Identitas Mahasiswa

1. ASEP SUKMO RAHARJO, 3352402137PENGARUH PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA INTERNET DI KECAMATAN GAJAHMUNGKUR SEMARANG.

2. Identitas Mahasiswa • - NAMA : ASEP SUKMO RAHARJO - NIM : 3352402137 - PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - EMAIL : sukmo_rad2004 pada domain yahoo.com - PEMBIMBING 1 : DRA. SUHERMINI, M.Si - PEMBIMBING 2 : DRS. SYAMSU HADI, M.SI - TGL UJIAN : 2009-08-27

3. Judul • PENGARUH PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA INTERNET DI KECAMATAN GAJAHMUNGKUR SEMARANG.

4. Abstrak • Dalam setiap kegiatan usaha, pada dasarnya bertujuan untuk memperoleh keuntungan yang optimal guna mempertahankan eksistensi perusahaan di dalam persaingan. Di dalam konsep pemasaran yang sederhana dinyatakan bahwa suatu organisasi harus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen agar dapat menguntungkan ( J. Paul Peter, Jerry C. Olson ; 1999 dalam Tjiptono 2002:65) Permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh fasilitas, pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen dan manakah yang paling dominan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui ada tidaknya pengaruh fasilitas, pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen dan mengetahui manakah yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam pepnelitian ini adalah konsumen di Warnet Dotnet Gajahmungkur Semarang. Sedangkan sampel diambil dengan menggunakan teknik accidental sampling dan ditentukan sebanyak 100 orang dengan menggunakan rumus Sitepu.dan Nirwana. Variabel dalam penelitian ini adalah pelayanan (X1), fasilitas (X2), lokasi (X3), dan keputusan pembelian (Y). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan dokumentasi Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linear berganda Y = 3,153 + 0,267 X1 + 0,273 X2 + 0,341 X3. Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa fasilitas, pelayanan, dan lokasi secara parsial dan simultan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Lokasi memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen Warnet Dotnet Gajahmungkur Semarang dengan koefisien regresi sebesar 0,341, Koefisien determinasi (Adjusted R2) sebesar 0,670. Hal ini berarti 67,00% kepuasan konsumen Warnet Dotnet Gajahmungkur Semarang dapat dijelaskan oleh fasilitas, pelayanan, dan lokasi, sedangkan sisanya 33,00 % dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini yaitu.... Saran yang dapat diberikan yaitu dengan menambahkan fasilitas pada setiap bilik sehingga dapat menambah kepuasan konsumen yang selama ini sudah ada dan pihak perusahaan dapat menerima saran dan kritik yang membangun dari konsumen demi kemajuan perusahaan dalam bentuk tertulis.

5. Kata Kunci • Fasilitas, Pelayanan, Lokasi dan Kepuasan Konsumen.

6. Referensi • Alma , Buchari.2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta. Arikunto, Suharsimi.2000. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta. Arikunto, Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta. Assauri, Sofyan.2002. Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep, dan Strategi.Edisi Kelima. Jakarta : Rineka Cipta. Gasperz, Vincent. 1999. Ekonomi Manajerial Pembuatan Keputusan Bisnis. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Ghozali, Imam.2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang : BPFE UNDIP HS. Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Erlangga J. Paul Peter & Jerry Olson. 1999. Consumen Behavior. Jakarta : Erlangga Kotler, P dan G. Amstrong. 1997. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran 1. PT. Prenhallindo Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Yogyakarta : Andi Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta : Salemba Empat Mauludin, Hanif. 2001. Analisis Kualitas Pelayanan, Pengaruhnya Terhadap Image; Jurnal Penelitian Akuntansi Bisnis dan Manajemen. Vol.7.No.1 Nirwana, Sitepu. 2005. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik. Jakarta : Salemba Empat Soekadijo. R.G. 2000. Memahami Pariwisata sebagai Systematic Linkage. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Simamora, Bilson. 2004. Riset Pemasaran Falsafah, Teori, dan Aplikasi. Jakarta : PT. Gramedia Sugiarto, Endar. 1999. Psikologi Industri Pelayanan Jasa. Jakarta : Balai Pustaka Sugiyono, 2000. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta Sumadi. 2001. Konsep dan Teknik Mengukur Kualitas Produk Jasa; Jurnal Kajian Bisnis dan Manajemen Strategi. Sinergi. Vol.4.No.1 Swastha, Basu. 2000. Pengantar Bisnis Modern. Yogyakarta : Liberty Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta : Andi Offset Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Yamit, Zulian. 2002. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Jakarta : Ekonosia Yazid. 1999. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi.Yogyakata : Ekonosia Fakultas Ekonomi UII

7. Terima Kasih • http://unnes.ac.id