1 / 43

MASALAH PENINGKATAN PENERIMAAN ADUAN

MASALAH PENINGKATAN PENERIMAAN ADUAN. PERSEMBAHAN PROJEK KIK. PENGENALAN ORGANISASI. CARTA HUBUNGKAIT PEMILIHAN PROJEK. PENGENALAN ORGANISASI. MASALAH YANG DIHADAPI. INILAH MASALAH YANG

aelwen
Télécharger la présentation

MASALAH PENINGKATAN PENERIMAAN ADUAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MASALAH PENINGKATAN PENERIMAAN ADUAN PERSEMBAHAN PROJEK KIK

  2. PENGENALAN ORGANISASI CARTA HUBUNGKAIT PEMILIHAN PROJEK

  3. PENGENALAN ORGANISASI MASALAH YANG DIHADAPI INILAH MASALAH YANG KAMI HADAPI, ADUAN YANG BANYAK DAN MENINGKAT, KADANG -KADANG DIMARAHI HINGGA MEMENINGKAN KEPALA.

  4. PENGENALAN ORGANISASI MASALAH YANG DIHADAPI • MASALAH BERHUBUNG ADUAN AWAM BUKAN SAHAJA DIHADAPI OLEH PPSPPA, • MALAH MASALAH INI JUGA MELIBATKAN JABATAN KERAJAAN YANG LAIN DAN • MERUPAKAN SALAH SATU DARIPADA MASALAH UTAMA NEGARA SEHINGGAKAN BIRO • PENGADUAN AWAM DITUBUHKAN DI BAWAH JABATAN PERDANA MENTERI UNTUK MENANGANI ISU ADUAN AWAM

  5. PENGENALAN ORGANISASI MASALAH YANG DIHADAPI • MENURUT KAMUS DEWAN, ADUAN IALAH KETIDAKPUASAN HATI TERHADAP PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN ATAU MAKLUMBALAS UNTUK PENAMBAHBAIKAN DALAM KONTEKS PENGURUSAN.

  6. PENGENALAN ORGANISASI MASALAH YANG DIHADAPI • PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BIL. 4/1992, MENTAKRIFKAN PENGADUAN AWAM ADALAH PENGADUAN-PENGADUAN ORANG RAMAI MENGENAI KETIDAKPUASAN MEREKA TERHADAP PENTADBIRAN KERAJAAN YANG DIRASAI TIDAK ADIL, TIDAK MEMATUHI UNDANG-UNDANG SEDIA ADA.

  7. LATAR BELAKANG PROJEK PEMILIHAN PROJEK MENYELESAIKAN MASALAH PENINGKATAN ADUAN AWAM 7

  8. LATAR BELAKANG PROJEK CARTA HUBUNGKAIT PEMILIHAN PROJEK 4 6 Masalah Peningkatan Penerimaan Aduan. 2 Sistem cuti tidak sempurna Kurang aktiviti kitar semula 1 3 5 Sistem fail tidak tersusun Penggunaan borang kawalselia yang banyak Pembuangan sampah haram PIAGAM PELANGGAN VISI PPSPPA MISI PPSPPA OBJEKTIF PPSPPA Menjadikan Malaysia sebuah negara bersih dan sejahtera Melaksanakandasar-dasardanstrategipengurusansisapepejaldanpembersihanawamsecarabersepadudanefektifmelaluipeningkatankesedaranawam, penggunaanteknologiterkinisertapenguatkuasaanundang-undangbagimemastikapersekitaranbersih, sihatdanmapan. Mewujudkan sistem pengurusan sisa pepejal yang bersepadu Menjadi institusi yang melaksanakan dasar, pelan strategik dan program-program yang ditetapkan Mewujudkan sistem pengurusan sisa pepejal yang komprehensif dan berkesan

  9. PEMILIHAN PROJEK PEMILIHAN TAJUK PROJEK • DATA ADUAN AWAM BAGI KAWASAN KAJIAN UJICUBA BAGI DAERAH JOHOR BAHRU

  10. PEMILIHAN PROJEK SKALA WAJARAN PRO‘ 12 KRITERIA WAJARAN MENGENALPASTI MASALAH

  11. PEMILIHAN MASALAH ANALISIS FAEDAH

  12. ANALISA PROJEK HUBANGKAIT TAJUK , TEMA & OBJEKTIF PROJEK TAJUK PROJEK Masalah Peningkatan Penerimaan Aduan. OBJEKTIF PPSPPA Mewujudkansistempengurusansisapepejal yang bersepadu Menjadiinstitusi yang melaksanakandasar, pelanstrategikdan program-program yang ditetapkan Mewujudkansistempengurusansisapepejal yang komprehensifdanberkesan TEMA PROJEK “ SatuInisiatif, SatuMatlamat, SatuPencapaian”

  13. 5 WHY PENGGUNAAN PDCA & 5 WHY

  14. TINDAKAN PENAMBAHBAIKAN & PERLAKSANAAN YANG KREATIF PENGGUNAAN 5 WHY?? WHY? Dapatmengenalpasti Status aduansesuatukawasan Denganmudah WHY? WHY? Membuatanalisapemantauanaduandenganlebihmudahdanberkesan Misiutama PPSPPA menjadikan Malaysia Negara bersihdansejahtera 5WHY WHY? WHY? Memudahkan stakeholder memahamipencapaianterhadappenyelesaian aduan Meningkatkantumpuanterhadapkawasan yang bermasalah

  15. PENGENALAN ORGANISASI KAEDAH PERJALANAN PROJEK ACTIO PLAN • Nov – Dis 2012 Jan – Mac 2013 • Pembentukan Kumpulan • MengenalpastiMasalah • Penjadualan • TindakanPembetulan • Tindakan • Penyeragaman A P DO CHECK C D • Pengumpulan Data Awal • AnalisisMasalah • Pengumpulan Data 1 • CadanganPenyelesaian • PersembahanPengurusan 1 • Pengumpulan Data 2 • TindakanPembetulan April – Jun 2013 • Julai – Ogos 2013 • PenilaianProjek • PencapaianSasaranProjek • PersembahanPengurusan 2 15

  16. ANALISIS PROJEK MASALAH YANG DIKENALPASTI 1 Laporanaduan yang tidak sistematikdanberkesan Sistem fail tidak efisyen 2 Pembuangan sampah haram Sistem cuti tidak sempurna 6 3 Penggunaan borang kawal selia yang banyak Kurang aktiviti Amalan kitar semula 5 4

  17. PEMILIHAN PROJEK STATUS PROJEK MASA KINI GRAF BAR BILANGAN PRIMIS MENGIKUT PBT BAGI TAHUN 2013 GRAF BAR BIL. TAMAN & SKIM MENGIKUT PBT BAGI TAHUN 2013 JADUAL DATA AWAL PRIMIS, TAMAN , SKIM & LALAUAN MENGIKUT PBT

  18. PEMILIHAN PROJEK PEMILIHAN TAJUK PROJEK MASALAH PENINGKATAN ADUAN AWAM

  19. LATAR BELAKANG PROJEK JADUAL HUBUNGKAIT PEMILIHAN PROJEK

  20. PEMILIHAN PROJEK STATUS PROJEK MASA KINI Mula Terima Aduan Kenalpasti Kawasan Aduan Memaklumkan Aduan Kepada Anggota Penguatkuasa di Lapangan Anggota Penguatkuasa ke Lokasi Aduan dan Berjumpa Pengadu Memaklumkan kepada Pihak Konsesi Untuk Tindakan Pembetulan Tindakan Pembetulan oleh Pihak Konsesi Memaklumkan kepada Pengadu dan Mendapatkan Maklumbalas Kepuasan Pelanggan Tamat CARTA ALIR PENGURUSAN ADUAN (SEBELUM PENYELESAIAN) PROSES KERJA PENGURUSAN ADUAN (SEBELUM PENYELESAIAN)

  21. ANALISA PROJEK KOS YANG TERLIBAT MASA YANG TERLIBAT UNTUK MENYELESAIKAN SEMUA ADUAN AWAM TERSEBUT ADALAH SEBANYAK 196,320 MINITDENGAN KOS RM68, 712.00

  22. CADANGAN PENYELESAIAN BRAINSTORMING

  23. CADANGAN PENYELESAIAN RAJAH ISHIKAWA 1 & 2 Rajah Ishikawa 2 Manusia Mesin KurangCekap Rajah Ishikawa 1 Kekangan masa Manusia Peralatan Tidak lengkap Mesin Tiada latihan/kursus Kurang Cekap Teknologi Tiada kemahiran Kekangan masa Peralatan Tidak lengkap Tiada pembangunan sistem yang lengkap Disiplin Tiada latihan/kursus Teknologi Sikap Masalah peningkatan penerimaan aduan Kekurangan kemudahan ICT Tiada kemahiran Tiadapembangunan sistem yang lengkap Disiplin Cara Kerja Sikap Masalahpeningkatanpenerimaanaduan Kekurangan kemudahan ICT Tiada analisa berkaitan aduan berulang Lokasi jauh Laporan aduan tidak sistematik dan berkesan Cuaca Tiada analisa berkaitan aduan berulang Lokasi jauh Bentuk Muka bumi Tiada kesinambungan analisa berterusan Laporan aduan tidak sistematik dan berkesan Cuaca Biologi Kesesakan Bentuk Muka bumi Tiada kesinambungan analisa berterusan Kaedah Alam Sekitar Kesesakan Kaedah Alam Sekitar RAJAH ISHIKAWA 2 RAJAH ISHIKAWA 1

  24. CADANGAN PENYELESAIAN RAJAH ISHIKAWA 3 Rajah Ishikawa 2 Manusia Mesin Kurang Cekap Kekangan masa Peralatan Tidak lengkap Tiada latihan/kursus Teknologi Tiada kemahiran Tiada pembangunan sistem yang lengkap Disiplin Sikap Masalah peningkatan penerimaan aduan Kekurangan kemudahan ICT Cara Kerja Tiada analisa berkaitan aduan berulang Lokasi jauh Laporan aduan tidak sistematik dan berkesan Cuaca Bentuk Muka bumi Tiada kesinambungan analisa berterusan Biologi Kesesakan Kaedah Alam Sekitar RAJAH ISHIKAWA 3

  25. CADANGAN PENYELESAIAN 5 W + 1 H • TEKNIK 5W+1H WHAT - Jumlah data dikutip? 100 data asas WHERE - Lokasi data dikutip? KawasanMajlisBandaraya Johor Bahru WHEN - Tempoh data dikutip? BermulaFebruaridan Mac 2013 WHO - Siapa yang bertanggungjawab? Ahlikumpulan WHY - Tujuan data dikutip? Untuk data asas HOW - Kaedah data dikutip? Menggunakanborangsoalselidik

  26. CADANGAN PENYELESAIAN ANALISA MENGGUNAKAN SWOT

  27. CADANGAN PENYELESAIAN RAJAH SEBAB & AKIBAT

  28. CADANGAN PENYELESAIAN COMSIS COMSIS “COMPLAINT ANALYSIS” 28

  29. CADANGAN PENYELESAIAN COMSIS COMSIS COMSIS MERUPAKAN ANALISA ADUAN YANG KOMPREHENSIF DAN BERKESAN YANG MEMFOKUSKAN PENYELESAIAN ADUAN BERKAITAN KUTIPAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM 29

  30. CADANGAN PENYELESAIAN PENGKELASAN COMSIS Analisa “COMSIS” merangkumiaspekkutipandanpembersihanawam. Pengkelasan “COMSIS” menggunakan symbol : Kritikal (), TidakStabil (~), Baik (), danCemerlang ()

  31. CADANGAN PENYELESAIAN PENGKELASAN COMSIS KALAU ADA ADUAN, KITA HANYA AMBIL TINDAKAN PENYELESAIAN SAHAJA TANPA ADA ANALISA DULU KITA MENGGUNAKAN CARA 3 SERANGKAI IAITU TINDAKANSEGERA, ANALISA DAN PENGGREDAN KAWASAN SERTA KAWALAN PENCEGAHAN  SEKARANG

  32. CADANGAN PENYELESAIAN PENGKELASAN COMSIS DULU SEKARANG

  33. CADANGAN PENYELESAIAN PENAMBAHBAIKAN COMSIS

  34. OUTCAME & IMPAK RAJAH PARETO PERBANDINGAN SEBELUM PENYELESAIAN 94.12%

  35. PEMILIHAN PROJEK SASARAN PROJEK Kadar kepuasanpelanggan PPSPPA telahmeningkatsebanyak94.12%danmenurunsebanyak345% disebabkanpenumpuandiberikankepadakeseluruhantamandidalamkawasanperkhidmatan. 94.12 % KEJAYAANPROJEK

  36. OUTCAME &IMPAK PENURUNAN ADUAN DATA ADUANSELEPAS DATA ADUANSEBELUM

  37. OUTCAME &IMPAK GRAF ANALISA COMSIS 450 1636

  38. OUTCOME & IMPAK HASIL KERJA

  39. OUTCOME & IMPAK PENGHARGAAN DATUK BANDAR (MBJB) PENGHARGAAN DATUK BANDAR

  40. OUTCOME & IMPAK SURAT PENYERAGAMAN SURAT PENYERAGAMAN KEPADA TIMBALAN KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF (PPSPPA) SURAT PENYERAGAMAN DARIPADA DATUK BANDAR MAJLIS PERBANDARAN JOHOR BAHRU (MBJB)

  41. TAMAT AKHIR KATA MALAYSIA BERSIH NEGARA SEJAHTERA, MENJADI INSPORASI SEMUA, ANALISA COMSIS INOVASI BERSAMA, MEMACU TRANFORMASI, KESEJAHTERAAN NEGARA

  42. SEKIAN TERIMA KASIH

More Related