 15 años de experiencia en atención al cliente. Nuestro modelo de gestión nos ha permitido entender las expectativas de nuestros clientes y capitalizar nuestro aprendizaje mediante procesos especializados y certificados, logrando excelentes niveles de recomendación de servicio. Trabajamos a diario para garantizar la mejor experiencia del consumidor, mediante un equipo de profesionales expertos, infraestructura de primer nivel y desarrollos a la medida. Nuestros Centros de Control y Monitoreo, ubicados en Colombia, México y Guatemala, operan con redundancia permanente las 24 horas del día, los 365 días del año.

21. Nuestra Misión Somos una compañía profesional, eficiente, ágil y adaptable que trabaja a nivel Latinoamérica. Nos enfocamos en ser los mejores aliados de negocios para nuestros clientes. Generamos valor mediante la implementación de procesos robustos y certificados, enfocándonos en la optimización de tiempos, recursos tecnológicos, logísticos y humanos, adaptándonos diariamente a las necesidades y circunstancias de nuestros usuarios. Nuestra Visión Ser respetados a nivel Latinoamérica, como líderes en la prestación de servicios integrales de logística y atención al cliente, siendo nuestra gestión reconocida por los niveles de ahorro en costos operativos y eficiencia procedimental.

22. Servicio de Call Center Gestión de llamadas mediante múltiples canales que permiten interacción y fácil acceso, entregamos información, atendemos sugerencias, reclamaciones, así como prácticas de retención de clientes, ventas cruzadas, activación de servicios y todo relacionado con productos y servicios de nuestros clientes.

23. Servicio de Atención al Cliente Contamos con la experiencia de nuestro equipo de trabajo, entrenados en sonrisa telefónica y con herramientas digitales que permiten acceder a información relevante al momento del contacto con el cliente y a indicadores que miden la satisfacción de nuestros clientes.

24. Servicio de Telemarketing Solución comercial que no solo genera incremento en ventas sino que además ofrece fidelización de los clientes y posicionamiento del producto en el mercado. Servicio de Back Office Procesos estandarizados, conectados, con seguimiento y análisis que ofrece a los negocios el soporte requerido para el fortalecimiento de productos y servicios.

25. 45s: Tiempo promedio de asignación de servicio 98,1%: Nivel de satisfacción del usuario • 97,6%: Nivel de servicio global (antes de 15s) +7MM de personas beneficiadas en la región. Red con más de 14K proveedores especializados. +40 años de experiencia en la industria. 50K expedientes coordinados/mes 2 Cores de servicios en MX y GT. 22 filiales propias en la región. +2K colaboradores contratados. Atención multilíngue 24/7. Datos & Cifras

26. +95% +94% +92% 1/10 650 200 -3% -5% Abandono de llamadas Casos por coordinador/mes Rotación de personal cada mes. Líderes de área por cada 10 coordinadores. Llamadas por coordinador/mes Servicios atendidos antes de 15s. CCL. Auditoría. Estándares de servicio

27. Ventajas competitivas. • Búsqueda centralizada de audios operativos • ACD agentes multi-skill • Unificación de plataformas de información • Evita fallas de acceso a aplicativos • Economías de escala • Recurso humano especializado (Plataforma trilingüe) • Información online (video, voz y datos) • Documentación de todos los procesos • Certificación ISO 9001 • Red MPLS (IFX) • Backup comunicaciones Net2Phone, Skype Corp. • Reportería estandarizada • Fácil monitoreo • Solución turn-key • Homologación tecnológica • Fácil y rápido escalamiento operativo • Menor tiempo de implementación