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LA NORMA ISO 9000:2000 COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

LA NORMA ISO 9000:2000 COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. Giuliana Leguía gleguia@pucp.edu.pe. AGENDA. IDEAS BÁSICAS LA NORMA ISO 9000 LA NORMA ISO 9001:2000. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS. CALIDAD

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LA NORMA ISO 9000:2000 COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

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  1. LA NORMA ISO 9000:2000COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Giuliana Leguía gleguia@pucp.edu.pe

  2. AGENDA • IDEAS BÁSICAS • LA NORMA ISO 9000 • LA NORMA ISO 9001:2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  3. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS CALIDAD “Grado en que un conjunto de características inherentes a un producto (bien o servicio) cumple con los requisitos establecidos por el cliente”. ISO 9000:2000 Conocer al cliente y definir el producto Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  4. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Retos que se presentan: Quiénes son mis clientes Traducir sus deseos en especificaciones (calidad de diseño) Traducir especificaciones en productos (calidad de conformancia) Qué quieren mis clientes Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  5. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS COMPETITIVIDAD “Cuando los productos de una empresa se convierten en una inversión para el cliente”. Michael Porter Estrategias Competitivas Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  6. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS ¿CÓMO AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD? Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  7. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS EFICIENCIA OPERATIVA COMPETITIVIDAD EFICACIA ORGANIZACIONAL Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  8. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Desperdicios Reelaboraciones Defectos Obstáculos para la Eficiencia Operativa No cumplir requerimientos Devoluciones Altos costos por mala calidad Carencia de Procedimientos Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  9. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Clientes Vitales No identificados Clientes mal estratificados Obstáculos para la Eficacia Organizacional Expectativas no cubiertas Requerimientos No identificados Medición de la Satisfacción del Cliente no efectuada Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  10. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Funcionamiento Normal de una Organización Insumos Resultados Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  11. Necesidades Clientes Especificaciones LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Productos ISO 9000 ISO 9000: 2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  12. ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000? ISO 9000:2000 Conjunto de características que posee una empresa o proceso que le dan la habilidad de poder generar productos que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes al menor costo posible Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  13. ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000? • Establecidas en 1987 • Revisadas cada 5 años • Primera Revisión en 1994 • Segunda Revisión en 2000 • Estándar para la gestión de la calidad más usado en el mundo • Más de 500000 organizaciones certificadas en el mundo. ISO 9000:2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  14. LOS 10 PAISES TOP CERTIFICADOS CON ISO 9000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  15. ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000:2000? • Son estándares genéricos. • Auditados por tercera parte. • No pretende reemplazar la reputación de bienes de calidad por un sello de “certificado”. • No garantiza que se proporcione un producto de calidad sino que la organización posee un sistema que cumple los requisitos del estándar. ISO 9000:2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  16. ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000:2000? • Se refieren a CÓMO la organización hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo. • Son estándares de Sistemas de Gestión y no de productos. • Determinan QUÉ requerimientos debe cumplir la organización pero no CÓMO deben cumplirse • Se orientan a los procesos y a su funcionamiento ISO 9000:2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  17. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO 9000:2000? • Para demostrar que nuestro sistema de gestión es EFICIENTE Y EFECTIVO. • Es una excelente referencia para nuestros clientes, sobre todo para clientes potenciales o están alejados geográficamente. • Brinda a la Gerencia la confianza de que la organización tiene bajo control la forma en que lleva a cabo su trabajo. ISO 9000:2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  18. LA NORMA ISO 9000: LA NUEVA FAMILIA VERSIÓN 2000 • Fundamenta en los 8 principios de la calidad ISO 9001:2000 • Enfoque en Procesos • Orientación al Cliente • Mejora Continua y prevención Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  19. LA NORMA ISO 9000:2000: LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD • Orientación al cliente • Liderazgo • Participación del personal • Enfoque basado en procesos • Enfoque de sistema para la gestión • Mejora continua • Enfoque basado en hechos para la toma de decisión • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  20. Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  21. LA NORMA ISO 9000:2000 ISO 9000:2000 • 9000: Glosario de Términos • 9001: Requisitos • 9004: Guía para la Mejora del • Desempeño Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  22. LA NORMA ISO 9001:2000: OBJETO ISO 9001:2000 Demostrar su capacidad para brindar productos de calidad Aumentar la satisfacción del cliente Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  23. ISO 9001:2000: ESTRUCTURA DOCUMENTARIA Política y Objetivos de calidad Nivel Estratégico MC Procedimientos Nivel Operativo Documentos Registros Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  24. ISO 9001:2000 • Establece los requisitos mínimos exigidos a una organización para implantar un SGC. • Describe qué debe hacerse para implantar un SGC, no el cómo. • Compuesta de 8 cláusulas, 5 cláusulas principales que contienen 23 subcláusulas. • Muchos de los requerimientos deben ser documentados y controlados. ISO 9001:2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  25. ISO 9001:2000 • Cláusula 1: Objeto y campo de aplicación • Cláusula 2: Referencias normativas • Cláusula 3: Términos y definiciones • Cláusula 4: Sistema de gestión de la calidad • Cláusula 5: Responsabilidad de la dirección • Cláusula 6: Gestión de recursos • Cláusula 7: Realización del producto • Cláusula 8: Medición, análisis y mejora Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  26. Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  27. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5) RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5) Compromiso de la Dirección 5.1 Enfoque al Cliente 5.2 Planificación 5.4 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 5.5 Política de la Calidad 5.3 Revisión por la Dirección 5.6 Objetivos de la Calidad 5.4.1 Responsabilidad, y Autoridad 5.5.1 Generalidad 5.6.1 Información para la Rev. 5.6.2 Planificación del SGC 5.4.2 Representante de la Dirección 5.5.2 Comunicación Interna 5.5.3 Resultados de la Rev. 5.6.3 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  28. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5) Identificar, cumplir (5.2) y satisfacer los requisitos del cliente, legales y reglamentarios Asegurar la disponibilidad recursos (6) Tomar acciones de mejora (5.6) ALTA DIRECCIÓN Conducir (5.6) las revisiones por la dirección Planear la Calidad (5.4) Establecer el SGC: Responsabilidades (5.5.), Representante de la Dir (5.5.2), Comunicación (5.5.3) Establecer la política (5.3) y los objetivos de la calidad (5.4.1) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  29. GESTIÓN DE RECURSOS (6) GESTIÓN DE RECURSOS (6) Provisión de Recursos 6.1 Recursos Humanos 6.2 Ambiente de Trabajo 6.4 Infraestructura 6.3 Generalidades 6.2.1 Competencia, Toma de Conciencia y Formación 6.2.2 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  30. R E C U R S O S R E C U R S O S GESTIÓN DE RECURSOS (6) HUMANOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE IMPLEMENTAR Y MANTENER EL SGC MEJORA CONTINUA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  31. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición 7.6 Planificación 7.1 Procesos relac. con el Cliente 7.2 Compras 7.4 Producción y Prestación del SS. 7.5 Diseño y Desarrollo 7.3 Determinación de Requisitos Relacionados con el Producto 7.2.1 Planificación 7.3.1 Proceso 7.4.1 Control 7.5.1 Información 7.4.2 Validación 7.5.2 Elementos de Entrada 7.3.2 Identificación y Trazabilidad 7.5.3 Verificación 7.4.3 Resultados 7.3.3 Revisión de los Requisitos 7.2.2 Revisión 7.3.4 Propiedad del Cliente 7.5.4 Verificación 7.3.5. Comunicación con el Cliente 7.2.3 Validación 7.3.6 Preservación del Producto 7.5.5 Control de Cambios 7.3.7 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  32. MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA (8) MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA (8) 8.3 Control de PNC 8.2 Seguimiento y Medición 8.4 Análisis de Datos 8.1 Generalidades 8.5 Mejora Mejora Continua 8.5.1 Satisfacción del Cliente 8.2.1 Acción Correctiva 8.5.2 Auditorias Internas 8.2.2 S y M de Procesos 8.2.3 Acción Preventiva 8.5.3 S y M del Producto 8.2.4 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  33. Satisfacción del Cliente (8.2.1) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  34. Información sobre IT • Percepción de MT • Disminución Polvillo • Disminución Óxido • AT Oportuna • AT Agrega Valor • Reclamos Atendidos Oport. • Devoluciones Atendidas Oportunamente • Disminución Frecuencia Reclamos y Devol. • Disminución de Variabilidad • Información Solicitada Oportuna y Cordial • Comunicación Satisfactoria • Entrega en Tiempo Previsto • Embalaje Adecuado Satisfacción del Cliente (8.2.1) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  35. LA NORMA ISO 9000:2000 Eficacia Oganizacional • Identificar los requerimientos del cliente • Medición de la satisfacción del cliente • Comunicación constante • Mejora continua SUSTENTO BÁSICO DE LA ISO 9001:2000 Eficiencia Operativa • Documentar actividades de los procesos • Eliminar actividades que no agregan valor • Eliminar defectos • Desenredar enredos organizacionales • Divulgar herramientas para la gestión Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  36. PRINCIPAL BENEFICIO Implementar un sistema de gestión de la calidad que permita ordenar estratégicamente a la organización y crear una sólida plataforma para incorporar futuras innovaciones o herramnientas orientadas a mejorar la satisfacción de sus clientes. Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

  37. LA NORMA ISO 9000:2000COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Giuliana Leguía gleguia@pucp.edu.pe

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