Administração de Serviços Públicos

1. UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC Centro de Ciências da Administração – CCA/ESAG Administração de Serviços Públicos AULA 2: Introdução aos Sistemas de Informação Prof. Denilson Sell, Dr. denilson@stela.org.br

2. Exemplos de sistemas Faculdade Cinema • Entrada:estudantes, professores, administradores, livros, equipamentos • Mecanismos de processamento:ensinar, pesquisar, desenvolver projetos • Saídas: estudantes formados, projetos entregues e conhecimento disseminado • Feedback: índice de rendimento do aluno, dados de pesquisas de satisfação, etc • Controle: Capacitação docentes, investimento em infra-estrutura, etc • Entrada:atores, diretor, equipe, cenários, equipamentos • Mecanismos de processamento:filmar, editar, efeitos especiais, distribuição do filme • Saídas: filme concluído entregue aos cinemas • Feedback: críticas, bilheteria; • Controle: Aperfeiçoamento tecnológico, planos de divulgação, etc

3. Tópicos de hoje... PROJETO DE PSI CONCEITOS GERAIS SI Tipologia MÉTODO PSI Dados à sabedoria Classificação de SI Atividades Preliminares Visão do Projeto de PSI Valor da Informação Gestão de Sistemas de Informação Preparação formal do Estudo Cronograma de Projeto Conceito de SI Relacionamento PEE e PSI Identificação dos Requisitos de Dados Documentos de Auxílio no Levantamento Formulário de Levantamento PSI Relatório Final do Projeto

4. Agenda • Entender os fundamentos dos SI; • Identificar os componentes de um SI; • Iniciar a análise crítica de SI.

5. O que é um Sistema de Informação?

6. O conceito de SI... • Definição típica: “componentes interligados que trabalham juntos para coletar, processar, armazenar e disseminar informação para apoiar as atividade de uma organização”. • Definições variadas, com ênfase no que fazem ou no seus resultados.

7. Sistemas de Informação Organização Tecnologia da Informação Pessoas

8. Conceito – Sistemas de Informação SISTEMA DE INFORMAÇÃO é uma combinação de procedimentos, informação, pessoas e TI, organizadas parasatisfazer as necessidades de informação de uma organização e os respectivos processos de negócio. Foco: Informação útil

9. Sistemas de Informação Sistemas de Informação e a Informação nas Organizações • Histórico: Os Sistemas de Informação (SI), enquanto assunto de gestão, têm cerca de 30 anos de idade e a sua evolução ao longo destes últimos anos tem sido tão dramática como irregular. • A importância dos SI para os mercados, frente às mudanças aceleradas em seu contexto nacional e internacional, fez da informação requisito fundamental a todos os níveis de decisão, constituindo um elemento central no desenvolvimento da sua capacidade competitiva.

10. Atividades, SI e TI... Exemplos históricos

11. Visão Sociotécnica dos SI Organização SistemaCompleto Pessoas Tecnologia Influência mútua e formação holística de competências

12. Componentes do SI: Organização • Fatores organizacionais que influenciam os SI: • Estrutura da Organização • Processos, funções e regras; • Plano estratégico e ações.

13. Componentes do SI: Pessoas e TI Pessoas Software Hardware Dados Redes

14. Hardware Dispositivos de Armazenamento Secundário Unidade Central de Processamento Unidade de Controle ULA Dispositivos de Entrada Dispositivos de Saída Unidade de Armazenamento Primário

15. Tendências: Microsoft Surface http://www.microsoft.com/surface/

16. Tipos de Software Software Software de Sistemas Software Aplicativo Programas de Aplicações Específicas Programas de Gerenciamento de Sistemas Programas de Desenvolvimento de Sistemas Programas de Finalidades Gerais

17. Elementos Lógicos dos Dados Funcionário Registro 1 Funcionário Registro 2 Funcionário Registro 3 Funcionário Registro 4 Nome PS Salário Nome PS Salário Nome PS Salário Nome PS Salário Dados Dados Dados Dados Dados Dados Dados Dados Dados Dados Dados Dados Banco de Dados de Pessoal Arquivo de Folha de Pagamento Arquivo de Benefícios

18. Telecomunicações Telecomunicações nas Empresas Redes de Telecomunicações Sistemas Colaborativos Sistemas de Comércio Eletrônico Sistemas Internos nas Empresas

19. Componentes do SI: Pessoas • Papéis: • Usuários: pessoas que alimentam e que analisam as informações geradas pelos SI; • Time de desenvolvimento: analistas de negócio, analistas de sistema, desenvolvedores, administradores do banco de dados, administradores dos dados, equipe de suporte, entre outros. • Desafios: • Resistência à mudança • Dificuldades em relação a tecnologia

20. Fracasso e Sucesso com SI O sucesso de um SI não deve ser medido somente por sua eficiência para minimizar custos, tempo e uso dos recursos de informação. O sucesso também deve considerar a eficácia do SI em relação à estratégia, aos processos de negócio, e à estrutura e cultura organizacionais. Na Boeing Company, ... Thomson Consumer Electronics, ... Fracasso empresarial: Sistemas não integrados Atrasos caros ($1,6 bilhões em 1997) para obter 6 milhões de peças para montar cada aeronave Fracasso empresarial: Sistema de controle de estoques obsoleto Varejistas não conseguem rápida reposição dos produtos essenciais. Ação tomada: integrar toda a Cadeia de Suprimentos com Sistemas internos. Ação tomada: dar acesso aos Varejistas para os Sistemas logísticos e de Produção. Resultados: Dobrou a capacidade de produção em 4 anos. Reduziu o prazo de montagem em 60%. Resultados: Quebra de estoque reduzida a 1%. Acurácia das previsões acima de 95%. BRIEN: fig. 1.17

21. Cotações de Financiamento na IBM Credit - Antes 6 dias PedidoFinanciamento 1-Recebe a chamada e anota solicitação Vendas Cotação 5-Preparação da carta com a cotação 2-Envia ao Depto Crédito. Cadastro 4-Matemático determina a taxa de juros e escreve em papel 3-Depto práticas negócio – customiza empréstimo

22. Cotações de Financiamento na IBM Credit - Depois 90 minutos PedidoFinanciamento Vendas Cotação Coordenador Especialistas

23. Seleção de Avaliadores – MEC/INEP BASis e Formação de Comissões 8.992 (C) 4.495 (I) Total: 9292 GESTÃO DOS AVALIADORES Fluxo de processos para Formação do BASis e das Comissões de Avaliação

24. Plataforma Lattes – MCT/CNPq Guichê/Carga Dados Curriculares ONCYT CurrículoLattes Base Agregada Recepção eCarga Base Curricular BASE CvLACONCYT CNPq Buscas Pesquisador Classificador Gestores, Pesquisadores,Empresários Indicadores

25. Exercício • Para um dos sistemas identificados pela equipe no exercício da aula passada, identifique um conjunto de deficiências na forma pela qual o processo é desenvolvido atualmente. • Identifique um sistema de informação para melhorar o processo atual. Especifique os seguintes recursos da sua proposta: • Pessoas (funções dos atores envolvidos); • Hardware; • Software; • Dados de insumo; • Dados ou informações de saída; • Feedbacks dos sistema; • Procedimentos de controle e de gestão do sistema; • Citar exemplos de informação crítica, mínima e potencial.

26. Referências • LAUDON, Kenneth C. e Jane Price – Sistemas de informação. 1999, 4ª edição. Ed. LTC. • O´Brien, J., Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. Saraiva. 2003 • Varajão e Amaral. Planeamento de Sistemas de Informação. Universidade do Minho. 1999.