Download
einf hrung eines remote desktop systems am rrze n.
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE PowerPoint Presentation
Download Presentation
Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE

Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE

131 Vues Download Presentation
Télécharger la présentation

Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE Sebastian Welker Abschlussprojekt 24.10.2014

  2. Gliederung • Die Universität Erlangen-Nürnberg • Remote System • Remote Desktop mit UltraVNC • UltraVNC SC • Support • Ablauf einer Verbindung mit UltraVNC • Fazit sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  3. Die Universität Erlangen-Nürnberg • Zweitgrößte Universität in Bayern • 24.600 Studenten • 10.000 Mitarbeiter • 11  Fakultäten • 89 Institute • 265 Lehrstühle • 250 Gebäude verteilt über 4 Städte Die „verteilteste“ Universität Deutschlands • Etwa 3000 PCs werden durch das RRZE betreut sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  4. Remote System – Warum? • Zeitersparnis • Kostenersparnis • Erstdiagnosen • Bildschirmansicht wie beim Kunden vor Ort sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  5. Anforderungen an ein Remote System • Windows kompatibel • Verschlüsselung der Verbindung • Passwortabfrage beim Verbinden • Verbindung erst nach Zustimmung des Kunden sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  6. Remote Desktop mit UltraVNC • Was kann UltraVNC? • Übernehmen einer Session • Anmelden als Administrator • Chatfunktion • Filetransfer • Voraussetzungen Kunden • UltraVNC Server (als Dienst) • Netzwerkfähig • Freigabe in der Firewall • Rc4.key • Was ist nicht möglich? • Hardwaredefekte • Netzprobleme • Bootschwierigkeiten • Druckprobleme Administrator • IP-Adresse des Servers bekannt • UltraVNC Viewer • Rc4.key sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  7. Installation und Konfiguration des UltraVNC Servers • Installation über eine ausführbare Datei • Installation als Dienst • Festlegen eines Login Kennworts notwendig • Erzeugen eines Bereich spezifischen Schlüssels • DSM-Plugin aktivieren und Pfad zum Schlüssel angeben • Timeout auf 60s und Refuse stellen (Später Einbindung in ein Image möglich) sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  8. Remote Desktop mit UltraVNC SC • Wird mit Hilfe eines Online Creators erstellt sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  9. Kunde ruft am Helpdesk an - Aufnahme des Problems - Weiterleiten an den - zuständigen Administrator Termin mit Kunden 2 vereinbaren Administrator verbindet sich 1 remote auf den Kunden PC Laufweg zum Kunden 10 Lösen des Problems 10 Rückweg 10 Vor Ort-/Remote Betreuung Gesamt: 14 Minuten Gesamt: 33 Minuten Abschluss des Falls 1 sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  10. sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  11. Fazit • Zeitersparnis • Einfaches zuziehen von Experten • Auch möglich wenn Kunde nicht am Arbeitplatz • Nicht alle Probleme remote lösbar Wird nach Möglichkeit eingeführt sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de

  12. Danke! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! sebastian.welker@rrze.uni-erlangen.de