1 / 19

OBJETIVO DEL ESTUDIO

Telecomunicaciones y la Competitividad de las MIPyMES de Costa Rica Miguel Loría Ricardo Monge. OBJETIVO DEL ESTUDIO. ESTUDIAR LAS CONDICIONES BAJO LAS CUALES LAS MIPyMES COSTARRICENSES TIENEN ACCESO A LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y A LA INTERNET,

amos
Télécharger la présentation

OBJETIVO DEL ESTUDIO

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Telecomunicaciones y la Competitividad de las MIPyMES de Costa RicaMiguel Loría Ricardo Monge Comisión Asesora en Alta Tecnología de Costa Rica

  2. OBJETIVO DEL ESTUDIO • ESTUDIAR LAS CONDICIONES BAJO LAS CUALES LAS MIPyMES COSTARRICENSES TIENEN ACCESO A LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y A LA INTERNET, • EVALUAR LA INCIDENCIA DE ESTOS SERVICIOS EN SU COMPETITIVIDAD

  3. METODOLOGIA • SELECCIONAR UN GRUPO DE PAISES COMPETIDORES DE C.R. (CRITERIOS) • ESTUDIAR IN SITU LAS CONDICIONES EN QUE LOS SERVICIOS DE TELECOM SON OFRECIDOS A LAS MIPyMES EN ESOS PAISES (BENCHMARK) • ENCUESTA DE OPINION A MIPyMES SOBRE LOS SERVICIOS DE TELECOM EN COSTA RICA • BENCHMARK DE SERVICIOS PARA MIPyMES VRS. EXPERIENCIA EN PAISES COMPETIDORES

  4. PAISES SELECCIONADOS:ARGENTINA, BRAZIL Y CHILE CRITERIOS DE SELECCIÓN: • SECTOR MIPyMES IMPORTANTE EN SUS ECONOMIAS • LIDERES TECNOLOGICOS (PNUD, THE ECONOMIST) • REFORMAS EN SECTOR DE TELECOM. • SUPERAN A C. R. EN CALIDAD DE SERVICIOS DE TELECOM (WORLD ECONOMIC FORUM) • COMPETIDORES DE CR (EXPORTACION, IED) • LATINOAMERICANOS (AFINIDAD CULTURAL)

  5. Indicadores de Desempeño, 2001

  6. ASPECTOS METODOLOGICOSEncuesta a MIPyMES en Costa Rica • Definición de MIPyMES s/ No. Empleados • Micro 1-5 Pequeña 6-30 Mediana 31-100. • Marco Poblacional se tomo de listados de la CCSS facilitados por el BNCR/PROCOMER • El trabajo lo realizó la empresa UNIMER Research International • Trabajo de campo se llevó a cabo del 18 de febrero al 21 de marzo del 2002 • La cobertura fue todo el territorio nacional

  7. Distribución de la Población de empresas MIPyMES en Costa Rica (Fuente: Caja Costarricense del Seguro Social)

  8. CARACTERISTICAS DE LA MUESTRA DE MIPyMES • Tamaño de la muestra: 684 (nacional) • Micro, pequeñas y medianas empresas • Sectores: agropecuario, industria, comercio, servicios (CIIU) • Encuesta personal • Gerentes generales, propietarios, presidentes o decisores importantesde MIPyMES • Margenes de error muy bajos. Para toda la muestra es del 3.7%, con un 95% confianza. • Muestra representativa

  9. Distribución de la Muestra de empresas MIPyMES en Costa Rica, por tamaño y sector Fuente: Unimer Research International

  10. PERFIL DEL EMPRESARIO DE LA MUESTRA DE MIPyMES

  11. ASPECTOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EVALUADOS POSITIVAMENTE • COBERTURA DE TELEFONIA FIJA • PRECIO DE TELEFONIA FIJA Y CELULAR • CALIDAD DE VOZ (TONO) • TIEMPO DE RESPUESTA DEL OPERADOR

  12. OPINION SOBRE EL COSTO DE LA TELEFONÍA Y LA INTERNET-cifras en porcentajes- Cabe señalar que el 60% de las MIPYMES no tienen computadora en su empresa y que el 70% dice no utilizar del todo la Internet.

  13. ASPECTOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EVALUADOS DESFAVORABLEMENTE • TIEMPO DE ESPERA PARA LINEA FIJA • TIEMPO DE ESPERA PARA LINEA MOVIL • VELOCIDAD EN INTERNET (DESCARGA) • ATENCION AL CLIENTE (No. LLAMADAS) • TIEMPO QUE DEMORA TRASLADO DE LINEA • TIEMPO QUE DEMORA REPARACION DE AVERIAS

  14. OPINION SOBRE EL SERVICIO INTERNET

  15. BENCHMARK EN SERVICIOS DE TELECOM PARA MIPyMES EN CR

  16. POLITICAS EN PROCESO • COMPRAS DE 400,000 LINEAS MOVILES (GSM) • DESCENTRALIZATION DE OPERACIONES DEL ICE • PROYECTO LEY PARA APERTURA DE INTERNET • PROYECTO LEY PARA BENCHMARK EN TARIFAS • PROJECTO INTERNET AVANZADA (MAYOR ANCHO DE BANDA, CONEXIONES ADSL)

  17. RECOMENDACIONES • COMPLETAR DIGITALIZACION DE LA RED • AVANZAR EN PROYECTO RIA • CONTINUAR E INCREMENTAR PROGRAMA DE ENTREGA DE LINEAS MOVILES • ESTABLECER SISTEMA DE INDICADORES DE CALIDAD (BENCHMARK) • INTRODUCIR EN LEY ARESEP SISTEMA DE INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS

  18. RECOMENDACIONES • REFORMAR LEY DE ARESEP PARA INCLUIR PENALIZACIONES POR MALA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES E INTERNET • MEIC (REGLAMENTO LEY PYMES) EVALUE PERIODICAMENTE CALIDAD DE SERVICIOS • INCREMENTAR LA INVERSION EN TELECOMUNICACIONES E INTERNET • MEJORAR SISTEMAS DE ATENCION AL CLIENTE • APROBAR PROYECTO LEY INTERNET (SERVICIOS DE VALOR AGREGADO)

  19. Muchas gracias

More Related