Web Log Analysis

1. Web Log Analysis 김진석 jinseog.kim@gmail.com

2. 웹로그분석 • ‘웹로그분석의 기존 의미’는 웹서버가 서비스를 제공하면서 생성되는 로그파일(LogFile)을 분석하여 웹서버의 트래픽(Traffic) 및 에러상태, 그리고 방문경로등 기본적인 분석을 수행하여, 웹서버의 시스템적 문제와 기본적인 웹사이트 사용량에 대한 분석을 의미합니다.

3. 웹로그분석 • 인터넷을 기반으로한 e-Business의 급격한 발전은 단순한 웹로그분석의 수준이 아닌 VRM(Visitor Relationship Management) 및 CRM(Customer Relationship Management)등 고급분석에 대한 요구 • 비즈니스환경의 변화에 맞추어 기존의 트래픽분석은 물론, • 방문경로(Referer)와 사이트에 대한 관심도, • 컨텐츠이용정도, • 네베게이션/클릭스트림(Click Stream), • 광고효과분석, 마케팅캠페인 효과 • 내부 회원특성별 분석, • 상품분석, • ROI(Return On Investment) 분석 • 회원특성,캠페인,채널 세그멘테이션 필터링등

4. 웹사이트 분석의 필요성 • Peter F. Drucker() • “If you cannot measure it,. you cannot manage it. ... • 비즈니스 진행의 ‘ 계획(Design)실행(Excute)측정(Measure)평가(Evaluation) ‘의 단계에서 측정의 중요성 • 웹로그분석(웹사이트 활용성분석)은 인터넷 웹사이트를 주축으로하는 e-Biz에 있어서 필수불가결한 사업수행요소로서 그 중요성이 초기부터 강조 • 비즈니스의 효과측정이라는 측면이 강조된 “웹사이트분석” 이 필요하게 되었으며, 최근의 웹로그분석은 전체적으로 “웹 비즈니스 분석”이라는 명제하에 이루어지고 있음 • 웹사이트의 분석은 “시스템 상태파악” 중심이 아닌 “마케팅 효과 측정” 중심으로 이루어져야 하며, 이를 통한 분석결과는 ‘평가’를 위한 올바른 데이터를 제공하여 e-Business 사이클의 빠른 선순환을 위해 기여할 수 있어야 함

5. 베이직 • 􀁺 방문자는 평균 몇 페이지를 둘러보고 떠나는가? 그리고 그 추세는? • 􀁺 이벤트/캠페인 후 어느 정도의 방문자가 증가하였는가? • 􀁺 재방문을 하는 방문자의 비율은 어느 정도 되는가? • 􀁺 어떤 페이지/컨텐츠를 방문자들이 가장 선호하는가? • 􀁺 방문자는 어떤 페이지에서 웹사이트를 떠나는가? • 􀁺 어떤 검색엔진 및 검색단어로부터 웹사이트를 방문하는가? • 􀁺 어떤 검색엔진에 어떤 키워드광고를 해야겠는가? • 􀁺 키워드 광고를 통한 방문은 어느 정도 되는가? • 􀁺 어떤 웹사이트가 우리 웹사이트를 링크하고 있는가? • 􀁺 방문자는 어떤 시/도, 회사/조직이며, 어던 ISP를 통해서 접근하는가? • 􀁺 방문자의 웹브라우져, 언어 등 사용환경은 어떻게 되는가?

6. 스탠다드 • 􀁺 제휴사와 교환한 배너는 어느 정도 노출되고 클릭되는가? 그리고 그 추세는? • 􀁺 홍보메일, 뉴스레터발송에 대하여 어느 정도 메일이 읽혀지고 접속하는가? • 􀁺 유입경로 및 키워드광고에 따른 전환율은 어떠한가? • 􀁺 언제 배너의 이미지 등을 바꿔서 관심도를 높여야 하는가? • 􀁺 특정페이지내 어떤 링크를 선호하여 클릭하는가? (micro action) • 􀁺 방문자는 웹사이트내에서 어떠한 경로로 서핑을 주로 하는가? • 􀁺 방문자는 페이지별 몇분정도의 머무르고 떠나는가?

7. 비즈니스 • 􀁺 어떤 컨텐츠/상품 카테고리를 가장 많이 둘러보는가? • 􀁺 어떤 상품이 가장 많이 보여지는가? 그리고 그 상품의 관심도 추세는? • 􀁺 어떤 공급사의 상품이 가장 많이 보여지는가? 그리고 그 추세는? • 􀁺 방문자중 활성화된 구매가능성 있는 로그인한 고객의 비율은 어느 정도인가? • 􀁺 방문자중 어느 정도의 수(비율)가 주문을 완료 하는가? • 􀁺 방문자중 어느 정도의 수(비율)가 회원등록/이벤트등록을 하는가? • 􀁺 장바구니에 상품이 담길 비율과, 최종 구매될 비율은 어떻게 되는가? • 􀁺 어떤 구매단계 중 방문자가 구매를 포기하는가? • 􀁺 어떤 회원특성(연령대등)의 방문자가 각 활동 등에 대하여 어떤 비중을 갖는가?

8. 커머스 • 􀁺 각종 마케팅활동 통합된 캠페인 분석과 관리가 가능한가? • 􀁺 어떠한 캠페인이 실제 매출, 회원확보에, 주문발생에 기여하였는가? • 􀁺 캠페인별 집행비용대비 실제 효과의 비율(ROI)는 어떻게 되는가? • 􀁺 캠페인별 통합된 매출, 회원획득, 주문의 추세는 어떻게 되는가? • 􀁺 매출에 가장 기여한 상품은 어떤 것이며, 방문당 평균 구매액은 어떻게 되는가? • 􀁺 참조도메인(Referrer Domain)별 방문자중 실제 매출, 주문, 회원획득에 기여하는 참조도메인은 어디인가? • 􀁺 다양한 제휴사중 실제 매출, 회원획득에 기여하는 제휴사(참조 도메인별)은 어디인가? • 􀁺 어떠한 상품이 교차판매(Cross Selling)되는가? • 􀁺 어떠한 상품이 장바구니에서 버려지는가?