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ISEC Support

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berit
11 diapositives · 337 Views · Jul 20, 2014

ISEC Support. Ett bolag – En support. ISEC SUPPORT. Fyra blir en!. ISEC SUPPORT. Den nya supporten. 1st and 2nd line support 5 3rd line support 12 Dessutom ”Services” adminpersonal. Kundportal. Webinars och FAQ. Scoopet. En fond har en placeringsregel som begränsar likviditeten!.

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ISEC Support - slide 1
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ISEC Support
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Transcription de la présentation

  1. ISEC Support Ett bolag – En support

  2. ISEC SUPPORT Fyra blir en!

  3. ISEC SUPPORT Den nya supporten 1st and 2nd line support 5 3rd line support 12 Dessutom ”Services” adminpersonal

  4. Kundportal Webinars och FAQ

  5. Scoopet En fond har en placeringsregel som begränsar likviditeten! • SecurasCompliancemodul används. • En regel skapas i portföljen. • Regeln ska begränsa affärsdagslikviditeten till 10% av NAV. • Kontroll att regeln fungerar som den ska.

  6. Ärendehantering

  7. Nytt ärende Prod 14.0.2.0

  8. Sammanfattning • Samtliga ärenden i Ärendehanteringssystemet • Var tydlig med information och bilagor • Uppge om produktion eller test samt versionsnummer • Ett ärende per ”issue” • Nytt ärende bekräftas med en notification via mejl • Gå regelbundet igenom status på era ärenden • Vad är Critical? – Ex. om systemet inte går att starta eller om det inte går att sätta NAV i produktionsmiljön. Ring!

  9. ISEC Support/ 1st and 2nd line Bug Development Question? Configuration ISEC Known Issue ISEC Produktråd/AM ISEC Roadmap ISEC/ 3rd line ISEC/ Utvecklare ISEC Ready for test ISEC Ready for Delivery ISEC Resursallokering Support/Leverans Kund/ReportManager

  10. Summering ISEC Support – Utvecklas med våra kunder • Det bästa från 4 olika supportorganisationer • ”Services” djupa system- och branschkompetens • Ny kundportal • Utökad användande av verktyg som t.ex. webinars och FAQ • Regelbundna supportmöten med alla kunder • Konfigurerbart Ärendehanteringssystem

  11. Lunch… • Bakad kummel med blomkål och broccoli serveras med dillcitronette samt kokt potatis! …12.45 Året som gått ISEC - ett bolag