1. Douleur Morale Sentiment prolongé de peine et de souffrance mentale. Par opposition à la douleur d’origine physique, ou somatique, la douleur morale reste uniquement psychique, ne s’accompagne pas de sensations graves de malaise physique et se rattache généralement aux états d’anxiété et à la dépression.

2. Les soignants dans les EMS sont confrontés : • A la souffrance de l’autre qui dérange en même temps la personne et les soignants. • Entre accompagner ou abandonner la personne à sa souffrance. • A l’impuissance concernant la compréhension du phénomène à la base de la détresse de la personne et ou au manque de stratégies d’approche. • Au phénomène de transfert et ou d’identification avec la personne souffrante. • A articuler leurs compétences à leur leur capacité à être.

3. A la gestion de situations complexes et multi causales et à une recherche de solutions. • Au fait que chaque processus de souffrance est unique, il faut avec chaque personne recommencer la démarche d’accueillir ce qui est exprimé, d’analyser et de trouver des réponses adéquates. • A combiner les compétences individuelles aux compétences collectives. • A l’importance de l’analyse et de la gestion de ces situations.

4. A comprendre qu’une personne peut exprimer sa souffrance pour entrer en relation avec l’autre, pour être vu et reconnu, pour exprimer son sentiment d’être en danger face à la situation qu’elle vit. • A ce que la souffrance peut-être amplifiée ou diminuée par la parole, par l’attitude, le regard et le toucher.

5. Au fait que soigner signifie, ne pas abandonner à l’isolement celui qui souffre. Il s’agit de construire un espace donnant le support nécessaire favorisant la recherche de sens et le soutien de l’estime de soi. • A comprendre qu’aider la personne signifie, de ne pas avoir d’explications, mais garder un lien d’humanité avec l’autre.