CONCOURS DE LA MEILLEURE ÉQUIPE RELATION CLIENT

1. CONCOURS DE LA MEILLEURE ÉQUIPE RELATION CLIENT « L’amélioration de la satisfaction client/collaborateur » Dossier de candidature à renvoyer avant le : 12 juillet 2014

2. Présentation du concours Critères d’éligibilité • Peuvent participer au concours de la « Meilleure Equipe Relation Client » toute équipe travaillant dans un Centre de Relation Client interne ou externe en France et renvoyant un dossier avant le 12 juillet 2014 à l’adresse : info@afrc.org • Par « Equipe Relation Client » seront comprises notamment (cette liste n’est pas exhaustive) : • Équipes opérationnelles : Superviseur et Conseillers, Responsables d’activités et superviseurs, … ; • Équipes support : Planification, Hypervision, Formation, Qualité, Community Management, …. • Afin de participer au concours de la « Meilleure Equipe Relation Client », les participants doivent former une équipe d’au moins 2 personnes. • La participation au concours « Meilleure Equipe Relation Client » est gratuite et libre de toute contrainte. • Jusqu’à trois équipes peuvent concourir au sein de chaque entreprise. • Le concours dure du 2 juin au 12 juillet 2014.

3. Le thème 2014 • Le thème du concours 2014 est : L’amélioration de la satisfaction client /collaborateur

4. Processus de sélection • Tous les dossiers participants ainsi que la vidéo de présentation s’il y en a une doivent être envoyés, avant le 12 juillet minuit, à l’adresse email : info@afrc.org • Une présélection régionale aura lieu entre le 2 et le 9 septembre 2014 • Après réception des dossiers, l’Association Française de la Relation Client redistribuera les dossiers aux jurys régionaux spécialement constitués, en fonction de la région géographique d’où émane le dossier participant. Ce jury aura pour mission de sélectionner le dossier lauréat en région, qui pourra concourir à la finale nationale. • La finale nationale aura lieu le 16 septembre 2014 • Le jury national des 24 heures de la Relation Client évaluera les différents dossiers finalistes des régions afin de les départager et d’identifier le lauréat national, vainqueur du concours de la Meilleure Équipe Relation Client. • La remise du prix aura lieu le 9 octobre 2014 à Paris par l’AFRC et son partenaire BlueLink

5. Instructions • Comment remplir le dossier de candidature? • . Trois sections sont à renseigner (dont une facultative) à l’intérieur de ce dossier : • Un formulaire de candidature • Une description de votre candidature : • Quelles sont les actions que vous avez mises en place pour améliorer la satisfaction client / collaborateur et comment avez-vous procédé ? • Quelle est l’innovation et le « plus » de votre projet ? • Quelles sont vos perspectives de développement ? • Des Illustrations (optionnel) • Vous pouvez fournir des photos, vidéos ou autres supports illustratifs de l’initiative portée par l’Equipe Relation Client • Une vidéo d’une minute présentant l’équipe et le projet (cette vidéo sera montrée au jury et susceptible d’être diffusée par l’AFRC)

6. C. Les critères d’évaluation

7. A. Formulaire de Candidature Pour faciliter le travail du jury et respecter l’équité des candidatures, nous vous demandons impérativement de remplir complètement le dossier de candidature. Aucun dossier incomplet ne pourra être retenu.

8. B. Description du projet

9. B. Description du projet

10. B. Description du projet

11. B. Description du projet

12. C. Efficacité du projet

13. D. Illustrations ½ (facultatif) Dans les 2 slides suivantes (maximum), vous pouvez joindre des photos, illustrations, vidéos de votre choix illustrant l’initiative et leurs impacts pour les clients, les collaborateurs, l’environnement, etc.

14. D. Illustrations 2/2 (facultatif) Une vidéo d’une minute peut également compléter le dossier (elle sera présentée au jury et susceptible d’être diffusée par l’AFRC).

15. Les Partenaires