ESTUDIO IMAGEN 2005 CETYS UNIVERSIDAD DESARROLLO Y PROMOCIÓN INSTITUCIONAL

2. ESTUDIO IMAGEN 2005 CETYS UNIVERSIDAD DESARROLLO Y PROMOCIÓN INSTITUCIONAL COORD. INVESTIGACIÓN Y EVALUACIÓN Reporte de presentación general Mexicali, Baja California. Marzo 9 de 2006

3. Antecedentes 1.- A finales de 1994, CETYS Universidad solicitó a la firma de asesores: Topor, Engelberg & Associates, la realización de un primer estudio de imagen, con el propósito de conocer información sobre las percepciones que sobre la institución tenían los distintos públicos, internos y externos de los tres campus. 2.- En 1998, se expusieron datos de un segundo estudio, con el mismo propósito y metodología, mostrando los resultados en forma comparativa. 3.- En 2005, el presente estudio muestra los resultados de una investigación realizada con el mismo propósito y metodología, con la incorporación de un nuevo modelo de trabajo.

4. OBJETIVO Objetivo y diseño Obtener datos de entre los distintos públicos internos y externos de CETYS universidad para conocer sus percepciones, actitudes y opiniones relacionadas con la imagen que de la institución tienen y que ésta información sea valiosa para la toma de decisiones. Estudio descriptivo comparando los resultados con los dos estudios anteriores (CETYS 1995, CETYS 1998). Modelo de trabajo con la experiencia del área académica (Lic. Héctor Velarde Griego), asesoramiento externo (TESTA Marketing de Tijuana), y estructura de la Coordinación de Investigación y Evaluación de Mercadotecnia sistema.

5. Fuentes de Información Fuentes primarias: Los distintos públicos de interés de CETYS Universidad, divididos en dos tipos: Internos y Externos. Fuentes secundarias: Estudio”Image Study” Topor, Engerberg & Associates, Enero de 1995. Estudio “Imagen 1998”, CETYS Lic. Héctor Velarde Griego, Julio de 1998. Otros documentos relacionados con el tema.

6. 1. NOMBRE O MARCA CETYS UNIVERSIDAD 2. PRESENCIA 3. COMPETENCIA 4. POSICIONAMIENTO 5. ATRIBUTOS DESTACADOS 6. CALIFICACIÓN DE ASPECTOS VARIOS 7. OFERTA DE PROGRAMAS 8. CALIDAD ACADÉMICA 9. PRESTIGIO 10. SISTEMA CETYS UNIVERSIDAD 11. TIPO DE UNIVERSIDAD 12. COLEGIATURAS 13. COSTO VS CALIDAD 14. MEDIOS DE COMUNICACIÓN 15. VALOR DEL TÍTULO 16. IMPORTANCIA EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR Variables (Temas de estudio)

7. Método de recolección de datos • Entrevistas personales, mediante la aplicación de cuestionarios • estructurados-disfrazados. • El instrumento contiene preguntas dicotómicas, de opción múltiple, • de escala y abiertas, consta de dos partes: • Preguntas básicas (cuando menos 30) que se utilizan para • todos los públicos y • Sección de preguntas específicas (promedio de 10) • para cada público en particular.

8. Se utilizó un método no probabilístico por cuotas con distribución similar a los estudios anteriores. El presente estudio refleja las opiniones de 1488 encuestados, ésta muestra aumentó desde el último estudio en 11% como adaptación al crecimiento poblacional. Se utilizó el programa computacional “Survey Investigación de Mercados” que aplicó la formula para poblaciones infinitas con 5% de porcentaje de error y 95% de confianza. La muestra se distribuyó en los públicos de interés de la Institución, dividiéndose éstos en: públicos internos y públicos externos. La distribución de la muestra fue de 302 encuestas en Ensenada, 667 encuestas en Mexicali y 519 encuestas en Tijuana. Diseño de la muestra

9. Se analizaron opiniones de 20 públicos de interés de CETYS Universidad, los cuales se enlistan a continuación: Diseño de la muestra PÚBLICOS EXTRENOS 1 COMPETENCIA (administrativos y maestros) 2 COMPETENCIA (alumnos) 3 ALUMNOS PROSPECTOS 4 EMPRESAS 5 LIDERES DE OPINIÓN 6 DONANTES Y PATROCINADORES 7 MEDIOS DE COMUNICACIÓN 8 PADRES DE PROSPECTOS 9 PÚBLICO EN GENERAL 10 ONG’S 11 GOBIERNO 12 ESTUDIANTES QUE INTENTARON INGRESAR Y PADRES ESTUDIANTES QUE INTENTARON INGRESAR PÚBLICOS INTERNOS 1 CONSEJO 2 MAESTROS 3 ESTUDIANTES ACTUALES 4 PERSONAL ADMINISTRATIVO 5 PADRES DE FAMILIA 6 ESTUDIANTES DESERTORES 7 EGRESADOS 8 PADRES DE EGRESADOS

10. Diseño de la muestra

11. RECOLECCIÓN DE DATOS,REVISIÓN CAPTURA Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Actividad subcontratada con participación directa de CETYS en el diseño, supervisión y entrenamiento de encuestadores. Levantamiento directo de información durante cada encuesta vía electrónica por medio de agendas electrónicas, previa programación de cuestionario. Se vaciaron los resultados en una base de datos accesible desde Internet y con conversión automática al programa Microsoft Excel, posteriormente se alimentó una base de datos preprogramada en el programa estadístico SPSS. Se ahorró significativamente en tiempo de procesamiento los cruces y cálculos de información sobre resultados se hicieron directamente en el programa.

12. Resultados • Conocimiento de Marca • Competencia y Posicionamiento • Calificación de Atributos • Sistema • Tipo de Universidad • Precio • Presencia y Medios • Valor del Título

13. Resultados Sigue existiendo un alto grado de conocimiento sobre la marca CETYS Universidad. El porcentaje de personas que dice nunca haber oído hablar de CETYS Universidad, se encuentra comprendido entre públicos externos.

14. ¿HA OÍDO HABLAR DE CETYS UNIVERSIDAD?

15. Resultados • Se le presentó a los encuestados una lista de 19 universidades para que identificaran aquellas que conocían. Las tres universidades que resultaron con mayor grado de conocimiento fueron la UABC en primer lugar, CETYS Universidad en segundo lugar y el ITESM en tercer lugar.

16. ¿De cuáles de las siguientes universidades ha oído hablar?

17. ¿De cuáles de las siguientes universidades ha oído hablar? Resultados

18. Resultados Cuando la gente piensa en CETYS Universidad lo relaciona con una escuela de nivel universidad, de alta calidad, con prestigio y de altas colegiaturas, este posicionamiento ha permanecido así por lo menos desde 1995.

19. ¿Qué es lo primero que se le viene a la mente al oír CETYS Universidad?

20. Resultados

21. Resultados El posicionamiento actual de CETYS Universidad es: una escuela de alta calidad, con prestigio y de altas colegiaturas.

22. Resultados Las universidades que acuden a la mente cuando se piensa en CETYS Universidad son el ITESM, la UABC, y la Universidad Iberomericana (UIA) principalmente, que no sólo aparece en Tijuana sino ahora también en Ensenada.

23. ¿Qué universidades se le vienen a la mente al escuchar CETYS Universidad?

24. Resultados El CETYS Universidad es relacionado principalmente con el ITESM, la UABC y la IBERO. Distribución de las opiniones por tipo de audiencia

25. Resultados En relación a la competencia, el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), figura como la mejor universidad, seguida de CETYS Universidad y la Universidad Autónoma de Baja California (UABC).

26. De las instituciones que ha oído hablar, ¿Cuál es la mejor universidad?

27. Ha bajado el porcentaje de percepción del ITESM como la mejor universidad con relación a los estudios anteriores, con el consecuente acercamiento del CETYS Universidad al ITESM. Es importante resaltar el incremento considerable en la percepción de calidad en la UABC. Resultados

28. Resultados Como segunda mejor universidad, los encuestados señalaron al CETYS en primer lugar, a la UABC en segundo lugar, a la IBERO en tercer lugar y al ITESM en cuarto lugar. La universidad con mayor consistencia en las tres ciudades a través del tiempo como segunda mejor universidad es el CETYS.

29. ¿Cuál es para usted la segunda mejor Universidad?

30. Resultados Se pidió a los respondientes de primera opción ITESM, que calificaran los diferentes aspectos del servicio del CETYS comparando con esa universidad que consideraron como la mejor. En la comparación con ITESM, los aspectos que sobresalieron en los que es mejor esta escuela que el CETYS son: instalaciones e infraestructura, calidad académica, calidad del profesorado, educación a nivel posgrado y convenios con otras universidades e internacionalización.

31. La que mencionó como mejor comparada con el CETYS

32. Resultados En el comparativo con UABC, los aspectos que sobresalieron fueron: instalaciones e infraestructura, valor de la educación con relación a lo que se paga por ella, planes de estudio de humanidades, calidad académica, impulso del desarrollo de nuestro país y estado, así como ambiente social.

33. La que mencionó como mejor comparada con el CETYS

34. Resultados Se presentaron para evaluación al público encuestado diferentes características que definen el servicio que entrega el CETYS, resultaron las características mejor evaluadas en las tres ciudades: el prestigio y los planes de posgrado.

35. COMPARATIVO GENERAL Calificación promedio de 20 atributos representada en cada estudio Categorías: En general, ¿cómo describiría al CETYS Universidad en los siguientes aspectos? Los números son promedios de los resultados de cada variable. (1.Excelente, 2. Bueno 3. Regular, 4. Malo)

36. COMPARATIVO GENERAL Calificación promedio de 20 atributos representada en cada estudio Categorías: En general, ¿cómo describiría al CETYS Universidad en los siguientes aspectos? Los números son promedios de los resultados de cada variable. (1.Excelente, 2. Bueno 3. Regular, 4. Malo)

37. Categorías: En general, ¿cómo describiría al CETYS Universidad en los siguientes aspectos?

38. Categorías: En general, ¿cómo describiría al CETYS Universidad en los siguientes aspectos?

39. Categorías: En general, ¿cómo describiría al CETYS Universidad en los siguientes aspectos?

40. Resultados Se presentó a los encuestados, una escala de siete atributos en dos extremos y se pidió a los públicos que ubicaran en una escala a aquellos que identificaran más con el CETYS, dando como resultado que CETYS Universidad es percibido como una universidad del alta colegiatura, que promueve la formación integral, de ambiente amigable y con alta tecnología.

41. En una escala del 1 al 4. Diría usted que el CETYS Universidad es: atributo A 1____2____3____4 atributo B

42. En términos generales el CETYS Universidad campus Ensenada es percibido como un campus de alta colegiatura, exigente, amigable, poco activa con pocos eventos y pocos sucesos interesantes. En una escala del 1 al 4. Diría usted que el CETYS Universidad es: En términos generales el CETYS Universidad campus Mexicali es percibido como un campus de alta colegiatura, con alta tecnología y activo con muchos eventos y sucesos interesantes. En términos generales el CETYS Universidad campus Tijuana es percibido como un campus de alta colegiatura, con formación integral, fácil, con baja tecnología y tradicional.

43. Resultados Con la misma metodología, se pidió a los públicos que ubicaran en una escala aquellos atributos que identificaran más con los egresados de CETYS Universidad, como resultado los egresados han sido percibidos: líderes, dignos de confianza y con valores. Es importante recalcar que entre todas las características que pudieron calificar en esta variable la inclinación de los resultados fue hacia elementos del aspecto humano de los egresados más que a su preparación académica o profesional.

44. En una escala del 1 al 4. Diría usted que los egresados de CETYS Universidad son: atributo A 1____2____3____4 atributo B

45. En una escala del 1 al 4. Diría usted que los egresados de CETYS Universidad son: En términos generales los egresados del CETYS Universidad campus Ensenada son percibidos como egresados inteligentes, líderes, dignos de confianza con valores. En términos generales el CETYS Universidad los egresados del campus Mexicali son percibidos como un egresados inteligentes, líderes, dignos de confianza con valores. En términos generales los egresados del CETYS Universidad campus Tijuana son percibidos como egresados líderes, dignos de confianza, exitosos con valores.

46. Resultados Se les pidió a todos los encuestados que calificaran en términos generales en una escala del uno al diez a CETYS Universidad, el promedio resultante es de 8.5 como calificación.

47. Si usted tuviera que poner una calificación general en una escala de uno al diez, ¿cuál le otorgaría usted al CETYS Universidad?

48. Resultados Con relación al conocimiento de CETYS Universidad como sistema, 8 de cada diez personas saben que el CETYS Universidad se encuentra en tres ciudades: Ensenada, Mexicali y Tijuana.

49. ¿En cuántas ciudades se encuentra el CETYS Universidad? El 81% de las personas encuestadas saben que el CETYS Universidad se encuentra en tres ciudades. Porcentaje de personas que contestaron correctamente a la pregunta

50. ¿En cuántas ciudades se encuentra CETYS Universidad? Porcentaje de personas que contestaron correctamente a la pregunta