1 / 20

Dr. Hj. Aumas Pabuti, Sp.A. MARS

Pelayanan prima di rumah sakit. Dr. Hj. Aumas Pabuti, Sp.A. MARS. POKOK BAHASAN : Rumah Sakit Pelayanan Prima. I. Pengertian Rumah Sakit.

astrid
Télécharger la présentation

Dr. Hj. Aumas Pabuti, Sp.A. MARS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Pelayanan prima di rumah sakit Dr. Hj. Aumas Pabuti, Sp.A. MARS

  2. POKOK BAHASAN : • Rumah Sakit • Pelayanan Prima

  3. I. Pengertian Rumah Sakit RS ( AHA, 1978) : Suatuinstitusi yang fungsiutamanyamemberikanpelayanankepadapasien; diagnostikdanterapeutikuntukberbagaipenyakitdanmasalahkesehatanbaikbedahmaupun non bedah. RS dibangun, dilengkapidandipeliharadenganbaikuntukmenjaminkesehatandankeselamatanpasiendanharusmenyediakanfasilitas yang lapang, terjaminsanitasinyabagikesembuhanpasien

  4. Pengertian lain dari Rumah Sakit • Lembaga yang padat modal, padat karya, padat teknologi dan padat masalah. • Sistem kesehatan yang paling komplek dan paling efektif di dunia

  5. Sambungan….. • SK Menkes 983/1992 RSU adalah rumah sakit yang memberikan Yankes yang bersifat dasar, spesialistik dan subspesialistik dengan misi memberikan Yankes yang bermutu, terjangkau untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, dengan tujuan melaksanakan upaya kesehatan secara berdaya guna dan berhasil guna dengan mengoptimalkan penyembuhan dan pemulihan yang dilaksanakan secara serasi dan terpadu dengan upaya peningkatan dan pencengahan serta melaksanakan upaya rujukan.

  6. Fungsi Rumah Sakit Fungsipelayananmedis, penunjangmedis, pelayanandanasuhankeperawatan, rujukan, dik-lat, lit-bang danadmumum/ keuangan. PengertianRumahSakitmenurutpasien “Tempatdilakukannyaprosespelayananolehpetugassejakdarimasuksampaikeluargerbangrumahsakit yang terdiridari :

  7. Petugas Parkir Petugas Pendaftaran Satpam Petugas Rawat Inap Pasien Perawat Petugas Apotik Pulang Dokter Petugas Labor/ RO Kasir

  8. II. Pelayanan Prima I.1 Pengertian Pelayanan Prima Berdasarkan Kata : Membantu menyiapkan ( mengurus ) apa yang diperlukan seseorang denga bermutu tinggi dan memuaskan.

  9. I.2 Unsur – unsur yang harus ada: • Kesederhanaan • Kejelasan dan kepastian • Keamanan • Keterbukaan • Efisien • Ekonomis • Keadilan yang merata • Ketepatan waktu

  10. I.3 DimensiMutuPelayanan : • Tangibles : Yang Teramati Penampilankaryawan, peralatan, fasilitasfisikdanperalatankomunikasikhususnya. • Realibility : Keandalan kemampuanmemberikanpelayanansesuaidengan yang diinformasikanataudijanjikan. • Responsiveness : Ketanggapan kemampuanuntukmembantupelanggandenganpelayanan yang secepatnya.

  11. Competence : Kemampuan memilikisemuakemampuan ( Pengetahuan, KeterampilandanSikap ) yang diperlukanuntukmemberikanpelayanansecaraefektif. • Courtesy : SopanSantun Sopansantun, sikaphormat, bijaksanadankeramahandariparapetugas yang melayani.

  12. Credibility : Derajat Kepercayaan dan Kejujuran Derajat kepercayaan dan kejujuran yang tidak diragukan dari para petugas yang memberikan pelayanan. • Security : Rasa Aman Bebas dari keraguan dan risiko keamanan serta kerugian material maupun immaterial.

  13. Accessability : Kemudahan untuk dihubungi Kemudahan untuk dihubungi oleh pelanggan baik dalam menghadapi masalah ataupun keperluan lain. • Communication : Komunikasi Selalu menginformasikan hal- hal yang diperlukan oleh pelanggan pada waktunya dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh mereka. • Understanding : Pengertian Usaha untuk mengerti secara baik kebutuhan dan harapan pelanggan, betapapun sukarnya.

  14. I.4 Prilaku Petugas Dalam Pelayanan Prima • S=Self Esteem;Penghargaan terhadap diri sendiri dan berpikir positif. • E=Exceed Expectations;Pelayananmelebihi harapan pelanggan secara konsisten ( Sensitif dan aspiratif ). • R=Recovery;Pembenahan (meningkatkan diri) • V= Vision;Budaya kerja mnuju visi organisasi • I= Improve; Peningkatan diri dan mutu pelayanan secara terus- menerus ( inovatif – kreatif ). 6. C=Care; Perhatian dan perlakuan terhadap pelanggan dengan baik dan tulus 7. E=Empower; Pemberdayaan petugas agar mampu bertanggung jawab dan tanggap terhadap persoalan dan tugas dalam peningkatan mutu pelayanan.

  15. I.5 Paradigma Pelayanan Prima P E L A N G G A N Pelaksana Lini depan Manajemen bawah ( Supervisor) Manajemen Menengah Manajemen Puncak

  16. I.6 Pelayanan Prima bidang Kesehatan(SK MENKES no 828 thn 1999) • Mengupayakan paparan yang jelas melalui papan informasi atau petunjuk yang mudah dipahami dan diperoleh pada setiap tempat pelayanan. • Setiap aturan tentang prosedur/ tata cara/ petunjuk harus dilaksanakan secara tepat konsisten dan konsekwen.

  17. Hak dan kewajiban pemberi dan penerima pelayanan diatur secara jelas. • Tersedia loket informasi dan kotak saran bagi penerima pelayanan yang mudah dilihat di setiap tempat pelayanan. • Penangganan proses pelayanan oleh petugas berwenang, kompeten, mampu, terampil dan profesional sesuai spesifikasi tugasnya.

  18. Pelayanan dilaksanakan secara tepat, efisien dan efektif. • Tarif ditetapkan secara wajar dengan mempertimbangkan kemampuan masyarakat. • Pemberian pelayanan dilakukan secara tertib, teratur, adil dan merata.

  19. Kebersihandansanitasilingkungantempatdanfasilitaspelayananharusselaluterjamin.Kebersihandansanitasilingkungantempatdanfasilitaspelayananharusselaluterjamin. • Upayakan agar petugasbersikapramah, sopansertaselalumeningkatkankinerjapelayanansecara optimal.

  20. Terima Kasih

More Related