KPI : Key Performance Indicator

1. KPI : Key Performance Indicator การสร้างดัชนีชี้วัด ความสำเร็จของงาน KPI : Key Performance Indicator ศุภชัย เมืองรักษ์ Center of Excellence Thailand Productivity Institute

2. KPI : Key Performance Indicator Systematic Thinking

3. KPI : Key Performance Indicator ปัจจัยภายนอก ปัจจัยภายใน Strategic Management การจัดการ เชิงกลยุทธ์ การบริหารจัดการ ให้องค์กร อยู่รอดยั่งยืน

4. KPI : Key Performance Indicator ปัจจัยภายนอก ปัจจัยภายใน การบริหาร การเปลี่ยนแปลง การบริหาร ความขัดแย้ง สร้าง ทีม วิเคราะห์ คาดการณ์

5. KPI : Key Performance Indicator Fusion Management Quality 0f Management Management Frameworks 7S MBNQA TQAPMQA TQM หลักธรรมต่างๆ 5S BM BSC KM SS TPMCRM Six Sigma ISO HA HPH HNQA HACCP Quality Systems & Standards Management & Improvement Tools Management 0f Quality

6. KPI : Key Performance Indicator คิด : องค์รวม ทำ : บูรณาการ ตาม : ทุกระยะ ปรับปรุง : ต่อเนื่อง

7. KPI : Key Performance Indicator Organization Process Model

8. KPI : Key Performance Indicator SIPOC Model / Value chain model ผู้รับสินค้าหรือบริการคือใคร 1 Customers สินค้าหรือบริการคืออะไร Outcome 2 3 ความต้องการคืออะไร Outputs กระบวนการที่เหมาะสมคืออย่างไร 4 Process ปัจจัยนำเข้าของกระบวนการคืออะไร 5 องค์กร ของเรา Inputs ผู้ส่งมอบปัจจัยคือใคร 6 Suppliers

9. Are We Doing Things Right? (How?) Are We Doing The Right Things? (What?) Input Output Outcome Process KPI : Key Performance Indicator SIPOC Model / Value chain model Supplier Performance Measurement Leading indicator Check point Process indicator Efficiency Means วิธีการ Lagging indicator Control point Result indicator Effectiveness End เป้าหมาย

10. Input KPI : Key Performance Indicator SIPOC Model / Value chain model ประสิทธิภาพ ประหยัด (Customer) Outcome Process Output Supplier ประสิทธิผล

11. KPI : Key Performance Indicator SIPOC Model / Value chain model วาง แผน งาน ออกแบบ กระบวน การ ออกแบบ สินค้า บริการ ความ ต้องการลูกค้า P D (Customer) Outcome Input Process Output Supplier C ตรวจสอบ A ปรับปรุง

12. KPI : Key Performance Indicator SIPOC Model / Value chain model supplier 111 ผู้รับบริการ 1 บริการที่ 1 input 11 ขั้นตอน 1 supplier 112 ผู้รับบริการ 2 supplier 121 input 12 ผู้รับบริการ 3 supplier 131 input 13 ขั้นตอน 2 ผู้รับบริการ 4 ขั้นตอน 3 ขั้นตอน 4 ขั้นตอน 5

13. KPI : Key Performance Indicator Value Chain : Michael E. Porter Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) Human Resource Management SUPPORT ACTIVITIES Technology Development Procurement MARGIN Inbound Logistics Operations (Manufacturing) Outbound Logistics Marketing and Sales After Sale Service PRIMARY ACTIVITIES

14. KPI : Key Performance Indicator Process Classification Framework : APQC Operating Process 1. Develop Vision & Strategy 2. Design & Develop Products /Services 3. Market & Sell 4. Deliver Products & Services 5. Manage Customer Service 6. Develop & Manage Human Capital 7. Manage Information Technology 8. Manage Financial Resources Management & Support Services 9. Acquire, Construct , and Manage Property 10. Manage Environmental Health and Safety 11. Manage External Relationships 12. Manage Knowledge, Improvement and Change

15. Business Excellence Model : MBNQA /TQA KPI : Key Performance Indicator P : ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 5.การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 5.1.ระบบงาน 5.2.การเรียนรู้และการสร้างแรงจูงใจ 5.3.ความผาสุกและความพึงพอใจของ พนักงาน 2.การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 2.1.การจัดทำกลยุทธ์ 2.2.การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ 1.การนำองค์กร 1.1. การนำองค์กร 1.2. ธรรมาภิบาล 7. ผลลัพธ์ขององค์กร 7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า 7.3 ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด 7.4 ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล 7.5 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร 7.6 ผลลัพธ์ด้านบรรษัทภิบาลและ ความรับผิดชอบทางสังคม 3.การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด 3.1.ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและตลาด 3.2.ความสัมพันธ์กับลูกค้าและ ความพึงพอใจของลูกค้า 6.การจัดการกระบวนการ 6.1.กระบวนการที่สร้างคุณค่า 6.2.กระบวนการสนับสนุน 4. การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้ 4.1.การวัดและวิเคราะห์การดำเนินการขององค์กร 4.2.การจัดการสารสนเทศและความรู้

16. KPI : Key Performance Indicator Strategic Management : TQM & TQA Concept

17. KPI : Key Performance Indicator TQA : 11 Core Values การนำองค์การ อย่างมีวิสัยทัศน์ การมุ่งเน้นอนาคต 1 5 การจัดการโดยใช้ ข้อมูลจริง 9 ความรับผิดชอบ ต่อสังคม 2 ความคล่องตัว 6 10 การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ และการสร้างคุณค่า การเรียนรู้ขององค์การ และของแต่ละบุคคล 7 การให้ความสำคัญกับ พนักงานและคู่ความร่วมมือ 3 4 ความเป็นเลิศ ที่มุ่งเน้นผู้รับบริการ การจัดการเพื่อ นวัตกรรม 8 มุมมองในเชิงระบบ 11

18. KPI : Key Performance Indicator เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ พศ. 2548 PMQA : Public Management Quality Award P : ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 2. การวางแผน เชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ 5. การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 1. การนำ องค์กร 7. ผลลัพธ์ การดำเนินการ 3. การให้ความสำคัญ กับผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6. การจัดการ กระบวนการ 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

19. Strategic Plan Model Internal environment External environment Vision Shared Values Mission Core Competency KPIs KPIs Program KPIs Project KPIs Activity KPI : Key Performance Indicator Past Performance Purpose Organization Objective ยุทธศาสตร์ 4 มิติ KPIs 1 2 3 4 ยุทธวิธี Strategic Goals

20. Strategy : Kaplan & Norton KPI : Key Performance Indicator Mission : Why we exist Values : What’s important to us Vision : What we want to be Strategy Objective : Our game plan Strategy Map: Translate the strategy Balanced Scorecard : Measure and Focus Target and Initiatives : What we need to do Personal Objectives : What I need to do • Strategic Outcomes : • Satisfied shareholder • Delight customer • Efficient & Effective Process • Motivated & Prepared workforce

21. KPI : Key Performance Indicator BSC & Strategy Map : Concept

22. KPI : Key Performance Indicator BSC Concept : BSC objectives Do things right Do the rightthings Do the rightthings right

23. KPI : Key Performance Indicator BSC Concept :

24. Financial Measures Non-Financial Measures KPI : Key Performance Indicator BSC Concept : Lag Indicators Lead Indicators

25. BSC Concept : KPI : Key Performance Indicator มิติด้านการเงิน เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ องค์กรควรมีผลการดำเนิน งานอย่างไรในสายตาผู้ถือหุ้น มิติด้านกระบวนการภายใน มิติด้านลูกค้า วิสัยทัศน์ และ พันธกิจ เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ องค์กรควรจะตอบสนองลูกค้าอย่างไร เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ กระบวนการบริหารอะไรที่เป็นเลิศ มิติด้านการเรียนรู้และเติบโต เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ ทำอย่างไรองค์กรจึงจะมีความ สามารถที่จะเปลี่ยน & พัฒนาเพื่อความยั่งยืน

26. KPI : Key Performance Indicator Cause - Effect Diagram 1. สาเหตุ 2. สาเหตุ 5. สาเหตุ ปัญหา ผังก้างปลา 3. สาเหตุ 4. สาเหตุ 6. สาเหตุ

27. Internal Capabilities KPI : Key Performance Indicator BSC : Cause - Effect Diagram And Realize the Vision Financial Results To Drive Financial Success... Customer Benefits Needed to Deliver Unique Sets of Benefits to Customers... To Build the Strategic Capabilities.. Knowledge, Skills, Systems, and Tools Equip our People...

28. Strategy Map : Kaplan & Norton KPI : Key Performance Indicator Long-Term Shareholder Value Financial Productivity Revenue Growth Customer Product/Service Attributes Relationship Image Internal Process Manage Operations Manage Customers Manage Innovation Manage Regulatory/Social Learning/Growth Human Capital Information Capital Organization Capital

29. KPI : Key Performance Indicator TQA : Cause - Effect Diagram Driver System Results 1.การนำองค์กร 1.1. การนำองค์กร 1.2. ธรรมาภิบาล 2.การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 2.1.การจัดทำกลยุทธ์ 2.2.การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ 5.การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 5.1.ระบบงาน 5.2.การเรียนรู้และการสร้างแรงจูงใจ 5.3.ความผาสุกและความพึงพอใจของ พนักงาน 7. ผลลัพธ์ขององค์กร 7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า 7.3 ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด 7.4 ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล 7.5 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร 7.6 ผลลัพธ์ด้านบรรษัทภิบาลและ ความรับผิดชอบทางสังคม 3.การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด 3.1.ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและตลาด 3.2.ความสัมพันธ์กับลูกค้าและ ความพึงพอใจของลูกค้า 4. การวัด การวิเคราะห์และ การจัดการความรู้ 4.1.การวัดและวิเคราะห์ การดำเนินการขององค์กร 4.2.การจัดการสารสนเทศและความรู้ 6.การจัดการกระบวนการ 6.1.กระบวนการที่สร้างคุณค่า 6.2.กระบวนการสนับสนุน

30. TQA Criteria KPI : Key Performance Indicator 7ผลลัพธ์ทางธุรกิจ 7.2 ผลด้านลูกค้า 7.3 ผลด้านการเงิน ตลาด 7.1 ผลด้านผลิตภัณฑ์ บริการ สรุปผลลัพธ์หลักของการมุ่งเน้นลูกค้า รวมถึงผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจและคุณค่าจากมุมมองของลูกค้า โดยแบ่งตามกลุ่มลูกค้าและส่วนตลาดตามความเหมาะสม และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบ สรุปผลลัพธ์การดำเนินการด้านการเงินและการตลาดที่สำคัญๆ ขององค์กรแยกตามกลุ่มตลาดตามความเหมาะสม และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบที่เหมาะสมด้วย สรุปผลการดำเนินการที่สำคัญของผลิตภัณฑ์และบริการ และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบคู่แข่งด้วย a ผลด้านผลิตภัณฑ์/บริการ a ผลด้านลูกค้า a ผลด้านการเงิน ตลาด

31. TQA Criteria KPI : Key Performance Indicator 7ผลลัพธ์ของธุรกิจ 7.6 ผลด้านการนำและความรับผิดชอบสังคม 7.4 ผลด้านทรัพยากรบุคคล 7.5 ผลประสิทธิผลองค์การ สรุปผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคลที่สำคัญ รวมถึงแผนระบบงานและการเรียนรู้ การพัฒนา ความผาสุกและความพึงพอใจของพนักงาน ให้จำแนกผลตามความหลากหลายของพนักงานตามประเภทและระดับของพนักงานตามความเหมาะสม และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบ สรุปผลการดำเนินการด้านปฏิบัติการที่สำคัญ ซึ่งส่งผลให้องค์กรบรรลุประสิทธิผลให้แยกผลลัพธ์ตามกลุ่มผลิตภัณฑ์และกลุ่มตลาดตามความเหมาะสม และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบที่เหมาะสมด้วย สรุปผลลัพธ์ที่สำคัญขององค์กรในด้านธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม ความรับผิดชอบด้านการเงิน การดำเนินการอย่างมีจริยธรรม การปฏิบัติตามกฎหมายแยกผลลัพธ์ตามหน่วยงานธุรกิจตามความเหมาะสม และนำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบ a ผลด้านทรัพยากรบุคคล a ผลประสิทธิผล a ผลด้านการนำและความรับผิดชอบสังคม

32. Strategy Map : Private Sector KPI : Key Performance Indicator Financial 7.3 ผลลัพธ์ด้าน การเงินและตลาด 7.4 ผลลัพธ์ด้าน ทรัพยากรบุคคล 7.5 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิผล ขององค์กร 7.6 ผลลัพธ์ด้าน บรรษัทภิบาลและ ความรับผิดชอบ ทางสังคม Results Customer 7.1 ผลลัพธ์ด้าน การมุ่งเน้น ลูกค้า 7.2 ผลลัพธ์ด้าน ผลิตภัณฑ์และ บริการ Internal Process System 3.2 ความสัมพันธ์ กับลูกค้า 4.2 สารสนเทศและ องค์ความรู้ 6.1 กระบวนการ สร้างคุณค่า 6.2 กระบวนการ สนับสนุน Learning/Growth Driver 5.1 ระบบงาน 5.2 การเรียนรู้และ แรงจูงใจ 5.3 ความผาสุกและ ความพึงพอใจ 3.1 ความรู้เกี่ยวกับ ลูกค้าและตลาด 4.1 การวัดและ วิเคราะห์ 1.1 การนำองค์กร 1.2 ความรับผิดชอบ ต่อสังคม 2.1 การจัดทำ กลยุทธ์ 2. 2 การนำกลยุทธ์ ไปปฏิบัติ

33. PMQA : Criteria KPI : Key Performance Indicator หมวด 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ 7.3 มิติ ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ 7.1 มิติ ด้านประสิทธิผลตามพันธกิจ 7.2 มิติ ด้านคุณภาพ การให้บริการ 7.4 มิติ ด้านการพัฒนา องค์กร • ผลของวัดความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • ผลของตัวชี้วัดอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • แสดงผลในระดับปัจจุบัน แนวโน้มและเปรียบเทียบกับส่วนราชการหรือองค์กรอื่นที่มีภารกิจคล้ายกัน • ผลการบรรลุความสำเร็จของยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติงาน • ผลด้านการบูรณาการกับส่วนราชการที่เกี่ยวข้องกันในการให้บริการ หรือการปฏิบัติงาน (*) • ผลด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ • ผลการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของกระบวนการที่สร้างคุณค่า • ผลการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของกระบวนการสนับสนุน • ผลด้านระบบบริหารงานบุคคล • ผลด้านการเรียนรู้และพัฒนาของบุคลากร • ผลด้านความผาสุก ความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของบุคลากร • ผลด้านการสร้างนวัตกรรมและการนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้ • ผลการเปิดเผยรายงานผลการใช้งบประมาณรายรับ-รายจ่ายประจำปี รายการเกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้างโดยให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตรวจสอบได้ • ผลด้านการปฏิบัติตามข้อบังคับและกฎหมาย • ผลด้านการดำเนินงานอย่าง มีจริย ธรรม การสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการบริหารงาน • ผลด้านการเป็นองค์กรที่ดี (Organizational Citizenship) ในการสนับสนุน ชุมชนที่สำคัญ

34. Strategy Map : Public Sector KPI : Key Performance Indicator Stakeholder (Customer) 7.2 ผลลัพธ์ด้าน คุณภาพ 7.1 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิผล ด้านประสิทธิผล Results Productivity (Financial) 7.3 ผลลัพธ์ด้าน ประสิทธิภาพ 7.4 ผลลัพธ์ด้าน การพัฒนาองค์กร ด้านคุณภาพ Internal Process System 1.2 ความรับผิดชอบ ต่อสังคม 3.2 ความสัมพันธ์ กับลูกค้า 4.2 สารสนเทศและ องค์ความรู้ 6.1 กระบวนการ สร้างคุณค่า 6.2 กระบวนการ สนับสนุน ด้านประสิทธิภาพ Learning / Growth Driver 5.1 ระบบงาน 5.2 การเรียนรู้และ แรงจูงใจ 5.3 ความผาสุกและ ความพึงพอใจ ด้านการพัฒนาองค์กร 3.1 ความรู้เกี่ยวกับ ลูกค้าและตลาด 4.1 การวัดและ วิเคราะห์ 1.1 การนำองค์กร 2.1 การจัดทำ กลยุทธ์ 2. 2 การนำกลยุทธ์ ไปปฏิบัติ

35. KPI : Key Performance Indicator BSC Balanced Scorecard : Policy Deployment Concept

36. BSC : Balanced Scorecard Financial Perspective Customer Perspective Measures Objectives Initiatives KPI : Key Performance Indicator Strategy: Our Approach To Accomplishing Our Mission Learning Perspective Process Perspective วัตถุประสงค์ เชิงกลยุทธ์ หน่วยชี้วัด ประเด็นกลยุทธ์ 2 3 1

37. BSC : Balanced Scorecard KPI : Key Performance Indicator 1 2 3 วัตถุประสงค์ เชิงกลยุทธ์ หน่วยชี้วัด ประเด็นกลยุทธ์ Perspectives Objectives Measures Initiatives Section Department Team / Individual

38. BSC : Balanced Scorecard Objectives • Fast ground turnaround KPI : Key Performance Indicator Strategy Map Measures: How success or failure (performance) against objectives is monitored Targets: The level of performance or rate of improvement needed Initiatives: Key action programs required to achieve targets Objectives: What the strategy is trying to achieve Strategic Theme: Operating Efficiency Profits and RONA Financial Grow Revenues Fewer planes Attract & Retain More Customers Customer On-time Service Lowest prices Measures Targets Initiatives Internal Fast ground turnaround • On Ground Time • On-Time Departure • 30 Minutes • 90% • Cycle time optimization Learning Ground crew alignment

39. BSC : Balanced Scorecard KPI : Key Performance Indicator Balanced Scorecard Action Plan Strategy Map Objectives Measure Target Initiatives Budget Financial Perspective Customer Perspective Internal Perspective Learning & Growth Perspective

40. BSC : Balanced Scorecard Shareholders Board CEO BSC provides a framework for aligning the governance process and promoting greater transparency BSC provides a framework for describing strategy and managing its execution (“Strategy Focused Organizations”) Corporate GOVERNANCE Group Division MANAGEMENT SBU SBU SBU SBU SBU Employees KPI : Key Performance Indicator

41. BSC : Balanced Scorecard Customer Financial Employee Operation Corp.BSC DivisionA DivisionKPI TeamKPI Team A JobKPI JobA KPI : Key Performance Indicator

42. BSC : Balanced Scorecard KPI : Key Performance Indicator Longer Term (3-5 year) View Shorter Term (Annual) View Strategy and Map Vision Mission Objectives Initiatives Milestones Accountable Targets Measures Resource Alloc. F1 • Grow high-margin service • % revenue from high-margin services • ‘04 xx% • ‘05 xx% • ‘06 xx% Financial F2 • Provide personalized care • Customer satisfaction survey rating • Survey drafted by 6/04 • Mkg. Team • $ xxxx • Develop organization- wide survey • ‘04 xx% • ‘05 xx% • ‘06 xx% Customer C1 To provide top-notch healthcare to our community Be the community hospital of choice • Keep patients informed • Service level spot check rating • Electronic notes project • Complete by 2004 • All patients logged in • Dept. Chairs • $ xxxx P1 • ‘04 xx% • ‘05 xx% • ‘06 xx% Internal P2 • Provide technology & resources • % new technology used by staff • ‘04 xx% • ‘05 xx% • ‘06 xx% • Learning assessment project • Deadline met • HR Committee • $ xxxx Learning L4 Strategy “Leadership” Tactics “Management”

43. KPI : Key Performance Indicator Performance Management : Concept

44. TQA Criteria KPI : Key Performance Indicator 4 การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้ 4.1 วัด วิเคราะห์ ทบทวนผล 4.2 การจัดการความรู้ อธิบายว่าองค์กรมีวิธีการอย่างไรในการวัด วิเคราะห์ ปรับให้สอดคล้องกัน ทบทวนและปรับปรุงข้อมูลและสารสนเทศของผลการดำเนินการในทุกระดับและทุกส่วนขององค์กร อธิบายว่าองค์กรดำเนินการอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลและสารสนเทศที่พนักงาน ผู้ส่งมอบและคู่ค้า และลูกค้าต้องการนั้นมีคุณภาพและพร้อมใช้งาน อธิบายว่าองค์กรดำเนินการอย่างไรในการสร้างและจัดการสินทรัพย์ทางความรู้ a การวัดผล b วิเคราะห์และทบทวน a พร้อมใช้งาน b จัดการความรู้ c คุณภาพ

45. TQA Criteria KPI : Key Performance Indicator 4.1 การวัด วิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ a) การวัดผลการดำเนินการ 1-3 โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ • วิธีการ เลือก รวบรวม บูรณาการ ข้อมูลและสารสนเทศเพื่อ • ติดตามงานประจำวัน • ตามผลงานโดยรวม • ช่วยการตัดสินใจ • เสริมสร้างนวัตกรรม • วิธีการเลือกข้อมูล • เชิงเปรียบเทียบ • เพื่อการช่วยตัดสินใจ • ระดับ ปฏิบัติการ • ระดับกลยุทธ์ • ด้าน นวัตกรรม วิธีการที่ทำให้ระบบการวัดที่ไวต่อการเปลี่ยนแปลง ทั้งจากภายในและภายนอก และเท่าทันทิศทางธุรกิจ

46. TQA Criteria KPI : Key Performance Indicator 4.1 การวัด วิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ b ) การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ 1 การทบทวนผลการดำเนินงาน และความสามารถขององค์การโดย การมีส่วนร่วมของผู้นำระดับสูง การบรรลุเป้าหมาย ระยะสั้น การบรรลุเป้าหมาย ระยะยาว การตอบสนองต่อ การเปลี่ยนแปลง

47. TQA Criteria การนำผลการทบทวน ไปสู่ การจัดลำดับ เพื่อการปรับปรุง การสร้างโอกาส ด้านนวัตกรรม การผลักดันให้เกิดขึ้น ทั่วทั้งองค์การ KPI : Key Performance Indicator 4.1 การวัด วิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ b ) การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ 2 การสื่อสารผล ไปสู่คู่ค้าและผู้ส่งมอบเพื่อทำให้สอดคล้องกันตามความเหมาะสม

48. TQA Criteria KPI : Key Performance Indicator 4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้ a ) ความพร้อมใช้งานของข้อมูลและสารสนเทศ 1-4 โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ วิธีการที่ทำให้ ข้อมูลสารสนเทศ มีความพร้อมใช้งาน วิธีการให้มั่นใจว่า ฮาร์ดแวร์ ซอฟแวร์ เชื่อถือได้ ปลอดภัย ใช้งานง่าย การรักษากลไกที่ทำให้ข้อมูลสารสนเทศพร้อมใช้งาน และระบบ ทันกับทิศทางธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี วิธีการที่ให้พนักงาน คู่ค้า ผู้ส่งมอบ ลูกค้า เข้าถึงข้อมูลได้ดี วิธีการให้มั่นใจว่า ข้อมูล และระบบพร้อมใช้งานใน ภาวะฉุกเฉิน

49. TQA Criteria KPI : Key Performance Indicator 4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้ b ) การจัดการความรู้ขององค์กร โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ วิธีการจัดการ องค์ความรู้ เพื่อ รวบรวม ถ่ายทอด ความรู้ของพนักงาน รวบรวม ถ่ายทอด ความรู้จากลูกค้า ผู้ส่งมอบและ คู่ค้า แสวงหา ถ่ายทอด วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ

50. TQA Criteria KPI : Key Performance Indicator 4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้ c ) คุณภาพของข้อมูล สารสนเทศ และองค์ความรู้ โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้ วิธีการทำให้ข้อมูล สารสนเทศ ความรู้ มีคุณสมบัติ แม่นยำ ทันกาล ถูกต้องเชื่อถือได้ ปลอดภัย เก็บความลับ