LIDSKÝ FAKTOR V MANAGEMENTU JAKOSTI

1. LIDSKÝ FAKTOR V MANAGEMENTU JAKOSTI Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc 1. Nezastupitelnost úlohy člověka v managementu jakosti 2. Výchova zaměstnanců k jakosti, výchovné programy, filosofie učící se organizace 3.Formy a možnosti motivace zaměstnanců 4.  Komunikace a informace v systémech managementu jakosti 5.Týmová práce a formy týmových činností v systémech managementu jakosti  6.  Lidé a řízení jejich znalostí Milan Hutyra

2. PROCESNÍ MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU JAKOSTI Neustálé zlepšování systému managementu jakosti Odpovědnost managementu Zákazníci Zákazníci Měření, analýza a zlepšování Management zdrojů Spokojenost Požadavky Realizace produktu Vstup Výstup Milan Hutyra

3. Nezastupitelnost úlohy člověka v managementu jakosti Dominující roli při řešení řady problémů v české ekonomiky bude hrát v následujícím období nejen podniková sféra, ale především lidé, kteří v ní pracují a kteří jsou nejdůležitějším zdrojem každé moderní společnosti. Milan Hutyra

4. Nezastupitelnost úlohy člověka v managementu jakosti Hlavní úkoly personálního řízení: • Úsilí o zařazování správného člověka na správné místo • Optimální využívání pracovních sil podniku • Formování týmů, efektivního stylu vedení lidí a zdravých mezilidských vztahů • Personální a sociální rozvoj pracovníků podniku Milan Hutyra

5. Výchova zaměstnanců k jakosti, výchovné programy, filosofie učící se organizace K. Ishikawa „Řízení jakosti začíná a končí výchovou a vzděláváním“. Milan Hutyra

6. Základní nároky na efektivní výchovné programy : • musí jít o trvalou součást personálního managementu podniku • musí zahrnovat všechny zaměstnance bez výjimky • programy musí být koncipovány rozdílně pro různé skupiny zaměstnanců • musí vždy zdůrazňovat dominantní význam filozofie jakosti, motivovat zaměstnance, umožnit osvojení si základních metod k zajišťování jakosti a zprostředkovat přenos nových poznatků o jakosti do podnikového prostředí • programy musí být zabezpečeny příslušnými finančními prost Milan Hutyra

7. Výchovné programy Vedle výchovy a vzdělávání, které bývají spíše teoretického charakteru, se v posledním období klade důraz zejména na praktický výcvik (trénink). Rozumíme tím osvojování si profesní zručnosti a znalosti při praktické aplikaci poznatků získaných předchozím vzděláváním a zdokonalováním celkové profesní zdatnosti Milan Hutyra

8. Praktický výcvik Výcvik musí být prováděn vždy tak, aby: • dával podněty k dalšímu zefektivňování práce • pojem jakosti a efektivnosti byl dáván neustále do souvislosti s cíli, nástroji, celopodnikovou strategií a přístupy k jakosti Milan Hutyra

9. Praktický výcvik Obecně se doporučuje rozdělit praktický výcvik do tří částí : • úvodní školení(je zaměřeno na prvotní ovlivnění postojů všech, kteří se jakýmkoli způsobem podílejí na výsledné jakosti. Seznamují se zde s pojmem jakosti, odpovědnosti za jakost, ale i se zásadami celopodnikového řízení jakosti ) • specializovaný výcvik v oblasti řízení jakosti (jakosti musí být přizpůsoben potřebám nejrůznějších vrstev účastníků. Předměty školení mohou být např. techniky managementu jakosti, metrologie, spolehlivost, plánování experimentu, marketing, odběratelsko-dodavatelské vztahy, ekonomika jakosti a další) • další výcvik(obsahuje informace o výrobcích, materiálech a výrobních procesech…. ) Milan Hutyra

10. Učící se organizace Za učící se organizaci je možno považovat každou organizaci, jejíž zaměstnanci se dobrovolně podrobují procesům neustálého rozšiřování svých vědomostí a zručností s cílem zdokonalovat svou vlastní práci a zlepšovat výsledky podniku Milan Hutyra

11. Filozofie učícího se podniku 1. Žádný podnik se nikdy nebude nacházet ve stavu naprosté dokonalosti, ale vždy pouze v situaci, kdy hůře nebo lépe uplatňuje v praxi všechny nejnovější poznatky. 2. Učící se podnik znamená vždy vyšší úroveň než učící se jednotlivci. 3. Podniková kultura,TQM a učící se podnik jsou neoddělitelnými, vzájemně se podmiňujícími pojmy. . 4. Žádného zlepšování jakosti a produktivity nelze dosáhnout bez dalšího vzdělávání. Milan Hutyra

12. Formy a možnosti motivace zaměstnanců • Jaké jsou obecné potřeby zaměstnanců vedle jejich běžné peněžní odměny? • Smysluplná tvůrčí práce • Pocit vzájemné důvěry • Pocit uznání • Pocit jistoty a bezpečí • Informovanost Milan Hutyra

13. Formy a možnosti motivace zaměstnanců Opravdu účinné odměny mají splňovat následující charakteristiky: ·podporovat dosahování žádoucích výsledků podniku ·dávat lidem dobrý pocit, pokud jde o jejich minulé a současné pracovní výkony · povzbuzovat je, aby se snažili dosáhnout ještě lepších výsledků ·    působit synergicky spolu s vnitřní motivací zaměstnanců ·    to vše zajišťovat nákladově efektivním způsobem Milan Hutyra

14. Komunikace a informace v systémech managementu jakosti Zaměstnanci potřebují vědět, co se od nich očekává, co od nich očekávají jejich nadřízení a jak dalece to, co se děje uvnitř podniku, v ostatních útvarech nebo i vně podniku, souvisí s jejich vlastní činností. A záleží především na schopnostech vedení, aby zajistilo volný tok informací celým podnikem.   Milan Hutyra

15. Komunikace a informace v systémech managementu jakosti • Opatření k úspěšné komunikaci : • Podporujte otevřenou komunikaci, buďte přístupni i stížnostem • Při zadávání instrukcí buďte rozhodní (nemumlejte, nezdůvodňujte). • Ve vztahu k podřízeným i nadřízeným dbejte na jejich informovanost. • Odstraňujte z pracoviště stres a nejistoty. • Chcete-li něco vyzískat z nesouhlasné argumentace vůči partnerovi, vyhněte se jí. Milan Hutyra

16. Komunikace a informace v systémech managementu jakosti • Respektujte názor partnera. • Nemáte-li pravdu, přiznejte ji • Začínejte jednání vždy přátelsky, pozitivním oceněním • Nechte hovořit více svého partnera, projevte sympatie k jeho názorům • K nesouhlasu směřujte otázkami (z antické filozofie) • Povzbuzujte každé zlepšení • Jednejte tak, že případné chyby budou snadno napravitelné Milan Hutyra

17. Týmová práce a formy týmových činností v systémech managementu jakosti Dosahování efektů při realizaci produktů není možno dosáhnout individuální práci jednotlivce, ale jen účelným spojením schopnosti, dovedností a znalostí jednotlivců formou „týmové práce“. Charakteristickým rysem dobrého týmu je, že jeho členové sdílejí vědomí své kolektivní pospolitosti a ztotožňují se se společnými cíli týmu, bezproblémově vstupují do vzájemné interakce a komunikace a doplňují se různými vzájemně propojenými aktivitami. Milan Hutyra

18. Týmová práce a formy týmových činností v systémech managementu jakosti Tým je kolektiv tvůrčích individualit, které dokáží potlačit některé prvky své individuality ve prospěch celku. Dobrý tým však naopak v některých případech účinně využívá i individuálních dispozic jednotlivce, čímž může docházet a mnohdy také dochází ke zvýšení skupinového efektu, tzn. že výsledný výkon týmu je vyšší, než jen pouhý součet výkonů jeho jednotlivců (synergický efekt) Milan Hutyra

19. Týmová práce a formy týmových činností v systémech managementu jakosti • Organizační struktury: • formální struktury • neformální struktury (kroužky jakosti) Milan Hutyra

20. Lidé a řízení jejich znalostí Vztah mezi daty, informacemi a znalostmi Data Vazba mezi daty Informace Zkušenosti- metody - techniky Znalosti Komplexní poznání Moudrost Milan Hutyra

21. Lidé a řízení jejich znalostí Milan Hutyra

22. Děkuji za pozornost Kontakt: VŠB-TU Ostrava, Tř. 17. listopadu, 708 33 Ostrava-Poruba Tel: 59 732 3714 Fax: 59 691 8507 E-mail: milan.hutyra@vsb.cz Milan Hutyra