1. KOMUNIKASI Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan berita atau informasi dari seseorang ke orang lain. Komunikasi dalam kenyataannya banyak terdapat penghalang (blocks), dan penyaring (filters) di dalam saluran komunikasi. Halangan besar untuk mencapai komunikasi yang efektif adalah jika terjadi aneka macam persepsi. Menurut Chester Barnard Komunikasi merupakan kekuatan utama dalam membentuk organisasi. Ada tiga unsur pokok organisasi, ialah komunikasi, tujuan organisasi dan kemauan.

2. Gagalnyakomunikasidapatdilihatdari : - Apakahtujuandaripesan yang disampaikanitu tercapaiatautidak. - Apakahalatkomunikasiataubahan-bahanketerangan yang sudahdilambangkankedalamsimbol-simbolitu mengantarpesanatautidak. - Apakahpeneirmaanpesandapatmemahamiapa yang dipesankanatautidak. UmpanBalik (feedback) Umpanbalikadalahsuatucarauntukmengujiseberapajauhinformasi yang dikomunikasikanitudimengerti. Umpanbalikberartisuatu proses laporantentangapa yang dikatakanolehpengirim, dapatatautidakmembentukpengertianpadapenerima.

3. Gagalnyakomunikasidapatdilihatdari : - Apakahtujuandaripesan yang disampaikanitu tercapaiatautidak. - Apakahalatkomunikasiataubahan-bahan keteranganyang sudahdilambangkankedalam simbol-simbolitumengantarpesanatautidak. - Apakahpeneirmaanpesandapatmemahamiapa yang dipesankanatautidak. UmpanBalik (feedback) Umpanbalikadalahsuatucarauntukmengujiseberapajauhinformasi yang dikomunikasikanitudimengerti. Umpanbalikberartisuatu proses laporantentangapa yang dikatakanolehpengirim, dapatatautidakmembentukpengertianpadapenerima.

4. Karekteristik umpan balik komunikasi antar pribadi yang efektif dan yang tidak efektif. Sumber : Fred Luthans dan Mark J. Martinko, The Practice of Supervision and Management, 1979.

5. Suatualasan yang pentinguntukmempelajarikomunikasiorganisasiialahbahwakomunikasitersebutterjadinyasangattergantungpadastruktur. Suatustrukturorganisasicenderunguntukmempengaruhi proses komunikasi: dengandemikiankomunikasidaribawahankepadapimpinansangatberbedadengankomunikasiantarsesamanya. Proses komunikasidalamstruktur formal. 1) Dimensivertikal 2) Dimensi horizontal 3) Dimensiluarorganisasi

6. KomunikasiAntarpribadi Komunikasiantarpribadiiniberorientasipadaperilaku, sehinggapenekanannyapada proses penyampaianinformasidarisatu orang ke orang lain. Komunikasiantarpribadibisaefektif : 1) Keterbukaan 2) Empati 3) Dukungan 4) Kepositifan 5) Kesamaan

7. KELOMPOK KERJA Organisasiindustriterdiridarikelompokkerja yang salingberkaitandalamsatutatatingkat. Menurut Likert organisasidapatdipandangsebagaisistemdarikelompok yang salingberkaitan. Kelompok yang salingberkaitaninidihubungkanolehtenagakerja yang mendudukijabatankuncidanmenjadianggotadariduakelompoksekaligus, yang berfungsisebagaipasakpenghubungantarakelompok-kelompok.

9. Robbin, kelompokterdiridariduaataulebih orang, yang salingmempengaruhidansalingtergantung, yang datangbersama-samauntukmencapaisasarantertentu. Proses Kelompok Organisasiiondustriterdiridarisejumlahkelompokkerja yang salingberkaitandalamsuatutatatingkattertentu. Setiapkelompokkerjaterdiridarisejumlahtenagakerja yang salingmempengaruhidansalingtergantung. Fiedler, memberikantipologidarikelompokkerja yang didasarkanpadasifatdanintensitasinteraksi, yaitu : a) kelompokinteraksi (interacting groups) b) kelompokkoaksi (co-acting groups) c) kelompokkonteraksi (counter-acting groups).

10. Gejala Dalam Proses Kelompok - Tahap 1 “Pathfinding” - Tahap 2 Pemecahan Masalah - Tahap 3 Implementasi