1 / 21

Protsessi juhtimine

Protsessi juhtimine. 3. detsember 2009. Avaliku teenuse osutamise peamised eesmärgid (NPM). Kliendikesksus teenuste kvaliteet kulude kokkuhoid. Organisatsioonilise keskkonna struktuur . VÄLISKESKKOND ............................................ SISEKESKKOND o. VARAD Inimesed Raha

charla
Télécharger la présentation

Protsessi juhtimine

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Protsessi juhtimine 3. detsember 2009

  2. Avaliku teenuse osutamise peamised eesmärgid (NPM) Kliendikesksus teenuste kvaliteet kulude kokkuhoid

  3. Organisatsioonilise keskkonna struktuur VÄLISKESKKOND ............................................ SISEKESKKOND o VARAD Inimesed Raha Seadmed Teave Väärtused PRODUKTSIOON Tooted Teenused ? ORGANISATSIOON Ümberkujundus- protsessi ruum

  4. Organisatsiooni sisekeskkond • Sisaldab kogumi erinevaid protsesse • Tööprotsessid • kasutavad organisatsiooni ressursse • Tagavad eesmärkide saavutamise, mille täitmiseks organisatsioon on loodu • Organisatsiooni täiustamise protsess • Organisatsiooni juhtimise täiustamise protsess • traditsioonilised funktsioonide täiustamise meetodid • protsesside täiustamise meetodid

  5. Traditsioonilised funktsionaalse täiustamise meetodid • Organisatsiooni struktuuri arendamine • Struktuuri osade põhimäärused • Ametijuhendid • Tegevuste koondplaani koostamine • Juhtimine mikrotasandil, üksikute probleemide lahendamine

  6. Protsessijuhtimine (PJ)

  7. Protsess • Protsess • 1. tulemuste saavutamiseks loogiliselt seotud ülesandete jada, mis • Kasutab ettevõtte ressursse • et saavutada soovitud tulemusi • 2. loogilist seeriat iseseisvatest tegevustest • kasutab organisatsiooni ressursse • loomaks või saavutamaks vaadeldavat või mõõdetavat väljundit (toode, teenus)

  8. Protsessi osapooled • Tarbijad/kliendid • organisatsiooni teenuste tarbijad ehk kliendid ja teised huvipooled näevad eelkõige protsesse, mille kaudu nad oodatud tulemuse kätte saavad • Organisatsioon • Töötajad • Juhid • Keskkond • Ühiskond • meedia

  9. Protsessidel põhinev juhtimine ehk protsessijuhtimine (PJ) võimaldab kirjeldada organisatsiooni läbivaid tegevusi täpsemalt (tegijad – otsustajad – vastutajad) Selgitab juhtimise tasandid - protsessidel põhineval juhtimisel saab viia probleemide lahendamise spetsialistide kätte ning juhtidele jääb enam aega tegeleda üldisega – juhtida inimesi, kujundada visioone Kaasab protsessid süsteemsesse juhtimisse (vs funktsioonide (müük, hooldus, tootmine, paigaldus, turundus jne) kaudne juhtimine)

  10. Sisend – väljund printsiip • Käsitletava tegevuse/protsessi kirjeldus on aluseks mudeli koostamisel • Mudeli abil vaadeldakse süsteemi tegevuste kirjeldust kui tervikut • kirjeldab eelnevalt piiritletud süsteemi tegevusi vajaliku komplektsuse ja täpsusega • lähtub seatud eesmärkidest ja sõnastatud probleemidest

  11. PJ süsteemi mudel SISEND PROTSESSOR VÄLJUND JUHTIMINE Otseside Tagasiside

  12. Protsessikesksed organisatsiooni täiustamise meetodid Terviklik kvaliteedijuhtimine (Total Quality Management, TQM) Protseduuranalüüs

  13. TQM • Organisatsiooni juhtimine lähtub kvaliteedikesksest arusaamast juhtimisele • kõigi töötajate kaasamine • On suunatud pikaajalisele edukusele • kliendi rahulolu • töötajate rahulolu

  14. Eduka kvaliteedistrateegia elemendid Faktidel põhinev otsuste tegemine Tähelepanu protsessil Kliendile orienteeritus Pidev täiustamine Kaasamine ja meeskonnatöö Juhtkonna pühendumine

  15. Kliendile orienteeritus • Kvaliteet on suhteline mõiste, mis on mõjutatud otseselt konkurents turul • Teenuse/toote kvaliteeti hindab tarbija, kvaliteet peab olema vastavusse viidud tarbijate vajaduste ja ootustega = püsima konkurentsi • Kliendi vajaduse ja ootused selgitatakse uuringute kaudu (turu- uuringud, kliendigruppide küsitlused jt)

  16. Otsused põhinevad tõenditel/faktidel Tänapäevase kvaliteedifilosoofia nurgakivi

  17. Tähelepanu protsessil Materjalid Varustus Tööjõud Protsess Teenused Tooted Informatsioon RESSURSID TULEMUSED

  18. Pidev täiustamine Liikumine pideva kvaliteedi täiustamise suunas Organisatsiooni välised nõudmised kvaliteedi täiustamise osas suurenevad pidevalt

  19. Kaasamine ja meeskonnatöö Kvaliteedistrateegia edukus põhineb organisatsiooni liikmete kaasatusel ja informeeritusel (klientide vajadused, protsesside kulg jne)

  20. Diskussioon • Järjekordade lühendamine haiglasse, arsti vastuvõtule jm = PROTSESS • Ülesanne: optimeerida järjekorrad • Projekti juhtimine eT võimaluste kaudu • eT võimalused • eT riskid • Riskide juhtimine – pööramine tugevuseks

More Related