Key Account Éxito

1. Key Account Éxito Los datos provistos en este informe provienen del estudio Shopper Key Accounts Colombia 2013 y corresponden a la base de responsables de la compra doméstica que son clientes habituales de la cadena. Shopper Key Accounts 2013 Colombia es un estudio anual que realiza ILACAD World Retail para conocer las características de la clientela de las principales cadenas de distribución en el país. Se basa en 1,571 entrevistas en Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla. Las entrevistas fueron realizadas a través del sistema CATI y de entrevistas presenciales entre Abril y Mayo de 2013.

2. Penetración en Hogares Penetración por Zona Geográfica (%) Cantidad Promedio de Hogares Clientes por Punto de Venta Base: Total entrevistados (1565) P3 ¿Le voy a leer un listado de establecimientos, le voy a pedir que me indique con qué frecuencia visita cada uno de éstos para realizar sus compras? Pregunta guiada de respuesta múltiple.

3. Con Quién Comparte sus Clientes % Base: Visitaron Éxito (731) P3 ¿Le voy a leer un listado de establecimientos, le voy a pedir que me indique con qué frecuencia visita cada uno de éstos para realizar sus compras? Pregunta guiada de respuesta múltiple.

4. Nutrición por Familia de Productos Gasto Promedio : 183,843 % Base: Visitaron Éxito (731) P5 ¿Le voy a leer unas categorías de productos y quisiera que me indicara cuánto compra de cada una de estas en Éxito? Pregunta guiada de respuesta única

5. Nutrición por Familia de Productos Gasto Promedio : 183,843 Bebidas C/Alcohol Bebidas Sin Alcohol Bazar y Textil Abarrotes P. Frescos P. Lácteos P. Congelados Higiene Medicamentos Electrodomésticos Limpieza % Base: Visitaron Éxito (731) P5 ¿Le voy a leer unas categorías de productos y quisiera que me indicara cuánto compra de cada una de estas en Éxito? Pregunta guiada de respuesta única

6. Perfil de la Visita Penetración de Folletos por Ciudad % Base: Clientes que reciben folletos en su casa (345) P26 ¿De qué supermercados recibe folletos en su casa? Pregunta espontánea de respuesta múltiple. *Otros: Tradición / Costumbre 4.9%, Me queda de paso 1.6%, Tarjeta de tienda/Puntos 1.6%, Por eficiencia/confianza 1.3%, Por gusto 1.1%, Comodidad 0.8%

7. Percepción de la Cadena Calidad Servicio Promedio: 8.4 Calidad de los productos frescos Promedio: 8.6 Variedad Promedio: 8.5 Precios Promedio: 7.8 Base: Visitaron Éxito (731) P18, 19, 20 y 21, En una escala de 1 a 10, en donde 1 es muy malo... (precios, variedad, calidad de los productos frescos y servicio) y 10 muy bueno... (precios, variedad, calidad de los productos y servicio) ¿Qué calificación le daría usted al... (precios, variedad, calidad de los productos frescos y servicio) de ...? Pregunta guiada de respuesta única

8. Perfil de Clientes Comparación con Población Total Edad Composición del Hogar Escolaridad NSE Base: Visitaron Éxito (731) P1.b: ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra su edad? PC2: ¿Cómo está compuesto su hogar? PD2:¿Cuál es el último año de estudios que aprobó?

9. Conclusión Hipermercados Éxito • Es la cadena más visitada en Colombia, con 44.2% de los Shoppers que la visita para realizar su compra. Refuerza su posición en Barranquilla, donde se ubica como líder, adelante del líder local Olímpica Supertienda. Es también la ciudad donde logra la mejor captación de hogares por tienda • Logra mejorar sus niveles de nutrición en varias familias de producto claves del canal moderno, como Abarrotes e Higiene y Tocador. Mantiene niveles de clientes básicos característicos de una cadena destino en las demás familia de productos. • La cadena se diferencia por su Variedad (27%) y la Calidad de sus productos (23%). • Tiene una frecuencia de visita más alta que el promedio del formato Hipermercado, con una vista promedio de 4.1 veces al mes. • Es la cadena más folletera a nivel nacional, con un alcance del 56.2%, y con una plaza fuerte en penetración de folletos Barranquilla, lo que corresponde a la plaza con mejores resultados de penetración. • Cuenta con una de las mejores calificaciones en cuánto a Variedad y Calidad de Calidad de los Productos frescos, a pesar de haber bajado desde 2012. • Cuenta con una clientela joven y con niños hasta 12 años en su mayoría. • Cali es la plaza más débil de la Cadena en penetración reuniendo únicamente al 30.3% de los Shoppers en esta ciudad, sin embargo el emblema es menos eficiente en Medellín con una captación de hogares promedio por tienda de 15,096. • Después de las Tiendas, comparte el 31.1% de sus clientes con Carrefour, la segunda cadena del mercado colombiano y perteneciente al mismo formato (Hipermercados). • Presenta áreas de oportunidades en sus niveles de nutrición de las familias de producto Bebidas con y sin alcohol y Medicamentos. • Su radio de atracción es más bajo que el promedio de los Hipers, lo que nos dice que el Shopper no se va a desplazar tan lejos para llegar a la tienda (13 minutos en promedio). • A pesar de rebasar el promedio del canal moderno, su gasto es más bajo que el promedio de los Hipers, y Carrefour rebasa a Éxito en este aspecto. • Tiene áreas de mejora de su imagen Precio, donde obtiene la calificación más baja de todos los criterios de calificación.