Manažerské rozhodování

1. Manažerské rozhodování Ing. Helena Hrůzová, CSc. helena.hruzova@vsem.cz

2. Informativně • Termíny výuky • Literatura (základní) • Hrůzová, H: Manažerské rozhodování. Praha: VŠEM, 2010 • Prezentace • Zkouška • Vzorový test • Systém výuky a forma práce • Účastníci

3. Obsah předmětu Rozhodovací procesy a jejich struktura  Postup řešení a analýza rozhodovacích problémů  Vytváření variant řešení  Hodnocení a výběr variant Management rizika Participativní rozhodování

4.  8 Rozhodovací procesy – terminologie

5. Znaky manažerského rozhodování • (Dnes již) vědní disciplina • „Mladá“ disciplina • Prakticky zaměřená (není „vysokou teorií“) • Multidisciplinární • Významnost role rozhodovatele • Významnost rizikových faktorů a situací

6. psychologie persona- listika sociologie management filosofie podniková ekonomika matematika marketing výroba a logistika informační systémy a technologie ……. Multidisciplinarita 9 teorie, nástroje, praxe manažerského rozhodování statistika

7. Typy rozhodování Intuitivní vs. analytické Vědomé vs. nevědomé Racionální vs. iracionální

8. Stránky, teorie a modely 10 12 11 9 • Meritorní, procedurální a instrumentální stránka • Normativní teorie a deskriptivní teorie • Sociálně psychologické, kvantitativně orientované, organizační teorie rozhodování

9. Modely rozhodování 11

10. 8 Manažerské rozhodování – věda, praxe, intuice?

11.  12 Rozhodovací procesy – struktura

12. Rozhodovací procesy • Prvky rozhodovacího procesu • Klasifikace rozhodovacích procesů • Role informací a informačních technologií v rozhodování

13. Prvky rozhodovacího procesu 13 Stav světa Cíle Subjekt Kritéria Důsledky Objekt Varianty

14. Klasifikace prvků a typů 12-16 Zejména: • Podmínky pro rozhodování • Postoj subjektu k riziku • Racionalita rozhodování • Princip optimalizace/satisfakce řešení • Strukturovanost objektu • Algoritmizovatelnost • Forma vyjádření cílů a kritérií • Typ kritérií • Vývoj v čase • Konfliktnost variant • ...

15. Strukturovanost problémů • Dobře strukturované problémy • Špatně strukturované problémy • Semi-strukturované problémy

16. Požadavky Odmítnout opak Informace při rozhodování 16 • dostatečný počet • kvalitní • relevantní • aktuální • jednoznačné • verifikované Je třeba bilancovat množství informací vs. náklady a užitečnost informací

17. Informace – užitek a náklady 17 užitek, náklady užitek náklady rozsah informací Optimum ! S růstem objemu informací rostou mezní náklady, ale klesá jejich mezní užitek

18. Faktory  rozsah informací • Významnost • Reversibilita • Senzitivita • Časový horizont/tlak • Disponibilnost zdrojů • Dostupnost informací • Schopnosti rozhodovatele

19. Počítačová podpora 17 • Informační forma – manažerské informační systémy (MIS) • Modelová forma – systémy na podporu rozhodování (DSS) • Expertní forma – expertní systémy (ES)

20. Shrnutí tématu a dotazy • Rozdíl mezi rozhodováním a rozhodovacím procesem • Rozlišovat meritorní a procedurální stránku rozhodovacích procesů • Rozlišovat normativní a deskriptivní teorie rozhodování • Znát prvky rozhodovacího procesu • Umět klasifikovat rozhodovací procesy • Uvědomovat si roli informací a PC

21.  20 Postup řešení a analýza rozhodovacíchproblémů

22. Obsah • Fáze řešení rozhodovacích procesů • Metodický postup analýzy rozhodovacích problémů • Situační analýza • Identifikace rozhodovacích problémů • Analýza a formulace rozhodovacích problémů • Metody analýzy a interpretace rozhodovacích problémů • Metody kauzální analýzy • Metody analýzy struktury rozhodovacích problémů • Využití metod v praxi

23. Určení problému Situační analýza Identifikace problémů Analýza problémů Rozhodovací kritéria Tvorba variant Důsledky variant Výběr variant/y Realizace Kontrola, retrospektiva 1. Fáze rozhodovacího procesu Tvorba variant Hodnocení variant Výběr variant Realizace rozhodnutí Kontrola a hodnocení

24. Rozhodovací proces jako cyklus 23 situační analýza nové problémy identifikace, analýza, formu- lace problémů monitorování, kontrola a retrospektiva určení kritérií a tvorba variant implementace varianty určení a hodnocení důsledků variant výběr varianty

25. 2. Metodický postup 24-37 identifikace rozho- dovacích problémů situační analýza analýza a formulace problému vznik rozhodo- vacího problému rozpoznání problémových situací důležitost řešení problémů deskripce a prvotní formulace problému rozčlenění problémových situací pořadí řešení problémů cíl řešení problému kauzální analýza testování kauzality zpřesnění formulace problému

26. 3. Metody analýzy a interpretace rozhodovacích problémů 38 metody kauzální analýzy metody analýzy struktury další metody analýzy rozhodovacích problémů • metoda Kepnera-Tregoea • kauzální řetězec • strom kauzálních vztahů • diagram příčin a následku • kauzální diagnóza • regresní a korelační analýza • analýza silového pole • Paretova analýza • analýza kauzálních vrstev • (CLA) • influenční diagram • kognitivní mapa • dimenzionální analýza • metoda šesti slov • metoda šesti klobouků • analýza interaktivních • rozhodovacích oblastí (AIDA)

27. Klasifikace příčin 34 Ovlivnitelnost Zjistitelnost Latence (P) výskytu Doba působení Charakter působení Rozsah působení Místo působení Potence působení

28. Formy kauzální analýzy 35 N  P P  N Deduktivní Induktivní

29. nevyužitá výrobní kapacita malá vytíženost výrobní linky malý objem výroby nízká poptávka vysoká cena produktu Kauzální řetězec 39 následek příčina 1 Proč? příčina 2 … příčina n

30. nevyužitá kapacita výrobní linky špatný marketingový výzkum malá vytíženost výrobní linky poruchovost linky spěch malý objem výroby malá nabídka zákazníkům záběhový provoz nejnižší cenová nabídka linky změna instalace není dost materiálu nízká poptávka podceněno nabídkové řízení splátky investičního úvěru zastaralá linka stavební dispozice dlouhé dodací lhůty velká konkurence vysoká cena produktu špatně uzavřené smlouvy vysoké náklady investiční úvěr nepřizván komerční právník Strom kauzálních vztahů – př. 75 Proč?

31. příčina C1 příčina A2 příčina A1 příčina C2 příčina A3 příčina B1 Diagram příčin a následku 42 skupina příčin C skupina příčin A následek skupina příčin B Skupiny Výroba: 4 resp. 6 M (Man, Machine, Method, Materials; Measurement, MotherNature, resp. Equipment, Process, People, Materials, Environment, Management) Administrativa, služby: 8 P (Price, Promotion, People, Processes, Place/Plant,Policies, Procedures, Product) Služby: 4 S (Surroundings, Suppliers, Systems, Skills)

32. Kauzální diagnóza – příklad Tabulka kauzálních vztahů Graf pozice jevů 5 4 3 2 1 příčiny následky centralita kauzalita

33. Analýza silového pole 49 Rozhodovací problém Síly hybné Síly brzdné -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5

34. Analýza silového pole – př. 1 NEVYUŽITÍ KAPACITY ZAŘÍZENÍ Síly hybné Síly brzdné -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 nízká poptávka čekání na materiál, nekvalitní materiál vysoká poruchovost zařízení nedostatečně početná/kvalifikovaná obsluha jednosměnný provoz reinstalace potvrzené zakázky dostatečné zásoby bezporuchový provoz kvalifikovaný, nefluktující personál třísměnný provoz celkem -24 celkem +21

35. Pareto – příkladHodnota příčin snížení odbytu 54

36. Paretův diagram – příklad Lorenzova křivka Skupiny příčin A B C

37. Metoda šesti slov 57

38. Metoda šesti slov – příklad 58

39. Kognitivní mapa 71 • Postup • Definování rozh. problému • Identifikace prvků RPr • Určení kauzálních závislostí a jejich směru • Označení typu kauzálních závislostí • Simulace rozhodovacích • situací • Hodnocení RPr Co ovlivnilo snížení ceny? cena, atraktivita, konkurence, zisk směr závislosti prvek RP typ závislosti Pramen: Hrůzová-Richter-Švecová, 2003

40. Kognitivní mapa – princip + - Faktor 7 1-4-2-7  7 1-4-6-2-7  7 1-4-2-3-7  7 1-4-6-2-3-7  7 1-4-6-2-3-4-2-7  7 1-4-6-2-3-4-6-2-7  7 1-5-4-2-7  7 1-5-4-6-2-7  7 1-5-4-2-3-7  7 1-5-4-6-2-3-7  7 1-5-4-2-3-4-2-7  7 1-5-4-2-3-4-6-2-7  7 + Faktor 2 Faktor 3 + - Faktor 6 - Faktor 5 - Faktor 4 - + + Faktor 1 Pramen: Hrůzová, 2007

41. Typy prvků Rozhodovací proměnná Situační proměnné: Exogenní veličina Riziková exogenní vel. Stavová veličina Omezující podmínky Cílová proměnná/kritérium Typy vazeb Funkční závislost Informační závislost Stochastická závislost Influenční diagram 64  Pramen: Hrůzová, 2007

42. prodej Influenční diagram – příklad Riziková exog. veličina  cena vstupů Kritérium Zisk Funkční závislost Rozhodovací proměnná Funkční závislost prodejní cena Stochastická závislost Stavová veličina

43. náklady prodej tržby Influenční diagram – příklad 67  cena vstupů Zisk prodejní cena

44. 4. Výhody a aplikovatelnost metod • Nejde o optimalizaci, ale o systematický přístup k řešení • Logický, racionální analytický postup • Jednoduché, názorné, srozumitelné metody • Rychle a levně aplikovatelné na malý i složitější úkol • Použití metod individuálně i v kombinaci • Snadno komunikovatelné • Jsou subjektivní a vyžadují diskuzi a čas • Nejsou finančně náročné • Nevyžadují hluboké znalosti matematiky a statistiky • Retrospektivní i perspektivní použití • Přesvědčivý argumentační a motivační nástroj • Kultivují rozhodovací proces

45. Významné chyby v praxi • Použití minulých řešení pro současné problémy, metoda pokusů a omylů, intuitivní postup • Řešení problému, aniž by byl dříve definován a analyzován • Řešení problému bez stanovení cíle řešení • Řešení problému bez znalosti širšího kontextu • Řešení symptomů problému („rychlá diagnóza“) • Odhad bez použití analytických metod • Uplatnění subjektivních preferencí • Reakce na problémy místo akce proti příčinám

46. Shrnutí tématu a dotazy • Rozumět procedurální stránce rozhodovacích procesů • Vnímat následnost a obsah jednotlivých fází rozhodovacího procesu • Umět analyzovat rozhodovací situaci • Umět identifikovat rozhodovací problémy • Priorizovat problémy • Používat metody postupu řešení problémů • Používat metody kauzální analýzy aj. metody • Dokázat nalézt příčiny rozhodovacích problémů

47.  76 Vytváření variant řešení

48. Obsah • Tvorba a výběr kritérií hodnocení variant • Metody tvorby variant • Problémy uplatnění metod v praxi

49. 1. Tvorba a výběr kritérií • Jsou • hlediska, ukazatele, měřítka, faktory • Slouží • k posouzení výhodnosti variant • Odvozují se • z CÍLŮ formulovaného rozhodovacího problému Pramen: Fotr a kol., 2006

50. Forma vyjádření Kvantitativní Kvalitativní Typy kritérií Výnosového typu Nákladového typu Klasifikace kritérií rozhodování 77