1 / 18

VÝZNAM A FORMY MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE

VÝZNAM A FORMY MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE. VY-32-INOVACE-OSZ-214. AUTOR: Mgr. Lenka Bečvaříková. ANOTACE: Tento modul slouží jako výukový materiál pro žáky 2. ročníku gymnázia na předmět OSZ. KLÍČOVÁ SLOVA: Reklama, podpora prodeje, public relations, publicita, osobní prodej, přímý marketing.

armand-mcmahon
Télécharger la présentation

VÝZNAM A FORMY MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. VÝZNAM A FORMY MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE VY-32-INOVACE-OSZ-214 AUTOR: Mgr. Lenka Bečvaříková ANOTACE:Tento modul slouží jako výukový materiál pro žáky 2. ročníku gymnázia na předmět OSZ KLÍČOVÁ SLOVA: Reklama, podpora prodeje, public relations, publicita, osobní prodej, přímý marketing

  2. Nedílnou součástí marketingu je komunikace se zákazníkem • Cílem marketingové komunikacejeseznámit zákazníka s výrobkem či službou, přesvědčit ho o nákupu daného produktua produktneustále připomínat • Marketingová komunikace obsahuje pět komunikačních (propagačních) nástrojů, které tvoří tzv. komunikační, resp. propagační mix

  3. Reklama • Je to nejtypičtější propagační prostředek • Placená forma neosobní prezentace výrobků, služeb nebo myšlenek určitého sponzora Základní cíle reklamy: • Informovat potenciální zákazníky • Připomenout se zavedeným zákazníkům • Znovu získat ztracené zákazníky

  4. Mezi hlavní prostředky reklamy patří: • Tištěné a vysílané reklamy, reklamní dárky • Vnější vzhled balení, přílohy v balení • Brožury a letáky • Prospekty a plakáty, billboardy • Telefonní seznamy • Audiovizuální prostředky, symboly, loga apod.

  5. Reklama se snaží: • Připoutat pozornost k výrobku, službě nebo myšlence • Vzbuzovat pozornost a zájem • Vyvolat přání • Vnuknout přesvědčení • Vyzvat zákazníky k jednání Reklama má veřejný charakter, opakování reklamního sdělení umožňuje jeho srovnání s reklamou konkurence  Neosobnost a jednosměrnost komunikace s veřejností (chybí zpětná vazba)

  6. 2. Podpora prodeje • Souhrn nástrojů, které stimulují uskutečnění nákupu • Cílem podpory prodeje je narušit dosavadní zvyky spotřebitelů Mezi hlavní prostředky podpory prodeje patří: • Soutěže, hry, loterie • Vzorky zdarma, prémie, odměny a dárky • Ochutnávky, přehlídky, slavnostní události • Veletrhy a prodejní výstavy, semináře, ukázky • Úvěry s nízkým úročením, slevy při vrácení starší verze apod.

  7. rychlá reakce, používá se v případě, kdy chce přivést zákazníka přímo k určitému produktu, je možné použít i přímou komunikaci  účinek podpory prodeje je většinou krátkodobý, nevytváří trvalé preference k danému produktu či značce

  8. 3. Public relations a publicita • Public relations „PR“(vztahy s veřejností) a publicita jsou v některých směrech doplňkové reklamy • Obvykle bezplatné, zatímco reklama není • PR je komunikace zaměřená především na ovlivňování postojů • Cílem práce s veřejností je vytvoření příznivého klimatu, získání sympatií a podpory veřejnosti

  9. Mezi hlavní prostředky PR patří: Prostředky individuálního působení • Charitativní dary, dárkové a upomínkové předměty, sponzorství • Osobní vystoupení, projevy Prostředky skupinového působení • Výroční zprávy, publikace, firemní časopisy • Semináře, slavnostní události, sponzorství

  10. Prostředky press relations • Tiskové konference • Články v tisku Lobying • Cílené působení za účelem prosazení zájmů prostřednictvím vlivných jednotlivců nebo skupin

  11. důležitým znakem práce s veřejností je důvěryhodnost(často ovlivní i tu část veřejnosti, která není přístupná reklamě). • Mnoho institucí má své tiskové mluvčí nebo pracovníky pro vztahy s veřejností

  12. 4. Osobní prodej • Prezentace informací o výrobku/službě v rozhovoru s perspektivními spotřebiteli • Nejefektivnější prostředek komunikačního mixu K hlavním úkolům osobního prodeje patří: • Získání informací • Příprava a plánování prodeje • Kontakt se zákazníky, uzavření obchodního jednání, nákupu • Péče o zákazníka po nákupu

  13. Mezi hlavní prostředky osobního prodeje patří: • Obchodní jednání při prodeji • Prodej prostřednictvím obchodních zástupců – dealerů • Prodej v maloobchodní síti • Veletrhy a výstavy

  14. osobní interakce při které je možné poznat potřeby druhé strany a podle toho zaměřit prodejní argumentaci vysoké náklady

  15. 5. Přímý marketing • Využívá především poštovních zásilek, telefonu, faxu, e-mailu nebo internetu pro bezprostřední předávání sdělení a získávání přímých odpovědí od určitých zákazníků a průzkum jejich názorů

  16. Přímý marketing je: • Neveřejný- sdělení je určeno konkrétní osobě • Přizpůsobivý – sdělení může být zpracované tak, aby působilo na určitou osobu • Aktuální– sdělení je možné připravit velmi rychle • Interaktivní – sdělení je možné změnit na základě reakce osloveného ? Uveďte příklady

  17. Mezi hlavní prostředky přímého marketingu patří: • Katalogy, poštovní zásilky, telemarketing • Elektronické nakupování • Zasílání informací faxem a e-mailem • Telefonické rozhovory a vzkazy

  18. POUŽITÉ ZDROJE: ŠIMKOVÁ, Eva: Základy managementu a marketingu pro neziskové organizace. 1. vydání. Hradec Králové: Gaudeamus. 2004. 117 s. ISBN 80-7041-906-7 BELLOVÁ, J. et. al: Občanský a společenskovědní základ. Ekonomie. 1. vydání. Kralice na Hané: Computer Media. 2011. 112 s. ISBN 978-80-7402-093-3 Obrázková galerie Microsoft Office PowerPoint 2007 www.glassschool.cz

More Related