“Marketing e Ética Empresarial: Coexistência Possível?”

1. “Marketing e Ética Empresarial: Coexistência Possível?” Profª Heloisa Leite Brasília, 30 de outubro de 2012

2. MARKETING É... O Processo de Atrair e Manter o Cliente. Theodore Levitt Uma Orientação da Administração que visa proporcionar a Satisfação do Cliente e o bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos Objetivos e às Responsabilidades da Organização. Philip Kotler

3. O QUE É QUE MARKETING FAZ? A Demanda é Heterogênea A Oferta é Heterogênea CONSUMIDORES PRODUTOS/SERVIÇOS Marketing procura obter o melhor acoplamento possível entre segmentos da Demanda e da Oferta

4. COMO? APENAS DUAS FORMAS: Oferecer maior satisfação ao Consumidor (Diferenciação) Oferecer a mesma satisfação por menor custo (Concorrência de Preços)

5. Escolha de Diferenciais Valor para o Consumidor Versus Custo para a Empresa CONCORRENDO POR DIFERENCIAÇÃO

6. FORMAS DE DIFERENCIAÇÃO • Diferenciação de Produto • Atributos, benefícios e melhorias que visam descomoditizar o produto • Diferenciação de Serviços • Ampliação e padrão de qualidade dos serviços adicionais ao produto • Diferenciação Através de Recursos Humanos • Tudo que as pessoas podem gerar em termos de confiabilidade, cortesia, • credibilidade e responsabilidade • Diferenciação Através de Imagem • Formação de imagem valorizada na mente do consumidor

7. E SOBRE A CONCORRÊNCIA POR PREÇO? “Algumas formas de concorrência, notadamente a concorrência de preços, são altamente instáveis, sendo bastante provável que deixem toda a indústria em pior situação do ponto de vista da rentabilidade.” Porter

8. “Poucas empresas estão dando à variável preço a importância que merece. A grande maioria acredita que basta se igualar aos principais concorrentes para continuar sobrevivendo. E param por aí. Para seu negócio sobreviver, no meio de tantas ofertas e vantagens que seus concorrentes oferecem a seus clientes, é preciso criar e saber implantar estratégias diferenciadas de preço. Mas como criar essas vantagens competitivas?” Amory

9. UMA SIMPLES DEFINIÇÃO DE PREÇO PREÇO É UMA DECLARAÇÃO DE VALOR, NÃO UMA DECLARAÇÃO DE CUSTOS.

10. GERÊNCIA DE MARKETING Determinação das Ofertas da Empresa Determinação do Composto de Produto Avaliação de Oportunidades de Mercado Determinação de Preço Seleção do Grupo-Alvo Implementação e Controle do Programa de Marketing Posicionamento do Produto Determinação do Composto de Distribuição Avaliação de Capacidades e Recursos da Empresa Avaliação das Ofertas Competitivas Determinação do Composto de Comunicação

11. Considerações objetivas (atributos físicos do produto) Considerações subjetivas (percepção do consumidor) POSICIONAMENTO “É um esforço desempenhado pela empresa para ajustar o marketing mix de tal forma que um produto ocupe um determinado espaço na mente do comprador potencial” POSICIONAMENTO ENVOLVE

13. ÉTICA hJoV(êthos) É o conjunto de princípios que devem nortear a ação humana. A Ética é a reflexão crítica sobre a moralidade. MORAL eJoV(éthos) É a regulação dos valores e comportamentos considerados legítimos por uma determinada sociedade, um povo, uma religião.

14. UM NOVO E IMPORTANTE ATOR NA CONSTRUÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES ÉTICAS NO MUNDO ATUAL:A EMPRESA

15. QUE EMPRESA?

16. “As empresas que incorporarem a responsabilidade social como estratégia são as que vão durar.” Peter Drucker

17. PROBLEMAS ÉTICOS NOS NEGÓCIOS Tipo A (O Dilema Agudo): Situações em que você não sabe qual é a coisa certa ou errada a fazer. Tipo B (A Racionalização Aguda): Situações em que você sabe o que é certo, mas deixa de fazer.

18. TRÊS CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A SOLUÇÃO ÉTICA DOS PROBLEMAS Integrar as normas éticas à busca do sucesso econômico. Ter uma atitude orientada para os outros. Ter Liderança Ética.

19. “Líder autêntico é aquele que vive pelos seus valores todos os dias e que conhece o verdadeiro norte de sua bússola moral. Ele lidera com o coração, não apenas com a mente, e respeita as pessoas a quem serve.” Bill George Harvard Business School LÍDER

20. ESSE LÍDER EXISTE ?

21. “Eu tive um sonho...”

22. “Se só pensarmos em nós mesmos, nossa mente ficará restrita.”

23. “Há dois tipos de pessoas: as que fazem as coisas, e as que dizem que fizeram as coisas. Tente ficar no primeiro tipo. Há menos competição.”

24. “Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge seu coração.”

25. “Aquele que não é capaz de governar a si mesmo, não será capaz de governar os outros.”

26. A ÉTICA NA EMPRESA Para ser ética, a empresa deverá cultivar um estado de espírito de humilde predisposição para ouvir as necessidades verdadeiras do cliente. O maior bem que o empreendedor pode fazer à Empresa é dar-lhe um “posicionamento ético” que deve constituir, no presente e no futuro, sua melhor arma estratégica.

27. Muito obrigada ! heloisa@coppead.ufrj.br