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E.O.A. Servicio

E.O.A. Servicio. Integrantes: Carol Amador Alexa Morán. PROCESOS DE AREAS. Call Center: *Receptar las llamadas del cliente. *Programar en agenda las visitas de los mantenimientos preventivo y correctivo *Mantener permanente comunicación con los ingenieros sobre el status del equipo.

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Presentation Transcript

  1. E.O.A. Servicio Integrantes: Carol Amador Alexa Morán

  2. PROCESOS DE AREAS Call Center: *Receptar las llamadas del cliente. *Programar en agenda las visitas de los mantenimientos preventivo y correctivo *Mantener permanente comunicación con los ingenieros sobre el status del equipo. Operaciones: *Una vez identificado el repuesto a cambiar, verificar si hay en stock. *De no haber en stock, solicitar que se realice pedido de importación. *Elaborar notas de entrega por repuestos si ya no recibe facturas el cliente.

  3. PROCESOS DE AREAS • Ejecutiva de Cuenta *Mantener contacto constante con el cliente. *Conocer el tiempo de llegada de los repuestos de los clientes. *Facturar los mantenimientos preventivos y repuestos utilizados. Inventario/Despacho *Revisar constantemente el stock de repuestos. *Despachar repuestos según facturas emitidas a los clientes *Coordinar la ruta de entrega de facturas y repuestos.

  4. PROCESOS Importaciones *Realizar los pedidos de importaciones a fabrica. *Realizar un Tracking de los pedidos ya colocados. *Mantener informado a las demás áreas del status de los pedidos. *Desaduanizacion de los pedidos. *Reclamos de garantia Cobranzas *Retorno de la liquidez en el menor tiempo posible. *Recuperar la cartera de una manera rápida y clara. *Verificar los pagos. *Mantener un estado de cuenta actualizado.

  5. PROCESOS Servicio Técnico: *Asistir a revisar el equipo con falla. (en el caso de ser un correctivo). *Comunicar al Asistente Operativo si existe necesidad de repuestos. *Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos que se encuentran en contrato. *Emitir informes técnicos de las posibles causas que hacen que el equipo falle.

  6. CONEXIÓN (Pte. 1) El procedimiento diario de la empresa, comienza por la llamada del cliente hacia Call Center indicando la falla de un equipo, Call Center se encarga de agendar y coordinar la visita del ingeniero técnico para que revise el equipo en mención. Una vez que el ingeniero asiste al área, revisa el equipo, identifica el problema, tiene dos opciones: Repararlo al momento o solicitar repuestos. De ser la segunda opción; indica a la asistente operativa para que revise si existe el repuesto en nuestro stock. Si es un repuesto que se cambia constantemente, y lo tenemos en stock, operaciones realiza la documentación para el envío de dicho repuesto hacia el cliente, donde el ingeniero puede reparar el equipo.

  7. CONEXIÓN (Pte. 2) Si no hay el repuesto en stock, la asistente operativa envía solicitud a importaciones para que realice el pedido del repuesto necesario para levantar el equipo. Cuando llega el repuesto, importaciones notifica a inventario, inventario solicita que un ingeniero técnico revise que de hecho el repuesto es el que se solicito, y una vez confirmado, se envía al cliente donde el ingeniero instala el repuesto y levanta el equipo. El ingeniero retorna a oficina para indicar lo realizado en el equipo, y notifica la operabilidad del equipo a la ejecutiva de cuenta para que emita factura por dicho repuesto. Una vez facturado, cobranzas emite el cobro y envía estado de cuenta al cliente.

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