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Sli de 1 - Saul Sastre

Lucy
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Sli de 1 - Saul Sastre

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Presentation Transcript

    3. Marketing em Ingls significa mercado em movimento;

    4. ORGANOGRAMA MODERNO

    10. VARIVEIS MERCADOLGICAS VARIVEIS INCONTROLVEIS VARIVEIS CONTROLVEIS

    11. VARIVEIS CONTROLVEIS = Marketing Mix

    13. Tipos de Precificao Baseada em custos: Uma empresa pode trabalhar com uma poltica de preos baseada em custos, onde o administrador precifica seu produto de acordo com seus custos fixos e variveis, imputando uma margem de lucro desejada. Baseada em valor: determinando ento, atravs de pesquisas e estudos de mercado o quanto o consumidor est disposto a pagar pelo produto. Baseada na concorrncia: levando-se em considerao que o consumidor escolhe seus produtos atravs do comparativo dos concorrentes. Uma maneira que considero inteligente de administrar o preo dos produtos, atravs da mescla das trs formas de precificao, levando-se em conta os custos totais da empresa, o quanto o mercado est disposto a pagar e quanto, e como a concorrncia trabalha, determinando assim, de forma geral uma melhor estratgia de preo que tende a levar ao sucesso o empreendimento.

    14. PRODUCT Quando se fala em produtos, quer se dizer produtos e servios que so ofertados no mercado. Produto ainda pode ser uma pessoa, uma idia, um lugar, um programa de tv, um pacote de frias...

    15. PLACE

    17. Logstica (Canais de Distribuio)

    18. Atacado e Varejo

    20. NO ESQUECER... PROMOTION (Promoo) = Comunicao com o mercado alvo

    22. CONCLUINDO...

    25. Um iceberg de vontades submersas

    26. CONSUMIDOR UM ICEBERG Ao: comportamento (parte que fica amostra do iceberg) Motivos: causas (parte que fica submera do iceberg) Necessidades Crenas Atitudes Percepo Motivao Hbitos Estado de esprito Etc...

    32. Marketing a arte de atrair e reter clientes lucrativos

    33. Marketing a arte de atrair e reter clientes lucrativos

    34. Fidelizao do Cliente Os clientes permanecem leais empresa que satisfaz suas necessidades e preferncias com um conjunto total de produtos e servios relacionados, enquanto as empresas demonstram sua lealdade aos clientes ao conhec-los e compreend-los e respondendo com ofertas de produtos melhorados (Webster, 1994)

    35. Fidelizao do Cliente Vantagens de um cliente repetitivo sobre um cliente novo: mltiplas compras de um mesmo cliente probabilidade de que o cliente leal pague um preo mais alto oportunidade de lhe oferecer outros produtos e servios benefcios de um boca-a-boca favorvel evitar custos de atrair novos clientes

    36. LEMBRE-SE: UM CONSUMIDOR INSATISFEITO: RECLAMA PARA 10 PESSOAS UM CONSUMIDOR SATISFEITO: RECOMENDA A NO MXIMO 5 PESSOAS

    38. Concluses de Marcos Cobra

    39. Contextualizao VAREJO E SERVIOS saulsastre@terra.com.br

    41. VAREJO So as atividades envolvidas na venda de bens e servios diretamente aos consumidores finais.

    42. A FUNO DO VAREJO

    44. Hipermercados: so lojas com espao mdio de 11.000 m2. Vende alm de itens de um supermercado, itens como eletrodomsticos, mveis... Geralmente oferece servios como lavanderia, lanchonetes, caixas eletrnicas... Ex.: Bourbom Hipermercados. Lojas de desconto: so lojas que vendem mercadorias padronizadas a preos baixos. Ex.: lojas de R$ 1,99 Varejos de Liquidao: so lojas que trabalham com ponta de estoque, nmeros e modelos escassos obtidos a preos reduzidos dos fabricantes. Ex.: lojo da Arapu...

    46. VAREJO SEM LOJAS

    52. Marketing de Servios Definio

    53. Marketing de Servios Quadro Comparativo de Ocupao de M.O.

    57. Marketing de Servios Conceito de Qualidade em Servio

    60. Marketing de Servios Deficincias na Qualidade de Servios

    62. Marketing de Servios Aes Estratgicas ao Consumidor

    63. Marketing de Servios Leis que Regem os Servios

    64. Marketing de Servios Formao de Imagem Corporativa

    65. Marketing de Servios Formao de Imagem Corporativa

    66. Marketing de Servios Caractersticas do Comprador

    68. Marketing de Servios Como Conservar a Clientela

    69. Marketing de Servios Como Construir a Fidelidade

    70. Marketing de Servios Como Conservar a Fidelidade

    71. Marketing de Servios Relaes Importantes no Servio

    73. MARKETING VIRAL

    74. CONCEITO Refere-se a tcnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pr-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extenso de uma epidemia.

    75. CONCEITO De forma mais geral, o marketing viral se utiliza as vezes para descrever algumas classes de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de web logs, de sites aparentemente amadores, para criar o rumor de um novo produto ou servio.

    76. CONCEITO O termo "publicidade viral" se refere a idia que as pessoas passaro e compartilharo contedos divertidos. Esta tcnica muitas vezes est patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou servio. Os anncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclips ou jogos flash interativos, imagens, e inclusive textos.

    77. SURGIMENTO A definio de marketing viral foi cunhada originalmente para descrever a prtica de vrios servios livres de e-mail de adicionar sua publicidade ao e-mail que sai de seus usurios. O que se assume que se tal anncio alcana um usurio suscetvel, esse usurio ser infectado.

    78. PROGRESSO GEOMTRICA Como cada usurio infectado envia o e-mail a mais de um usurio suscetvel por mdia (ou seja, a taxa reprodutiva bsica maior que um), os resultados implicam que o nmero de usurios infectados crescer.

    79. PORQUE FUNCIONA 1 - a capacidade de contgio: depende da situao ou do que interessa s pessoas em determinado momento. Em geral, descobre-se a resposta a essa pergunta pesquisando o pblico-alvo ao qual o produto dirigido.

    80. PORQUE FUNCIONA 2 - a existncia de pequenas causas que provocam grandes efeitos: as causas da queda do muro de Berlim foram vrios pequenos protestos na Alemanha realizados em setembro de 1989. Por alguma razo, a polcia no os reprimiu.

    81. PORQUE FUNCIONA 3 a ocorrncia de um ponto de inflexo, a partir do qual o fenmeno se acelera e adquire grande magnitude: pela teoria da janela quebrada, se algum atira um pedra contra uma janela e ningum se encarrega de repor os vidros quebrados, as pessoas deduziro que o assunto sem importncia. Ao fim de algum tempo , inevitavelmente, haver mais janelas quebradas .

    82. CARACTERSTICAS Idia Viral Contagiosa: a mensagem viral tem que ser o mais contagiosa possvel, ou seja, tem que ser extremamente apelativa para que seja passada. Parcerias: espalhar rapidamente a mensagem requer apoio da mdia ou uma grande rede de distribuio (amigos, sites etc.).

    83. CARACTERSTICAS Simplicidade: No caso do e-mail, deve ser um arquivo leve, curto e de fcil compreenso ao pblico-alvo. Ao Imediata Interao do usurio com a mensagem atravs de um clique.

    84. VANTAGENS Duplicao fcil: A idia se replica facilmente atravs de e-mails encaminhados, indicaes etc. Relevncia Os e-mails recebidos por amigos so prioridade para a maioria das pessoas.

    85. DESVANTAGENS Controle: Uma vez que a campanha foi disseminada, no h como controlar ou parar o processo. Uma m idia divulgada viralmente pode ter efeitos catastrficos .

    86. IDIAS assinatura de e-mail oferecer produtos grtis webcards informativos via e-mail recomende este site propaganda em outros sites

    87. MARKETING VERDE

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