Gestão de Conhecimentos Um Resumo

1. Gestão de ConhecimentosUm Resumo David A. Korver, MSc, MBA 22-10-2009

2. Conteúdo • Conceitos • Estratégias de GC • Modelos • Processos • Integração de GC • Níveis • Sistema de GC

3. GC e Desenvolvimento Organizacional • A Organização esta pronta para dar este passo? • Liderança • Recursos (tempo e dinheiro) • Integração

4. Conceitos • Gestão de Conhecimentos – Knowledge Management • Desenvolvimento/ Geração de Conhecimentos – Knowledge Development • Action Learning (Plan-Act-Reflect-Learn)

5. Objectivos de GC • Tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias; • Permitir a identificação e mapeamento dos activos de conhecimento e informações ligados a qualquer organização, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memória Organizacional); • Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas. • Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis transformando-os em informação essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitário. • Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis. • Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus bens intangíveis. • O conhecimento pode ser implícito (tácito) ou explícito. • A unidade de análise do conhecimento não deve ser a organização, nem o indivíduo, mas sim grupos com contextos comuns

6. O que é Conhecimento

7. Estratégias • Conhecimentos podem ser capturados em 3 alturas: antes, durante e depois de actividades. • Varias organizações tentam implementar incentivos, incluindo obrigar a submissão de conteúdo ou criar incentivos incorporados na gestão de recursos humanos (desempenho). Existem diferentes opiniões sobre se isto funciona ou não. • Push - Gestão Activa • Pull – Indivíduos fazem pedidos a especialistas ad-hoc. • Factor Humano e Cultura Organizacional são os factores mais importantes: As pessoas e organização querem GC, sentem e/ou entendem os beneficios, estão dispostos a investir o tempo necessario?

8. Outras estratégias incluem: • Incentivos • Contar de histórias • Aprendizagem entre projectos • Reflexão depois de uma acção • Mapeamento do Conhecimento– criar um mapa de quem sabe o que e/ou onde se pode encontrar certos conhecimentos • Comunidades de Pratica (communities of practice, fóruns temáticos) • Transferência de boas praticas • Gestão de competências • Proximidade física e arquitectura • Relações de mestre-aprendiz • Tecnologias corroborativas (TI com groupware, etc) • Depósitos de conhecimentos (bases de dados, bibliotecas, etc.) • Medições e relatórios • Atribuição de papeis específicos (knowledge brokers) • Software social (wiki, outros sites na internet)

9. Modelos Conceptuais • Definem uma linguagem comum, uma maneira de nos entendermos • Representação Simplificada da Realidade • Baseado em Princípios, Valores, Conceitos • Nasce da reflexão sobre a realidade (dialogo entre pratica e teoria) • Devem ser flexíveis (adaptáveis) por um lado e rígidos por outro (existem passos, princípios que devem ser seguidos)

10. Processos • Descrevem os passos a ser dados. • Descrevem as funções, departamentos, organizações envolvidas e seu papel.

11. Integração • A Gestão de Conhecimentos só funciona havendo: • Integração com a Estratégia da organização • Integração com a Gestão de Recursos Humanos • Integração com o Sistema de Monitoria e Avaliação • Integração com Sistemas de Informática (Intranet e Internet) • Liderança que dá o bom exemplo

12. Alguns Exemplos

17. Níveis de KM e KD • Relatórios • Avaliações • Estudos de Caso • Modelos Conceptuais • Descrição de Processos • Ferramentas • Produção de Conhecimento • Certificação (Gestão de RH)

18. Sistema de GC • Simples • Fácil Acesso • Rápido • Flexível • Deve ser gerido • De pasta partilhada para sistema a sério