Semana 10 El Conflicto, Manejo Racional del Conflicto

1. Semana 10El Conflicto, Manejo Racional del Conflicto OBJETIVOS • Definir el conflicto • Ver si es positivo y/o negativo • Como manejar el conflicto

2. Definición • Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o esta a punto de afectar de manera negativa alguno de sus intereses (Robbins pág. 461).

3. Diversas posiciones sobre el Conflicto • Posición tradicional: el conflicto debe evitarse. • Según las relaciones humanas: Son el resultado natural e inevitable que ocurre en cualquier grupo y puede ser positiva para el rendimiento del mismo. • La Posición Interactiva: No solo es una fuerza positiva sino es imprescindible que exista cierto grado de conflicto (John Akers, IBM). Existen dos tipos de conflicto en la empresa • Conflicto Funcional: Refuerza las metas del grupo y mejora su rendimiento. • Conflicto Disfuncional: Entorpece el rendimiento del grupo y pone en peligro el cumplimiento del plan general.

4. Proceso del Conflicto 1.Posible oposición o incompatibilidad • La comunicación. • Variables personales. • Estructura. 2. El conocimiento y la personalización • Conflicto percibido • Conflicto sentido 3. Intenciones • Competir • Colaborar • Convenir • Evitar • Adaptarse 4. Conducta • Conflicto Franco • Comportamiento de una parte • Reacción de la otra parte 5. Resultados • Mejora el rendimiento del grupo • Empeora el rendimiento del grupo

5. Técnicas para la administración del conflicto • Resolver el problema: identificar el problema y resolverlo. • Metas supra ordinarias. • Expandir recursos. • Eludir • Limar asperezas. • Compromiso. • Mando autoritario • Alterar la variable humana • Alterar las variables estructurales

6. Profesor: Michael Chávez Rodríguez Psicologia Industrial y OrganizacionalSemana once

7. Semana 11La influencia del líder OBJETIVOS • Conocer en que consiste el liderazgo • Realzar las ventajas del líder transaccional y del líder transformacional

8. DEFINICION - LIDERAZGO Liderazgo: La capacidad para influir en una persona o grupo con objeto de que alcance metas. Existen teorías sobre como se originan los lideres • Según la Teoría de los Rasgos: Los lideres se diferencian de otros por poseer algunos rasgos en su personalidad como: Inteligencia, decisión, carisma, entusiasmo, fuerza, valentía, integridad, confianza en uno mismo y demás. Naturalmente; si una persona reúne estos rasgos es líder, si no los posee no la es. ¿SE NACE LIDER, O SE HACE LIDER?

9. Según las Teorías de la Conducta: La persona debe reunir capacidades conductuales para tener: • Estructura Inicial: Es el grado en que el líder define y estructura su rol y las de sus subordinados con el propósito de alcanzar metas. • Consideración: La medida en que un líder puede establecer relaciones laborales que se caracterizan por la confianza reciproca, el respeto por las ideas de sus subordinados y la consideración de sus sentimientos. • El líder orientado a los Empleados._ Se preocupa por las relaciones interpersonales. • El líder orientado a la producción._ El que se preocupa por los aspectos técnicos o laborales del trabajo.

10. Modelo de las Contingencias de Fred Fiedler Sostiene que los grupos efectivos dependen de la armonía entre el estilo del líder para interactuar con los subordinados y el grado en que la situación le permite ejercer control e influencia. La situación (3 dimensiones) Relación líder - miembros Estructura de la Actividades Posición del Poder

11. Teoría de los Atributos Propone que el liderazgo solo es un atributo que unas personas adjudican a otras. • Liderazgo Carismático._ Los seguidores atribuyen al líder una capacidad sobrenatural o extraordinaria (CARISMA) cuando observa ciertas conductas. • Los Lideres Transaccionales._ Motivar o guiar a sus seguidores hacia metas establecidas; aclarándoles los requisitos de los roles y de las actividades y usan técnicas psicológicas y/o sociológicas. • Los Lideres Transformacionales._ Lideres que ofrecen consideración y estimulo intelectual individualizados y que tienen carisma; se basa en el liderazgo transaccional pero va mas allá de lo que aquel busca y es darle a sus seguidores la capacidad de cuestionar no solo los puntos de vista establecidos sino también brindarles el bienestar general para el desarrollo de sus habilidades Esta corriente es la mas actual( Robbins , pág.. 409) Psicología Organizacional

12. Profesor: Michael Chávez Rodríguez Psicología Industrial y OrganizacionalSemana doce

13. Según Goleman : “capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones”. Aplicado al ámbito laboral: “Es la capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en los demás, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar o laborar con otros.” Semana 12INTELIGENCIAEMOCIONAL

14. ¿Por qué es útil?Actualmente se determina que las condiciones intelectuales no son la única garantía de éxito en el ámbito laboral, sino tan solo un factor, que unido a las necesidades profesionalescubiertas del personalcomo equipo, desarrollará el desempeño y/o potencial de todo trabajador, motivándolo a ser productivo.

15. Robert Plutchik identifico y clasifico ocho categorías básicas de emociones: -Temor -Sorpresa -Tristeza -Disgusto -Ira -Esperanza -Alegría -Aceptación LAS EMOCIONES

16. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL • Autoconocimiento: conocimiento de nuestras propias emociones y como nos afectan. • Autocontrol: no dejarse llevar por los sentimientos y/o emociones del momento. • Auto motivación: fijar nuestra atención en metas y no en obstáculos.

17. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL • Empatia : reconocimiento de emociones ajenas. • Habilidades sociales: entablar adecuadas relaciones interpersonales.

18. APLICACIONTomando en cuenta el concepto y los componentes en los cuales se apoya la inteligencia emocional, podemos mencionar que para su aplicación se deben de tomar como metas u objetivos la obtención de las siguientes capacidades:-Capacidad de percibir las emociones de manera correcta y/o objetiva.-Capacidad para aplacar las emociones para facilitar el razonamiento.-Capacidad para comprender las propias emociones y la de los demás.-Capacidad para controlar nuestras emociones

19. Profesor: Michael Chávez Rodríguez Psicología Industrial y OrganizacionalSemana trece

20. Semana 13Las Relaciones Humanas y Recursos Humanos OBJETIVOS • Diferenciar el modelo de las relaciones humanas del modelo de los recursos humanos • Relevar la importancia del liderazgo transformacional.

21. Modelo de Relaciones Humanas Es un modelo que la autoridad utiliza haciendo participar a los miembros de la organización a fin de que sientan que son útiles e importantes como parte de un esfuerzo general. Efectos: Elimina la resistencia a la autoridad formal. Menor resistencia y mayor avenencia a la autoridad formal Mayor Satisfacción y ánimo PARTICIPACION

22. Modelo de las Relaciones Humanas • Este modelo asume que el trabajador necesita ser motivado para la correcta realización de cada una de sus labores con diversos incentivos que van desde los económicos hasta los de reconocimiento social. • Por otro lado promueve que el trabajador mencione ideas , sugerencias que ayuden a la organización en alguna toma de decisiones pero solo con el afán de que se sienta útil y motivado.

23. Mayor satisfacción y ánimo de los subordinados Mejor toma de decisiones y de control Modelo de Recursos Humanos PARTICIPACION MODELO DE RECURSOS HUMANOS En la empresa se PUEDE DAR AMBOS MODELOS dependiendo del criterio de los líderes (actividad formal)

24. Modelo de Recursos Humanos • Este modelo asume que el trabajador cuentacon la motivación necesaria para la adecuada realización de sus labores, solo hay que brindarle o crear el ambiente físico y psicológico en la empresa que ayude a desarrollar sus capacidades y/o habilidades. • En este modelo el trabajador toma decisiones importantes, sus ideas y sugerencias juegan un rol decisivo. La alta gerencia promueve esto no con el afán de que este se sienta útil y motivado sino que cree que el papel del trabajador es vital para el desarrollo de la organización.

25. Grupos formales e Informalesy Grupos eficaces OBJETIVOS • Definir que es el Grupo. • Conocer las clases de grupos. • Visualizar las ventajas del grupo eficaz.

26. Definición • Un grupo es un todo dinámico basado mas bien en la interdependencia que en la similitud (Kurt Lewin). • Un grupo se define como dos personas o varias que interactúan, son interdependientes y se han unido par alcanzar objetivos particulares (Robbins).

27. CLASES DE GRUPOS Grupo formal Grupo informal Grupo de mando Grupo de trabajo Grupo de amigos Grupo de interés

28. Clases de Grupos Grupo Formal : Grupo de trabajo designado, definido de acuerdo a la estructura de la empresa u organización. Grupo Informal : Se presenta como respuesta a la necesidad de contacto social. Grupo de Mando : se desprende de un grupo formal y es el que forman un jefe y sus subordinados. Grupo de trabajo: se desprende de un grupo formal y los miembros trabajan juntas para lograr un objetivo especifico determinado por otros. Grupo de Interés : se desprenden generalmente de un grupo informal y son personas que trabajan juntas para lograr un objetivo especifico de interés para cada uno de ellos Grupo de Amigos : Se desprende de un grupo informal unen porque tienen alguna o varias características en común.

29. RAZONES DEL PORQUE LAS PERSONAS SE UNEN A LOS GRUPOS. • Seguridad (el grupo da seguridad) • Estatus (lograr prestigio) • Autoestima (sentirse mas importante) • Afiliación (satisface necesidades sociales) • Poder (los grupos permiten tener poder por la acción conjunta) • Para cumplir metas .

30. ETAPAS EN EL DESARROLLO DE UN GRUPO FORMACION Incertidumbre sobre el propósito, estructura y liderazgo del grupo. Monitoreo sobre tipos de conducta a seguir. TORMENTA Conflicto al interior del grupo NORMALIZA CION Se desarrollan relaciones cercanas y el grupo demuestra cohesión DESEMPEÑO De conocerse y entenderse, a llevar a cabo la tarea TERMINACION La atención se dirige a terminar las actividades

31. PROPIEDADES DE LOS GRUPOS ROLES Conjunto de patrones de conducta esperados atribuidos a alguien que ocupa una posición dada en una unidad social o grupo NORMAS Estándares aceptables de comportamiento dentro de un grupo y que son compartidos por los miembros de este ESTATUS Posición definida socialmente o rango que los demás dan a los grupos o sus miembros TAMAÑO Determina el desempeño del grupo en razón a: rapidez, resolución de problemas COHESION Grado en que los miembros de un grupo se ven atraidos uno con otro y están motivados para permanecer en los grupos

32. Grupos Eficaces • Son los que forman un equipo homogéneo y colaborativo con el mando gerencial, colaborativo en el sentido de alcanzar propuestas de solución y mejora a los gerentes y estos hacen suyo las propuestas logrando así utilizar la creatividad de los grupos de trabajo para lograr los objetivos en la organización.

33. CARACTERÍSTICAS DE LOS GRUPOS EFICACES • Elevada cohesión entre sus miembros. • Comunicación fluida. • Alta motivación. • Liderazgo participativo. • Logro de objetivos.

34. Profesor: Michael Chávez Rodríguez Psicología Industrial y OrganizacionalSemana catorce La comunicación en la empresa

35. Semana 14La comunicación en la empresa OBJETIVOS • Conocer el proceso de comunicación • Conocer la Codificación y Decodificación • Analizar las barreras de la comunicación

36. Definición La comunicación es un proceso o flujo. (Comportamiento Organiza- cional. Robbins) Los problemas surgen cuando el flujo se desvía o Bloquea. La comunicación es el proceso que consiste en transmitir información de una entidad a otra.

37. Modelo del Proceso de Comunicación emisor codificado canal descodificado receptor MENSAJE MENSAJE Ruido Retroalimentación deficiente RETROALIMENTACION El proceso: Se refiere a los pasos entre un emisor y un receptor para la transmisión y comprensión del significado de un mensaje.

38. Proceso de la Comunicacion • Codificar un mensaje ; dar forma de símbolo a un mensaje que se comunica. • Mensaje: Lo que se comunica es el producto físico codificado por la fuente • El canal: El medio por el cual viaja el mensaje de la comunicación • Decodificación: Volver a traducir el mensaje que comunica el emisor. • Retroalimentación: El ultimo vinculo del proceso de comunicación , que vuelve a introducir el mensaje al sistema o proceso para evitar malos entendidos. Fuentes de distorsión: Símbolos indebidos, el canal indebido, el ruido. El receptor también distorsiona con sus prejuicios, falta de conocimientos, capacidad para percibir, falta de atención y decodificación inexacta.

39. Funciones de la Comunicación en el campo Organizacional • Controlar: que el empleado se entere y cumpla los objetivos que persigue la empresa, las funciones que le toca desarrollar a cada quien y los limites con que cuenta dentro de la organización. • Motivar: para aclarar al empleado como esta haciendo su trabajo y que puede hacer para mejorar su rendimiento. • Expresar emociones: permite a los miembros de una empresa manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. • Informar: mediante la transmisión de datos se identifican y evalúan posibles opciones que ayudan a las personas y a los grupos a tomar decisiones.

40. La Dirección de la Comunicación en la Organización • Descendente: Comunicación que fluye de un nivel del grupo de la organización a otro mas bajo . • Ascendente: Fluye hacia el nivel mas alto en el grupo o la organización. • Natural o Lateral: Entre grupos del mismo nivel, facilita la coordinación.

41. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

42. Redes de comunicación

43. Entonaciones : es la forma como lo dices…. Lo que significa: En vez de que vayas sola Lo que significa: Hoy, no mañana por la noche

44. Barreras de la comunicación eficaz

45. Profesor: Michael Chávez Rodríguez Psicología Industrial Y OrganizacionalSemana quinceEstructura organizacional

46. Semana 15La Estructura Organizacional. La Empresa Moderna y la Empresa Tradicional OBJETIVOS • Conocer los elementos de la estructura organizacional. • Conocer las características de la empresa moderna. • Conocer las características de la empresa tradicional.

47. Es un sistema que interacciona con su entorno, materializando una idea de forma planificada, dando satisfacción a unas demandas y deseos de clientes a través de una actividad económica. La Empresa

48. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Define el modo en que se dividen, agrupan y coordinan los trabajos de cada una de las actividades que se realizan en la empresa

49. Elementos de la estructura de la Organizacion ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO DEPARTAMENTALIZACION CADENA DE MANDO EXTENSION DEL CONTROL CENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACION FORMALIZACION

50. DISEÑOS ORGANIZACIONALES Estructura simple Burocrática DISEÑOS ORGANIZACIONALES Estructura matricial Organización sin fronteras Organización virtual