Reklamní právo v prax Oi

1. Reklamní právo v prax Oi CALL CENTRA NA PRAHU ROKU 2014 Petr Kůta Mgr. Libor Štajer, advokát 28.11.2013

2. NOVINKY PRO ROK 2014 EVROPSKÁ LEGISLATIVA STANOVISKO ÚOOÚ – ŘÍJEN 2013 NAHRÁVÁNÍ HOVORŮ A NOVÝ OBČANSKÝ ZÁKONÍK

3. EU A OSOBNÍ ÚDAJE • Reforma legislativy v oblasti ochrany osobních údajů se odkládá (nejdříve lze uvažovat o roce 2015). • Důvod: velké množství negativních reakcí + odpor některých zemí – zejména Velké Británie

4. EU A OSOBNÍ ÚDAJE • Pozitiva aneb co se odkládá: • vysoké pokuty • vynaložení nákladů spojených s novými pravidly • zpřísnění podmínek pro získávání souhlasu • plošné zavedení povinnosti oznamovat „data breaches“

5. ÚOOÚ „Dobrý den, tento hovor je v zájmu zvýšení kvality našich služeb monitorován.“

6. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Co řeší: záznamy hovorů Jaké jsou závěry : 1) Záznamy telefonických hovorů = zpracování osobních údajů (minimálně vždy na straně zaměstnance)

7. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: 2) Subjekt, který rozhodne o pořizování záznamů hovorů je správcem (může jít o zadavatele či o call centrum) 3) Pouhý náslech hovoru ≠ nejedná se o zpracování osobních údajů (analogie s kamerovým monitoringem) 4) Dva základní účely: uzavření a plnění smlouvy „zvyšování kvality služeb“

8. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: Uzavření a plnění smlouvy (objednávka, reklamace, odstoupení od smlouvy, výpověď, atd.) = § 5 odst. 2 b) = zpracování, které je nezbytné pro plnění práv správce + pro ochranu práv správce = NENÍ TŘEBA ZÍSKÁVÁT SOUHLAS

9. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: b) „Zvyšování kvality služeb“ ÚOOÚ rozděluje subjekty údajů na 3 kategorie: Klienti Potenciální klienti Zaměstnanci

10. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: b) „Zvyšování kvality služeb“ Klienti = souhlas ke zpracování údajů – lze vyřešit již ve smluvních podmínkách Potenciální klienti = souhlas ke zpracování údajů – musí se vyřešit na začátku hovoru Zaměstnanci = lze bez souhlasu (přiměřené zpracování – ne všechny hovory, zabezpečení přístupu k nahrávkám, atd.)

11. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: 5) Za souhlas nelze považovat „pokračování v hovoru“ – souhlas musí být jasně projeven (možnost volby tlačítka, požadavek na vypnutí nahrávky, atd.) 6) Doba uchování nahrávek za účelem „zvýšení kvality služeb“ = cca 1 měsíc (x jiný účel – doba nezbytně nutná)

12. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: 7) Informační povinnost – opět 3 kategorie subjektů údajů: Klienti = lze plnit v rámci původní smlouvy Potenciální klienti = lze plnit odkazem v hlasovém menu nebo odkazem na web Zaměstnanci = interní předpisy

13. ÚOOÚ Stanovisko ÚOOÚ č. 5/2013 (říjen 2013) Závěry ÚOOÚ: 8) Oznamovací povinnost V případě, že správce zpracovává údaje za účelem zvyšování kvality služeb je povinen plnit tzv. registrační povinnost (jako účel výslovně uvést „zvyšování kvality služeb“) x registrační povinnost není nutná v případě zpracování údajů v uzavírání smluv či smluvního plnění.

14. OCHRANA OSOBNOSTI Zvukové záznamy a ochrana osobnosti Současná úprava v OZ: § 11 a násl.: Zvukové záznamy týkající se fyzické osoby mohou být pořízeny nebo použity jen s jejím svolením Výjimka: vědecké a umělecké účely, zpravodajství Nová úprava v OZ: § 81 a násl.: Bez svolení nelze pořizovat, využívat či šířit zvukové záznamy týkající se soukromého života fyzické osoby Nová výjimka: pořízení či použití zvukového záznamu k ochraně práv či chráněných zájmů jiných osob

15. Reklamní právo v praxi Děkuji za pozornost! www.kmvs.cz Mgr. Libor Štajer, advokát