CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO Y DEL MAPA ESTRATÉGICO DE LA SNR INTEGRAL ETAPA NUEVE

1. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO Y DEL MAPA ESTRATÉGICO DE LA SNR INTEGRAL ETAPA NUEVE Abril 30 de 2007.

2. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Ingresos. Rendimientos de Inversiones liquidez. Valor añadido. Satisfacción de C. Retención de C. Nuevos clientes Rentabilidad cliente Cuota de mercado Finanzas: Indicadores financieros para resumir hechos económicos Realizados. Tangible. Procesos internos: Procesos predecibles y Mejorados. La capacidad del P. Intangible Clientes: Clientes fieles y satisfechos Intangible Visión Estrategia Indicadores genérico Procesos Críticos: Impacto frente al cliente. Financieros, de diseño y desarrollo de producto, Marketing y servicio. Calidad, tiempo de Respuesta, costo e Introducción de nuevos Productos. • Tres fuentes: • Las Personas: Satisfacción de • empleados • Los Sistemas: Disponibilidad • de sistemas de información. • Los procedimientos de la O. Formación y crecimiento Trabajadores expertos, hábiles y Motivados. Los datos y sistemas. Intangible

3. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Cuadro de mando integral:Es una herramienta para el sistema estratégico de gestión.Es un sistema estratégico de medida y no una medida de la estrategia.Es el eje central de la estrategia y de su operativización para la generación de resultados.Con la construcción del cuadro de mando integral se lleva la estrategia a un sistema de medición.Sistema de indicadores de gestión:Hace que las relaciones (hipótesis) entre los Objetivos Estratégicos (Indicadores) en las perspectivas del CMI sean explícitas a fin de que puedan ser gestionadas y convalidadas.

4. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL A MANERA DE REPASO Perspectiva Base para los indicadores

5. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL A MANERA DE REPASO Perspectiva Base para los indicadores

6. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR • El mapa estratégico añade detalles, ilustra y da claridad a las estrategias y mejora el foco. • El mapa estratégico proporciona el eslabón que faltaba entre la formulación de la estrategia y la ejecución. • El mapa estratégico se base en varios principios: • La estrategia equilibra fuerzas contradictorias: La inversión en activos intangibles normalmente es contradictoria con la reducción de costos • La estrategia se base en propuesta de valor diferenciada para el cliente: Satisfacer a los clientes es fuente de la creación sustentable de valor. • El valor se crea mediante procesos internos de negocio: La perspectiva financiera y de clientes en los mapas estratégicos describen los resultados, lo que la organización quiere lograr: aumento de valor para los accionistas mediante el crecimiento de los ingresos y mejoras de la productividad. Unido a la adquisición, satisfacción, retención, fidelidad y crecimiento de esos clientes. • La alineación estratégica determina el valor de los activos intangibles. Capital humano: Habilidades, competencias, conocimiento. Capital de información: base de datos sistemas de información, redes e infraestructura tecnológica. Capital organizacional: Cultura, liderazgo, alineación de los empleados, trabajo en equipo, gestión del conocimiento.

7. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL APLICACIÓN PRACTICA PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y DEL MAPA ESTRATÉGICO DE LA SNER ETAPA NUEVE.

8. Visión Misión Escenarios futuros FCE/FCN Focos estratégicos Objetivos estratégicos Estrategias: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: FINANZAS Liquidez, distribución, ubicación y asignación equitativa de recursos, rentabilidad de los activos (activos improductivos OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: CLIENTE Información, accesibilidad, confibialidad, la oportunidad, Servicio, precio, calidad, confort, oficinas adecuadas. Imagen institucional, respeto OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: PROCESOS INTERNOS Procesos estandarizados, dinámicos, simplificados, entendibles, flexible; estructura de cargos actualizadas, gestión de calidad, FORMACIÓN Y CRECIMIENTO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Capacitación, inducción y reinducción, liderazgo, trabajo de equipo, entrenamiento, coaching, Empoderamiento y facultación. Motivación, estímulos, Administración del desempeño, CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Paso 1. Con base en la visión, la misión, los escenarios futuros, los FCE/FCN, los focos estrategicos, los objetivos estrategicos y las estrategias, se identifican los objetivos estrategicos por perspectiva (se amplían). Formato 1.

9. La visión: ¿Cuál es la visión? Si la visión y la misión tienen éxito ¿En qué debo diferenciarme frente a la competencia? Financiera: Rentabilidad financiera y social Clientes: Satisfacción del cliente. Cobertura Procesos internos: racionalización trámites y seguridad de la información Aprendizaje: DITH, Tecnología Tarifas Oportunidad, seguridad, servicio, ,Confort, conectividad Amabilidad. Horarios extendidos Estandarización, Flexibilidad, Simplificación del trámite. Talento humano competente y Suficiente. TH. capacitado ¿Cuáles son los FCE esenciales para el cumplimiento de la visión y la misión? Incrementar ingresos Optimizar costos Cultura de servicio. Mejoramiento continuo Gestión documental. Capacitación continua Sistema integrado de información. Actualización tecnológica Productividad Liquidez Capacitación permanente ¿Cuáles son los objetivos estratégicos para el cumplimiento de la visión y la misión? Oportunidad en la prestación del Servicio. Accesibilidad a la información Mejoramiento continuo de procesos ¿Cuáles son las mediciones críticas para el éxito de la visón y la misión ? Racionalizar u optimizar costos Índice de satisfacción Tiempo de respuesta al cliente Competencias conocimiento Conocimiento y capacitación Tecnología Infraestructura física Tecnología Estandarizar procesos Capacitación y actualización Recursos financieros Infraestructura tecnológica ¿Cuáles son los recursos esenciales para el cumplimiento de la visión y la misión? Tecnológicos (SIIF) Estructura de costos Rentabilidad financiera y social Satisfacción del cliente y cobertura Racionalización de tramites Seguridad de la información DITH y Tecnología ¿Cuáles son los resultados esperados? CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Paso 2. Vinculación de las estrategias a la medición. Con base en la Visión, ubicar las estrategias en las perspectivas para identificar los indicadores y las mediciones. Formato 2.

10. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Rentabilidad financiera y social CLIENTES FINANCIERA VISIÓN APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO. PROCESOS INTERNOS

11. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Satisfacción del cliente FINANCIERA CLIENTES VISIÓN PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.

12. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Cobertura FINANCIERA CLIENTES VISIÓN PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.

13. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Racionalización de tramites FINANCIERA CLIENTES VISIÓN PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.

14. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Seguridad en la información FINANCIERA CLIENTES VISIÓN PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.

15. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Desarrollo integral del talento humano FINANCIERA CLIENTES VISIÓN APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO. PROCESOS INTERNOS

16. CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Tecnología FINANCIERA CLIENTES VISIÓN APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO. PROCESOS INTERNOS

17. MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Definir estrategias de valor por perspectiva, con base en la visión, la misión, los focos estratégicos, las estrategias corporativas, el despliegue de objetivos en el cuadro de mando integral. Formato 4

18. MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Formato 4. Rentabilidad financiera y social Estrategia de productividad Estrategia social Estrategia de crecimiento Perspectiva financiera Compromiso del estado garantizar Titularidad de la Propiedad I. Incrementar Transferencias Ley 55/85. Aportes notariales Incrementar la Rentabilidad financiera Implementar estructura de costos Incrementar ingresos Vender nuevos servicios Propuesta de valor agregado para el ciudadano Perspectiva del cliente Custodia y Conservación de la información Oportunidad Cobertura Confianza Seguridad Imagen institucional Satisfacción Cultura de servicio Calidad Ventanilla única Conectividad Perspectiva de los procesos internos Capital humano: Motivación, conocimiento, compromiso, habilidades, experiencia, actitud, felicidad, capacitación Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Capital de información: Redes, sistema información integrado, infraestructura tecnológica. Conectividad, seguridad informática Capital organizacional: Gestión de calidad, MECI, gestión del cambio, proactividad, prospectiva, Clima laboral, Liderazgo, trabajo en equipo, cultura de servicio, mejoramiento de procesos. Gestión de conocimiento, Empoderamiento, competitividad