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L’ACCESSIBILITÉ EN ONTARIO : Norme pour les services à la clientèle

L’ACCESSIBILITÉ EN ONTARIO : Norme pour les services à la clientèle. Bienvenue !. Objectif global : . Former les bénévoles d’Oxfam Canada sur la façon d’offrir un service à la clientèle accessible à d’autres bénévoles , et au public en général . Objectifs spécifiques.

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L’ACCESSIBILITÉ EN ONTARIO : Norme pour les services à la clientèle

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Presentation Transcript

  1. L’ACCESSIBILITÉ EN ONTARIO : Norme pour les services à la clientèle

  2. Bienvenue ! Objectif global : • Former les bénévolesd’Oxfam Canada sur la façond’offrir un service à la clientèle accessible à d’autresbénévoles, et au public en général.

  3. Objectifs spécifiques • La Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et la Norme pour les services à la clientèle • Les types de handicaps • Les obstacles • L’engagement accessible du public et des bénévoles • La communication • Les appareils et accessoires fonctionnels • Les animaux d’assistance • Les personnes de soutien • Nos politiques et procédures

  4. La loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario • L’engagement accessible du public et des bénévoles • Information et communications • Transport • Milieu bâti La Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle s’applique à toutes les personnes et organisations en Ontario qui fournissent des biens ou services et qui comptent au moins un employé. Elle concerne les secteurs privé, à but non lucratif, et public.

  5. Types de handicaps • Déficience physique • Perteauditive • Perte de la vision • Sourdes et aveugles • Troubles de la parole • Maladiementale • Troubles d’apprentissage • Déficienceintellectuelle

  6. Qu’est-ce qu’un obstacle? • Architectural oustructurel • Matièred’information et de communication • Liéà l’attitude • La technologie • Systémique

  7. Les appareils et accessoires fonctionnels Assistive Devices

  8. Les animaux d’assistance Service Animals

  9. Les personnes de soutien Support Person

  10. La politique de santé et de sécurité d’Oxfam Canada

  11. Pour plus d’informations, visitez le site d’Accessibilité Ontario, à www.accessontario.com Oucontactez-nous par courriel à groups@oxfam.caoucampusgroups@oxfam.ca Merci!

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