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Gesti n estrat gica de la calidad en el ejercicio profesional

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Gesti n estrat gica de la calidad en el ejercicio profesional

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Presentation Transcript


    1. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 1 Gestin estratgica de la calidad en el ejercicio profesional Docente: Dra Luca Cebe

    2. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 2 Las organizaciones de salud han visto evolucionar el entorno : sus turbulencias, exigencias y dinamismo. La gestin estratgica de la calidad nace como una respuesta necesaria a los nuevos requerimientos del entorno y a las nuevas problemticas en el mbito interno Necesitamos un cambio en la gestin profesional y organizacional: un nuevo estilo de gestin

    3. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 3 El paciente, como usuario de un servicio o comprador de un producto comienza a jugar un rol protagnico De su satisfaccin con el producto adquirido y con el servicio prestado, as como con el trato recibido en su relacin con la organizacin, depender la continuacin de las relaciones cliente-organizacin

    4. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 4 Cambios del entorno Informacin de los medios Informatizacin Globalizacin Crisis socio-econmicas frecuentes Concepcin de usuario Judicializacin Poco tiempo para la espera Exigencia de un buen trato Costos en salud en constante crecimiento

    5. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 5 Exceso de oferta mdica Dficit de distribucin de mano de obra y tecnologa Marketing sanitario Falta de regulacin Polticas pblicas deficitarias

    6. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 6 Conceptos Real Academia Espaola: Calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de la misma especie. Entoncesla calidad es subjetiva??

    7. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 7 conceptos Cumplir con los requerimientos del cliente Lograr la satisfaccin del cliente El grado de adecuacin de un producto o servicio a las expectativas del usuario Entonces ..el cliente determina la calidad??

    8. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 8 Concepto Calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades manifiestas o implcitas que determinen su excelencia ..Quien determina las propiedades o caractersticas?

    9. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 9 La calidad en salud es un horizonte, es una bsqueda de la superacin.en esto se asienta el concepto de mejora continua A la calidad total no se llega, pero tenemos que aproximarnos permanentemente El camino hacia la calidad no conduce a un solo puerto, ni concluye en un solo punto. Siempre est abierta la posibilidad de hacer las cosas mejor. Los objetivos deben adaptarse a las necesidades del entorno y del cliente.

    10. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 10 La calidad nunca es un accidente, es siempre el resultado de un esfuerzo inteligente

    11. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 11 La calidad no es todo, pero todo es nada sin calidad No est en las cosas que hace la gente, sino en la gente que hace las cosas La hace la gente, no la tecnologa No se inventa, se hace da a da

    12. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 12

    13. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 13 La gestin de calidad es: Hacer las cosas bien desde el principio hasta el final (Eficacia) Utilizar los recursos adecuados para el logro del resultado ptimo (Eficiencia) Aplicar el conocimiento, la tecnologa y los mtodos diagnsticos con evidencias de que su utilizacin sirven para mejorar la salud y calidad de vida del paciente (Efectividad) Ejecutar los procesos y productos sanitarios respetando la dignidad del paciente y la tica profesional(Valores)

    14. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 14 Solo podemos hablar de calidad sanitaria cuando : Gestionamos los recursos del conocimiento (cientficos), tecnolgicos (la tecnologa aplicada eficazmente), de organizacin (capacidad resolutiva),econmicos( eficiencia) ,ticos (valores) para la satisfaccin de las partes.

    15. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 15 Calidad en la gestin sanitaria La calidad solo es posible si se articulan cultura , valores, metodologa ,polticas ,visin y el conocimiento gestionados

    16. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 16 Componentes de la Calidad en Salud (Donabedian-1980) Estructura Procesos Resultados

    17. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 17 Estructura(tecnoestructura-Recursos para la gestin) Personal: Cantidad.Formacin.Capacidad de ejecucin Estructura organizativa-Responsabilidades-Comunicacin-Clima laboral. Estructura edilicia Tecnologa Capacidad resolutiva Capacidad econmico-financiera

    18. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 18 PROCESOS

    19. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 19

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    22. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 22 Resultados Curar la enfermedad Frenar su progreso Restablecer la capacidad funcional Aliviar el dolor y el sufrimiento Mejorar la calidad de vida Aportar mtodos y tcnicas para los resultados anteriores Satisfaccin del usuario

    23. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 23 Sistema de Gestin de Calidad Es una metodologa de trabajo dentro de un marco que permite planificar, ejecutar en consecuencia, medir y mejorar.

    24. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 24 Sistema de gestin de calidad y el impacto en el usuario

    25. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 25 El Sistema de Gestin de calidad y el beneficio de las partes El Paciente El mdico La organizacin El proveedor El financiador El sistema de salud La comunidad Otros

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    27. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 27 Aspectos estratgicos de la calidad Planificar la gestin de calidad Organizar equipos ,circulos o comits de calidad Tratar metdicamente casos, patologas, prevalencias Dividir responsabilidades y roles Normatizar la asistencia al paciente Revisar la poltica de calidad Tratar los problemas de todos los das con criterio correctivo

    28. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 28 Cultura de la calidad Componentes personales: Conciencia : Que est implcita en el ejercicio profesional Compromiso: Para desarrollar metodologas Visin: horizonte de mejora continua Entendimiento: sobre como ejecutarla Responsabilidad: para gestionarla Valor: para sostenerla en el tiempo

    29. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 29 AUTOEVALUACION- Analisis FODA

    30. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 30

    31. Dra Luca Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 31 MUCHAS GRACIAS lucacebe@yahoo.com.ar www.agessagestion.com.ar

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