1. Únor měsíc pojištění 2014 JAK SE POJIŠŤUJEME PROTI ŽIVLŮM? Průzkum veřejnosti TISKOVÁ KONFERENCE 5. února 2014

2. Tisková konference Účastníci • Tomáš SíkoraVýkonný ředitel ČAP • Marcela Kotyrová Manažerka vzdělávání a komunikace ČAP • Marcela MachováSpecialistka pro neživotní pojištění ČAP • Kamil Kunc Projektový manažer výzkumu, NMS Market Research

3. Jak se Češi zajišťují proti živlům? Únor měsíc pojištění 7. ročník informační kampaně 2008 – životní pojištění 2009 – pojištění majetku 2010 – životní pojištění zaměřené na krytí rizik 2011 – pojištění vozidel 2012 – pojištění rodiny 2013 - průzkum veřejnosti JAK SE POJIŠŤUJEME? 2014 – průzkum veřejnosti: JAK SE POJIŠTUJEME PROTI ŽIVLŮM? Průzkum zpracovala společnost NMS Market Research v prosinci 2013 Země: Česká a Slovenská republika Metoda: on-line průzkum Dotazník: ČR: 79 otázek, SR: 24 otázek Cílová populace: 18-50 let – reprezentativní vzorek populace Vzorek populace: podle pohlaví, věku, regionu, velikosti místa bydliště Vzorek: ČR: 1016 respondentů, SR: 312 respondentů

4. Světovývývoj škod Vývoj katastrofických škod ve světě Škody hrazené pojistiteli Povodně Thajsko Hurikán SandyIndonézie ZemětřesenínOVÝzéland Hurikán katrína USA Zdroj: Munich Re

5. žiVELNÍ Události ve světě Největší světové katastrofy podle objemu škod – 2013 Povodně Východní evropa Tajfun Hayanfilipíny Celkové škody v mld. Kč Zdroj: Munich Re

6. Přírodní katastrofyve světě Podíly jednotlivých kontinentů na pojištěných přírodních katastrofách Významné živelné katastrofy nemusí být vždy výsadou mimoevropských kontinentů Zdroj: Munich Re

7. Evropa detailně Podíl Evropy na světových pojištěných přírodních katastrofách Průměrné podíly za 10 let Zdroj: Munich Re

8. Živelní události v ČR 10 největších živelních škod v ČR Povodně V ĆR v letech 1997 a 2002 byly z hlediska celosvětového objemu katastrofických škod významné – představovaly cca 10% podíl na světových pojištěných katastrofách. 2002 2013 1997 2010 2000 2007 2009 2008 2006 mld.Kč Nejvyšší škodu z živelních událostí přinesly povodně v roce 2002. Nejvíce pojistných událostí v rámci jednoho živlu bylo v roce 1997.

9. Živelní událostiv čr Průměrná výše škod způsobených živly Zatímco se Češi nejvíce obávají požáru a blesku, nejčastěji pojišťovny řeší škody způsobené povodní a vichřicemi Zdroj: data pojišťoven ČAP

10. Mapa RIZIK čr Podíly počtu hlavních živelních pojistných událostí v 2013 PU=58192 Zdroj: Česká asociace pojišťoven, 2013

11. Průzkum veřejnosti Zkušenost s pojistnou událostí způsobenou živly Jen 21 % lidí nezná nikoho, kdo již řešil pojistnou událost. 14 % lidí má alespoň s jedním z živlů osobní zkušenost.

12. Průzkum veřejnosti hlášení živelní události v praxi • Specializovaná call centra pojišťoven • Online způsob hlášení PU • Chytré mobilní aplikace • Pojišťovny však upozorňují na to, že klienti: • neumí popsat příčinu škody • uplatňují škodu z jiného druhu pojištění (nemovitost x domácnost) • dodávají často irelevantní podklady (kalkulace na opravu místo faktur) • uvádějí nesprávná čísla smluv, zapomínají vyplnit důležité údaje – např. kontakty, bankovní spojení

13. Průzkum veřejnosti Jak vnímají Češi rychlost vyřízení jejich živelní škody? 85 % lidí bylo spokojeno s rychlostí vyřízení likvidace pojistné události. 74 % klientů získalo od pojišťovny náhradu škody do dvou měsíců.

14. Úroveň celkové pojistné gramotnosti Průzkum veřejnosti 2012 Nelze říci, že by se pojistná gramotnost během jednoho roku výrazně zvýšila, meziroční srovnání však potvrzuje, že o pojištění živlů máme lepší informace než o pojištění obecně. Meziroční srovnání 2012/2013 2013 Pojištění - obecné povědomí pojištění proti živlům

15. Průzkum veřejnosti Teoretická pojistná gramotnost Čechů Důsledkem teoretické neznalosti problematiky živlů včetně základních termínů je podpojištěnost a nedostatečná pojistná ochrana. .

16. Průzkum veřejnosti Praktická pojistná gramotnost Čechů Důsledkem praktických chyb může být nedostačující pojistné plnění nebo komplikace a časové prodlevy při řešení likvidace pojistné události.

17. Průzkum veřejnosti Motivace Ke sjednání pojištění Skutečnou vědomou motivaci pro sjednání pojištění má jen necelých 20 % Čechů 28 % respondentů nemá před živly žádnou pojistnou ochranu Většina lidí si sjednává pojištění ze zvyku. Pouze 14 % z důvodu reálné obavy o svůj majetek.

18. Zvyk není správná motivace motivace ke sjednání pojištění 19 % respondentů má o svůj majetek strach a živlů se obává 53 % respondentů je zvyklá se pojišťovat nebo má jinou nízkou motivaci Fáze rozhodování: Získání dostatečných informací, vyhodnocení rizik Fáze rozhodování: Rychlé sjednání s cílem minimalizace ceny Výsledek: Podcenění některých rizik z důvodu neznalosti Omezení rozsahu pojistné ochrany Nedostatečné pojistné částky Zastaralé neaktualizované smlouvy Výsledek: Kvalitní, široká a správně nastavená pojistná ochrana Pravidelná správa smluv Pojištění zpravidla nemá v případě škody dostatečný efekt!

19. Jak se pojišťujeme? Únor měsíc pojištění 2014 Jak se Češi zabezpečují proti živlům? V průběhu měsíce února zveřejníme výsledky průzkumu veřejnosti formou: Tiskových zpráv Informačních textů V souladu s tématy tiskových zpráv budou zveřejněny výsledky průzkumu v číslech i grafech na www.jaksepojistit.cz pod odkazem Průzkumy www.jaksepojistit.cz Banner informační kampaně

20. Jak se pojišťujeme? Mediální partneři kampaně

21. Děkujeme za pozornost Česká asociace pojišťoven Kontakt: Marcela Kotyrová Mob.: +420 724 355 235, marcela.kotyrova@cap.cz Jolana Ackermannová Tel.: +420 222 350 165, jolana.ackermannova@cap.cz