1 / 15

Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému

Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému. Tomáš Loukota CÍGLER SOFTWARE, a.s. Využití CTI v řízení vztahu se zákazníky , 12.11. 2009. www.money.cz. Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP. Představení CÍGLER SOFTWARE a.s. Software především Jak to děláme my?

dextra
Télécharger la présentation

Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému Tomáš LoukotaCÍGLER SOFTWARE, a.s. Využití CTI v řízení vztahu se zákazníky, 12.11.2009 www.money.cz

  2. Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP • Představení CÍGLER SOFTWARE a.s. • Software především • Jak to děláme my? • Money S5 a integrované CRM • Money S5 – co ještě dokáže? • Dotazy?

  3. Představení CÍGLER SOFTWARE a.s. • Vývoj, prodej a podpora účetních/ ekonomických/podnikových/ERP systémů • Řešení pro firmy všech velikostí • Více jak 50 000 zákazníků, 80 kmenových zaměstnanců a stovky telefonů denně • Vysoké nároky na systémy pro podporu vztahu se zákazníky

  4. Software především • Účetní program Money S3 pro menší společnosti a živnostníky • Klasický krabicový produkt, nízká cena a rychlé nasazení • Podnikový informační systém pro střední společnosti: Money S4 • „Obrovská“ krabice na MS SQL serveru, možnost růstu a zachování investice

  5. Software především II. • ERP systém pro střední a větší společnosti: Money S5 • Robustní, výkonné a bezpečné řešení • .NET, MS SQL a MetaDataManager • Široká nabídka nadstaveb a možnost individuálních úprav • Pokladní systémy a registrační pokladny pro všechny typy prodejen • Prodejna SQL – specializované řešení pro dotykové displej, databáze MS SQL

  6. Jak to děláme my? • Interní systém: Money S5 s napojením na ústřednu • Specializovaný modul na evidenci zákazníků, SLA, kategorizaci zákazník, konzultantů, obchodníků…… • Snaha o maximální efektivitu, zpětnou dohledatelnost a především o Řízení vztahu se zákazníky

  7. Obrazovka operátorky – příchozí hovor

  8. Záznam o hovoru

  9. Obrazovka manažera

  10. Money S5 a integrované CRM • Jednotný adresář • Evidence Obchodních případů, Zakázek, Projektů • Přímá vazba na primární doklady – objednávky, faktury… • Připojené dokumenty – nabídky, smlouvy, záznamy o hovoru… • Kompletní business logika ERP systému

  11. Karta Aktivity

  12. Karta Zakázky

  13. Money S5 – co ještě dokáže? • Integrované B2B a B2C řešení • Business Intelligence • Přímá cesta do dat i OLAP • Integrovaná aplikace pro mobilní prodej • Řízení projektů • Řízení vztahu se zákazníky a další…..ale to až příště

  14. Dotazy?

  15. Děkuji za pozornost a neváhejte mě kdykoliv kontaktovatKontakt:tomas.loukota@csw.czMT: 604 222 346

More Related