1 / 32

MARKETING MANAJEMENT

MARKETING MANAJEMENT. MANAJEMEN PERUSAHAAN. PERILAKU KONSUMEN. Perilaku Konsumen. Pemasaran yang berhasil mengharuskan bahwa perusahaan sepenuhnya terhubung dengan pelanggan mereka

emery-burt
Télécharger la présentation

MARKETING MANAJEMENT

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MARKETING MANAJEMENT MANAJEMEN PERUSAHAAN

  2. PERILAKU KONSUMEN

  3. PerilakuKonsumen • Pemasaran yang berhasilmengharuskanbahwaperusahaansepenuhnyaterhubungdenganpelangganmereka • Mampumengadopsipemasaranholistikberartimemahamikonsumen—mendapatkanpandangan/pemahaman 360⁰, baikkehidupan sehari2 merekamaupunperubahan yang terjadiselamamasahidupmereka. • Denganmendapatkanpemahamanmenyeluruhdanmendalam, akanmembantumemastikanbahwaproduk yang tepatdipasarkanpadakonsumen yang tepatdengancara yang tepat.

  4. PerilakuPasar (Konsumen) • Faktor budaya • Faktor sosial • Faktor pribadi • Faktor psikologis

  5. FaktorBudaya • Budaya (faktorpenentukeinginandanperilakuseseorang yang paling mendasardantertanamkuat). Ex: kulturdi Indonesia/Jawa – adatketimuran, unggah-ungguh, terikat, tidakbebas • Sub-budaya (bagiandaribudaya, cenderungmudah berubah2). Ex: Agama, ras, wilayahgeografis • KelasSosial (kelompokrelatifhomogendanbertahan lama dalamsebuahmasy)

  6. CiriKelasSosial… • Orang yang beradadidalamnyacenderungberperilakuserupa • Seseorangdipandangmempunyaipekerjaanrendahatautinggi, darikelassosialnya • Kelassosialbiasanyadinyatakandalamhalpendapatan, kekayaan, pendidikan, danorientasiterhadapnilai. • Seseorangmampuberpindahdarisatukelaskekelassosialyg lain

  7. FaktorSosial • Keluarga • Kelompok referensi • Status • Peran sosial

  8. Keluarga • Keluargaorientasi (orangtua + anak) • Pergeseranperanibu (iburumahtangga – wanitakarir) • Wanita/istribiasanyamenjadipetugaspembelianutamakeluarga (barang2 sehari2) • Jumlahpengeluaranuangolehanakjamansekarang • Pengaruhlangsunganakterhadapkeputusanmembeliproduk (mobil, perlengkapan audio/video, atautempatrekreasi)

  9. KelompokReferensi • Kelompok yang memberikanpengaruhlangsungmaupuntaklangsungterhadapsikap/perilakuindividutersebut. • Kelompokkeanggotaan – kelompok yang memilikipengaruhlangsungterhadapseseorang (Kel. Primer – informal, cenderungterusmenerus, ex: keluarga, teman, dll. Kel. Sekunder – formal, dancenderungtidakrutin, ex: Agama, profesi, asosiasiperdagangan, dll) • Kelompokacuansangatmempengaruhikonsumendengancara: 1. membuatorangmengalamiperilakudangayahidupbaru 2. mempengaruhiperilakudankonseppribadiseseorang 3. menuntutoranguntukmengikutikebiasaankelompok • Konsumenjugadipengaruhiolehkelompokdiluarkelompoknya: 1. kelompokaspirasi (yang ingindimasuki) 2. kelompokdisosiasi (kelompok yang nilai/perilakunyaditolakseseorang.

  10. KelompokReferensi… • Kaitannya dengan pemasar… • Mereka harus memikirkan bagaimana caranya mempengaruhi para (pemimpin opini) • Caranya dengan mengidentifikasi ciri demografis & psikografis pemimpin opini tersebut • Media apa yang dibaca pemimpin opini? • Sasaran iklan adalah pemimpin opini

  11. Peran & Status… • Peran : kegiatan yang ingin/diharapkan akan dilakukan oleh seseorang • Setiap peran memiliki status. Ex: wakil direktur punya status yang lebih tinggi dari manajer penjualan

  12. FaktorPribadi/Individu • Usia dan Tahap Siklus Hidup • Pekerjaan dan Lingkungan Ekonomi • Kepribadian dan Konsep diri • Gaya hidup dan Nilai

  13. UsiadanTahapSiklusHidup • Hubungannyadengankeputusanpembelian yang berhubungandenganselera, ex: pakaian, perabot, rekreasi. • Dengansiklushidupkeluarga (jumlah, usia, dan gender orangdlm 1 RT) • Dengansiklushiduppsikologis (tua ≠ dewasa) • Kaitannyadenganpemasar… • Harusmemperhatikan peristiwa2 pentingdlmhidup/masaperalihancalonkonsumen

  14. Pekerjaan & LingkunganEkonomi • Pekerjaanjgmempengaruhipolakonsumsi. Ex: Pekerjakaryawan, Mahasiswa • Pilihanproduksangatdipengaruhiolehkeadaanekonomi (penghasilan, tabungan, sikapterhadapkonsumsidantabungan) • Hubungannyadenganpemasar… • Jikaproduknyasensitifdenganharga, makadiaharusmemperhatikankecenderunganpenghasilan, tabungan, & tingkatsukubunga

  15. Kepribadian & KonsepDiri • Kepribadian – ciri bawaan psikologis manusia, khas, dan tanggapan orang lain relatif konsisten dan tahan lama. • Kemampuan bersosialisasi, adaptasi, kehormatan. • Bisa menjadi variabel yg berguna dengan dlm menganalisis perilaku membeli, jika dihubungkan dengan kepribadian Merek (ciri2 bawaan manusia yang bisa dikatakan dimiliki oleh merek tertentu)

  16. Gaya Hidup… • Pola hidup seseorang di dunia yang terungkap pada aktivitas, minat, dan opininya. • “keseluruhan diri” seseorang yang berinteraksi dengan kehidupannya. Ex: gaya hidup sehat, gaya hidup jetset, dll. • Cenderung dibatasi uang dan waktu.

  17. PsikologiKonsumen • Motivasi • Persepsi • Pembelajaran • Memori

  18. Motivasi • Adalah kebutuhan yang cukup mampu mendorong seseorang untuk bertindak • Teori: • Teori Freud (bahwa seseorang tidak dapat memahami motivasi dirinya sepenuhnya). Maka pemasar perlu melakukan “wawancara mendalam”. • Teori Maslow (memenuhi kebutuhan yg lebih penting dulu) • Teori Hezberg (dissatisfier Vs satisfier)

  19. Persepsi • Proses yang digunakanolehindividuuntukmemilih, mengorganisasidanmenginterpretasimasukaninformasigunamenciptakangambarandunia yang memilikiarti • Persepsidapatsangatberagamantaraindividusatudengan yang lain mengalamirealitas yang sama • Dalampemasaran, persepsiitulebihpentingdaripadarealitasitusendiri

  20. Persepsi… • PerhatianSelektif(menyaringInformasi) • Orangcenderungmemperhatikanrangsangan yang berhubungandengankebutuhannya • Orangcenderungmemperhatikanrangsangan yang merekaantisipasi. Ex: Gramedia, Toga Masidentikdenganbuku • Orangcenderungmemerhatikanrangsangan yang berdeviasibesarterhadapukuranrangsangan normal. Ex: diskon habis2an 90%, belisatudapatsatu, belibajudapatmobil, dll • DistorsiSelektif– kecenderunganmenafsirkaninformasisehinggasesuaidenganpra-konsepsikonsumen (merekcenderungdianggaplebihpositif, daripadaygtidakbermerek) • Ingatanselektif– kecenderungankonsumenmengingatinformasi yang mendukungpandangandankeyakinannya • Persepsi Subliminal ????

  21. Pembelajaran… • Perubahanperilakuseseorang yang timbuldaripengalaman • Pembelajaran – pendorong, rangsangan, isyaratbertindak, tanggapan, danpenguatan • Manfaatbagipemasar, dapatmembangunpermintaanatasprodukdenganmengaitkannyapadadoronganygkuat, menggunakanisyaratygmemberikanpendorong/motivasi, danmemberikanpengukuhanygpositif

  22. Memori (STM & LTM) • Encoding (bagaimanadandimanainformasimasukkedalammemori) • Ciri: • Kuantitas • Kualitas • Content, organisasi, kekuatandariasosiasimerek (icon, musik OST) • Pengalamanpribadimenciptakanasosiasimerek yang kuat, krn info tentangprodukkemungkinandihubungkandenganpengetahuanygada

  23. Proses Memori—bagaimana informasi membangkitkan memori kita • Tergantung: • Kekuatan informasi • Informasi produk lain • Waktu informasi tertanam • Kekuatan petunjuk/pengingat

  24. Model PerilakuPasar (konsumen)

  25. PedomanPembelianKonsumen

  26. ProsesKeputusanPembelian

  27. StrategiHarga • PENGEMBANGAN PROGRAM DAN STRATEGI HARGA

  28. Ilustrasi… • Harga tidak sekedar angka pada label atau barang • Harga ada di sekeliling kita (bayar kontrakan, uang kuliah, uang jasa dokter, ongkos mikrolet, kereta api, atau pesawat terbang, dll) • Bagaimana dengan pajak? Terutama pajak penghasilan?

  29. Hargaadalah… • (sempit) Jumlah uang yg ditagihkan untuk suatu produk atau jasa • (luas) jumlah dari nilai yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa • Dari 4P (bauran pemasaran) lainnya, P(Price) juga penting, why?

  30. TujuanPenentuanHarga • BerorientasiLaba • Berorientasi Volume • Hargaditetapkansedemikianrupasehinggabisamencapai total volume penjualantertentu • Berorientasi Citra • Hargatinggi, harapannyadipandangprestisius.. • StabilitasHarga • Penyesuaianharga yang disebabkanolehindustry leaderdandiikutifollower-nya (minyakbumi) • Other purposes • Menghalangipesaing, mempertahankanloyalitaspelanggan, meningkatkanpenjualanulang, dll

  31. FAKTOR-FAKTOR YANG HARUS DIPERHATIKAN BILA MENETAPKAN HARGA Faktor-faktor internal: • Tujuan pemasaran • Strategi bauran pemasaran • Biaya • Organisasi Keputusan penetapan harga • Faktor-faktor eksternal: • Sifat pasar dan permintaan • Persaingan • Faktor-faktor lingkungan yang lain (ekonomi, pedagang, pemerintah)

  32. Thank You!

More Related