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1. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 1 Gestión estratégica de la calidad en el ejercicio profesional
Docente: Dra Lucía Cebe
2. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 2
Las organizaciones de salud han visto evolucionar el entorno : sus turbulencias, exigencias y dinamismo.
La gestión estratégica de la calidad nace como una respuesta necesaria a los nuevos requerimientos del entorno y a las nuevas problemáticas en el ámbito interno
Necesitamos un cambio en la gestión profesional y organizacional: un nuevo estilo de gestión
3. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 3
El paciente, como usuario de un servicio o comprador de un producto comienza a jugar un rol protagónico
De su satisfacción con el producto adquirido y con el servicio prestado, así como con el trato recibido en su relación con la organización, dependerá la continuación de las relaciones cliente-organización
4. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 4 Cambios del entorno Información de los medios
Informatización
Globalización
Crisis socio-económicas frecuentes
Concepción de usuario
Judicialización
Poco tiempo para la espera
Exigencia de un buen trato
Costos en salud en constante crecimiento
5. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 5
Exceso de oferta médica
Déficit de distribución de mano de obra y tecnología
Marketing sanitario
Falta de regulación
Políticas públicas deficitarias
6. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 6 Conceptos
Real Academia Española: Calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de la misma especie.
Entonces…la calidad es subjetiva??
7. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 7 conceptos Cumplir con los requerimientos del cliente
Lograr la satisfacción del cliente
El grado de adecuación de un producto o servicio a las expectativas del usuario
Entonces ..el cliente determina la calidad??
8. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 8 Concepto Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades manifiestas o implícitas que determinen su excelencia
…..Quien determina las propiedades o características?
9. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 9 La calidad en salud es un horizonte, es una búsqueda de la superación….en esto se asienta el concepto de mejora continua
A la calidad total no se llega, pero tenemos que aproximarnos permanentemente
El camino hacia la calidad no conduce a un solo puerto, ni concluye en un solo punto.
Siempre está abierta la posibilidad de hacer las cosas mejor.
Los objetivos deben adaptarse a las necesidades del entorno y del cliente.
10. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 10 La calidad nunca es un accidente, es siempre el resultado de un esfuerzo inteligente
11. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 11 La calidad no es todo, pero todo es nada sin calidad
No está en las cosas que hace la gente, sino en la gente que hace las cosas
La hace la gente, no la tecnología
No se inventa, se hace día a día
12. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 12
13. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 13 La gestión de calidad es:
Hacer las cosas bien desde el principio hasta el final (Eficacia)
Utilizar los recursos adecuados para el logro del resultado óptimo (Eficiencia)
Aplicar el conocimiento, la tecnología y los métodos diagnósticos con evidencias de que su utilización sirven para mejorar la salud y calidad de vida del paciente (Efectividad)
Ejecutar los procesos y productos sanitarios respetando la dignidad del paciente y la ética profesional(Valores)
14. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 14 Solo podemos hablar de calidad sanitaria cuando :
” Gestionamos los recursos del conocimiento (científicos), tecnológicos (la tecnología aplicada eficazmente), de organización (capacidad resolutiva),económicos( eficiencia) ,éticos (valores) para la satisfacción de las partes.
15. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 15 Calidad en la gestión sanitaria
La calidad solo es posible si se articulan cultura , valores, metodología ,políticas ,visión y el conocimiento gestionados
16. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 16 Componentes de la Calidad en Salud(Donabedian-1980)
Estructura
Procesos
Resultados
17. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 17 Estructura(tecnoestructura-Recursos para la gestión)
Personal: Cantidad.Formación.Capacidad de ejecución
Estructura organizativa-Responsabilidades-Comunicación-Clima laboral.
Estructura edilicia
Tecnología
Capacidad resolutiva
Capacidad económico-financiera
18. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 18 PROCESOS
19. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 19
20. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 20
21. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 21
22. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 22 Resultados
Curar la enfermedad
Frenar su progreso
Restablecer la capacidad funcional
Aliviar el dolor y el sufrimiento
Mejorar la calidad de vida
Aportar métodos y técnicas para los resultados anteriores
Satisfacción del usuario
23. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 23 Sistema de Gestión de Calidad
Es una metodología de trabajo dentro de un marco que permite planificar, ejecutar en consecuencia, medir y mejorar.
24. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 24 Sistema de gestión de calidad y el impacto en el usuario
25. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 25 El Sistema de Gestión de calidad y el beneficio de las partes
El Paciente
El médico
La organización
El proveedor
El financiador
El sistema de salud
La comunidad
Otros
26. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 26
27. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 27 Aspectos estratégicos de la calidad Planificar la gestión de calidad
Organizar equipos ,circulos o comités de calidad
Tratar metódicamente casos, patologías, prevalencias
Dividir responsabilidades y roles
Normatizar la asistencia al paciente
Revisar la política de calidad
Tratar los problemas de todos los días con criterio correctivo
28. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 28 Cultura de la calidad Componentes personales:
Conciencia : Que está implícita en el ejercicio profesional
Compromiso: Para desarrollar metodologías
Visión: horizonte de mejora continua
Entendimiento: sobre como ejecutarla
Responsabilidad: para gestionarla
Valor: para sostenerla en el tiempo
29. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 29 AUTOEVALUACION-
Analisis FODA
30. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 30
31. Dra Lucía Cebe-AGESSA-luciacebe@yahoo.com.ar 31
MUCHAS GRACIAS
lucíacebe@yahoo.com.ar
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